【東京】ITアドバイザー

アグレックスは1965年の創業以来、「人とITの力で社会を豊かにしたい」という思いから、お客様のビジネス拡大のために高度で最適なソリューションを提供し、業務プロセスの変革をトータルサポートしています。

業務プロセスの分析から戦略策定、プロセス・業務構築、そして運用・オペレーションまで、私たちはコンサルティング、IT、BPO、あらゆる選択肢を組み合わせたお客様ごとのソリューションをトータルかつワンストップでご提供します。

＜事業内容＞

◆ソフトウェアソリューション（SS）

┗データを軸に、お客様のデータ利活用を通じたお客様のビジネスの高度化を支援。
データ品質の向上や分析、利活用のためのセキュリティツール、また多数のCRMソフトウェアパッケージを活用したデータマネジメントを通じて、お客様の課題解決を支援します。

◆システムインテグレーション（SI）

┗対応力と技術力で、システムのライフサイクルを一貫してサポート。
スクラッチ開発はもとより、クラウド・ビジネスプラットフォームを使用した開発、WEBサイト構築、ツール類の導入支援など、幅広い範囲に対応。お客様の継続的な業務改善を伴走支援します。

◆ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）

┗お客様のコア業務に付随するバックオフィス業務のアウトソーシングを展開。
豊富なノウハウや独自のITシステム、最新鋭の設備を活用し、国内随一の機能×規模でお客様の業務に応じた運用体制を構築、効率的かつ高品質なサービスを提供します。

■業務内容

顧客先でのコール系プロジェクトにてSV（スーパーバイザー）をお任せいたします。ご経験に応じて、まずは安定稼働するプロジェクトに参画いただき、早期にSVとしてチームの管理・品質管理をご担当いただきます。キャッチアップいただいた後には、PL（プロジェクトリーダー）としてクライアントとの提案・折衝、業務コントロール、組織マネジメントもお任せいたします。
※変更の範囲）適性に応じて、会社の定める業務への異動を命じることがあります
＜具体的には＞

▼SV／チーム管理

• ・サービスレべルチェック、品質管理（応対履歴・応対品質のモニタリング、パフォーマンス改善など）
• ・チーム管理、オペレーターフォロー（エスカレーション/イレギュラー等のフォロー、シフトなど）
• ・クライアント対応（各種調整、定例報告など）
• ・次期リーダー層（若手）の育成

▼PL／プロジェクト管理

• ・プロジェクト管理（スケジュール調整、要員調整、損益・生産管理、外注管理など）
• ・社員管理（勤怠、面談、相談受付、新人受け入れ対応など）
• ・クライアント折衝（業務改善/最新IT活用の提案、定例会議/報告対応など）
• ・社内組織管理（各種社内報告、社内プロジェクト活動、社内情報連携など）

＜本ポジション・当部のミッション＞

• ・クライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供
• ・ヘルプデスク構築、運営ノウハウを活かした、オペレーターの生産性向上
• ・複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化

⇒これらミッションのため、ご入社者後は、リーダー経験・管理経験を発揮いただき、若手社員の育成、プロジェクトの安定した運営管理を担って頂きたいです。

■プロジェクト事例

※ITアドバイザーが所属する部署の代表的なプロジェクトです
＜事例１＞大手生命保険会社：代理店システムヘルプデスク
保険代理店から、専用システムに関する問い合わせを受ける窓口。20年以上の稼動実績があり当社独占で運営しているプロジェクトです。調布と神戸2拠点で稼働・体制拡大中です。

• ・体制　：約25名（東京）、約25名（神戸）※一般社員、派遣社員含む
• ・働き方：顧客先出社メイン、テレワーク（在宅での受電）もあり

＜事例２＞大手生命保険会社：既契約者向けシステムの問合せデスク
既契約者向けのシステムに関する操作の問い合わせを受付。現在は電話、メールにて対応していますが、今後は有人チャットの導入が検討されています。既契約者手続きのデジタル化を推進しているため、システム利用者数増加に伴いヘルプデスクの拡大も見込まれています。

• ・体制　：約10名（一般社員、派遣社員含む）
• ・働き方：顧客先出社メイン（東京）

■募集背景

ビジネスファンクションサービス事業本部では、オンサイト／オフサイトにてシームレスなBPO事業を運営、顧客のビジネスモデル変革を推進しています。そのなかでも、ITアドバイザーが所属する部門では、金融業界（生保、損保、カード、銀行、等）を中心に、顧客の社内システムやユーザ企業向け管理システムのヘルプデスクを展開。加えて、顧客企業のバックオフィス・非対面の営業支援など、広範囲に顧客ビジネスを支えるサービスを提供しています。
長年にわたって培ったヘルプデスク構築・運営のノウハウ、IT技術を複合的に活用した顧客業務の効率化・改善をサポートしてきた実績から、多くの顧客企業にお引き立ていただき、さらなる業務拡大が見込まれています。ついては、この度、体制強化のため、当部の事業を推進いただく将来の中核人材を募集いたします。
▼当該部門のBPOサービス「コンタクトセンターアウトソーシングサービス」
https://www.agrex.co.jp/service/detail/contact-service.html

• ・コンタクトマルチチャネルの運用
• ・代理店向けヘルプデスク/ITテクニカルサポートデスク
• ・クレジットカード加盟店向けインサイドセールス
• ・その他、顧客企業の社員支援/営業支援業務、等

▼当社BPOサービスの強み・特徴

• ①業種/業務特化型BPOサービスに強み

当社は創業約60年で培ったノウハウと独自のシステム、また全国各地に最新鋭自社センターを保有しております。各業界・各企業のビジネスプロセスに合わせたご提案、業界業務有識者による運用により、顧客の「コア業務」に入り込んだ専門性の高いBPOサービスの提案を強みとしています。

• ②ITを活用した業務プロセスのフルアウトソーシングを実現

当社はCRM（顧客関係管理）領域・ビッグデータの取り扱い実績も豊富です。システム・BPOソリューション相互活用し、システム開発〜業務運用〜マーケティングに至るまで一気通貫できるトータルソリューションを保有しています。
※当社BPOについて詳しくはコチラ⇒https://www.agrex.co.jp/service/detail/abm.html

■身に付くスキル

ITアドバイザーは、お客様のヘルプデスク業務を起点として、業務改善・効率化をご支援するポジションです。専門性の高い金融・保険知識やITスキルを身に付けることができ、IT/コール未経験の方でも、オペレーターからスタートし、リーダー、SV、業務PM（プロジェクトマネジャー）を目指していただけます。また、電話をメインとした非対面コミュニケーションを主軸しユーザーの様々な困りごとを解決しています。そのため、ヒアリングを元に解決に導く力や顧客対応力、コミュニケーションスキルを磨くことが出来ます。

• ・金融業界／業務の知識全般

┗生命･損害保険をはじめとした金融商品、多岐にわたる事務業務、法令、各種資格

• ・IT／OAスキル全般

┗コールセンターで活用できる新技術(AIチャットボット、テキスト/音声マイニング)、等

• ・大手金融顧客の案件対応によるビジネススキル

┗顧客交渉力、リーダーシップ、チームマネジメント力

• ・コールセンター運営管理スキル

┗各種専門資格、COPCに基づくスタッフィング、パフォーマンス管理、品質管理、等

■キャリアパス

管理体制基盤のあるプロジェクトに着任していただき、業務の習得、運営管理の観点を習得。その後は、中規模プロジェクトのリーダーとして1つのプロジェクト運営管理をご担当いただきます。センター管理者やプレイングマネージャーとして活躍いただくキャリアや、部門経営管理へのキャリアなど、ご本人の志向・希望に合わせてキャリアアップがいただけます。
※ご経験・ご志向に応じて最適なポジションをご提案いたします
キャリアパス（例）
入社〜1年：オペレーションスキル・IT知識を習得し、業務経験を積んでいただきます
〜2年：チームリーダーとして、エスカレーション対応やオペレーター育成
〜3年：スーパーバイザー(SV)として、チーム管理や業務進捗管理、イレギュラー対応
3〜5年〜 ：管理者としてクライアント対応や業務改善提案、損益管理、等
※新規業務立ち上げメンバー/リーダーのキャリアップもあります！

■職場環境／風土

• ・20~30代の若手～中堅社員が約7割を占めており、活躍しています。

┗若手リーダーの育成にも力を入れています！

• ・一般社員と派遣社員が半数ずつ（もしくは社員：派遣＝３：７）で運営している現場が多数！
• ・表彰会の企画など、従事する全員がモチベーション高く業務ができる環境を作っています。
• ・各拠点間の連携強化のため、チャットやzoomを活用したコミュニケーションを活発に行っています。
• ・女性社員も多く在籍。男性社員も含めて産休/育休取得がしやすい環境、風土があります！

雇用形態

正社員

勤務地

163-1438 東京都新宿区西新宿3-20-2　東京オペラシティビル38階
地図で確認

■本社（新宿初台オペラシティビル38階）

• ・京王新線「初台」駅　東口直結

※上記は本社です。本ポジションは自社センター（池袋）もしくは都内顧客先での勤務がメインとなります。
※神戸、札幌の拠点もございます。
※変更の範囲）適性に応じて、会社の定める事業所または顧客先への異動を命じることがあります

給与

月給 ■想定年収：430万円～650万円
※経験、能力、前職給与を考慮の上、決定致します

■昇給：年1回（4月）

※中途採用者については途中見直しあり

■賞与：年2回 （6月、12月）

※支給月数は業績、個人・部門評価により変動（例年5ヵ月前後）

• ■諸手当：通勤交通費(全額支給)、時間外勤務手当、住宅手当、扶養手当（配偶者10,000円、子供5,000円）、在宅勤務手当

勤務時間

9:00～17:30（休憩1H、実働7.5H）
※残業は月10～20時間程度
※一部、シフト勤務の可能あり
＜シフト勤務例＞
9:0017:30/9:3018:00/10:00~19:00
※月2～3回程度の土日祝勤務の可能性あり（平日に代休を取得し週休2日制）

休日

■年間休日：120日前後

原則土日祝日（週休2日制。ただし、シフト勤務の場合は平日に振替休日取得）、年末年始、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、功労休暇、特別休暇 等

■年次有給休暇

入社直後14日・最大20日
※入社初年度は入社月により付与日数が異なります
※半休・1時間単位での取得が可能です

福利厚生

■諸手当

通勤交通費：全額支給
時間外手当：実稼働に応じて別途全額支給
住宅手当：上限18,000円（就業地区/自己負担額により変動あり）
扶養手当：配偶者10,000円、子一人につき5,000円
在宅勤務手当：5,000円

■福利厚生

各種社会保険、財形貯蓄、持株会、貸付金制度、再雇用制度、育児介護休業制度、契約保養所　ほか

■教育制度

• ・階層別教育（ビジネススキル強化研修／プレゼンテーション研修／コーチング研修／顧客提案力強化研修／選抜型リーダー研修／IT基礎研修／プロジェクトマネジメント研修、他）
• ・自己啓発支援制度（情報処理資格対策講座／AI・IoT技術入門講座／損害保険入門講座／FP技能士受検対策講座／データ分析の基本講座／TOEIC対策講座、他）
• ■技術力育成奨励金支給制度（情報処理資格やベンダー資格 他）

当社指定の各種IT資格取得（入社後）に際して、奨励金を支給します

163-1438 東京都新宿区西新宿3-20-2　東京オペラシティビル38階
地図で確認

■本社（新宿初台オペラシティビル38階）

• ・京王新線「初台」駅　東口直結

※上記は本社です。本ポジションは自社センター（池袋）もしくは都内顧客先での勤務がメインとなります。
※神戸、札幌の拠点もございます。
※変更の範囲）適性に応じて、会社の定める事業所または顧客先への異動を命じることがあります

■想定年収：430万円～650万円

※経験、能力、前職給与を考慮の上、決定致します

■昇給：年1回（4月）

※中途採用者については途中見直しあり

■賞与：年2回 （6月、12月）

※支給月数は業績、個人・部門評価により変動（例年5ヵ月前後）

• ■諸手当：通勤交通費(全額支給)、時間外勤務手当、住宅手当、扶養手当（配偶者10,000円、子供5,000円）、在宅勤務手当