【サービスデリバリマネージャー】SLA・品質管理・運用改善を担う顧客対応ポジション

【当ポジションについて】

お客様向けITインフラ運用サービスにおいて、サービス品質管理および顧客対応業務を担当していただきます。
また、将来的にはリーダーとして活躍いただくことを期待しています。

【業務内容】

• ■お客様との定例会の運営および報告
• ■SLA、KPI等のサービス品質管理
• ■インシデント・問題・変更管理の推進
• ■運用課題の抽出と改善提案
• ■運用チームとの調整および進捗管理
• ■障害発生時のエスカレーション対応
• ■月次報告資料やサービスレポートの作成
• ■プロジェクトから運用へのサービス移行支援
• ■お客様との関係構築および運用改善提案

【携わるシステム】

各業務システムと基幹システム（会計、販売、生産管理など）

【携わるプロジェクト】

担当業種は電機メーカーや、通信キャリア、金融機関などさまざまです。
有名企業の規模案件を中心に最上流から携わっているのが特徴です。

雇用形態

正社員

勤務地

1040061 東京都中央区銀座5-9-8 クロス銀座6F
地図で確認

• ■本社および東京都23区を中心としたプロジェクト先、またはリモートワーク

本社：東京都中央区銀座5-9-8　クロス銀座6F
プロジェクト先（例）：品川、渋谷、新宿、池袋、大手町、豊洲、溜池山王など
※出社／リモートワークはプロジェクト先の要請に合わせご対応いただきます
※一部、神奈川県（川崎・横浜等）、千葉県、埼玉県にもプロジェクト先がございますが通勤を考慮し決定します
※転居を伴う転勤なし

給与

月給 ■年収：550万円～1200万円
※ご経験、スキルを考慮して決定致します。
※月給に固定残業手当として35時間分（月7万7,044円～14万5,283円）支給
※35時間を超える時間外労働分は追加で支給します

• ■給与改定：年1回（7月）
• ■賞与：年2回（6月、12月）
• ■決算賞与：会社業績等により支給する場合がある
• ■試用期間：6か月（条件等は変わりません）

勤務時間

9:00～17:45（休憩60分）

休日

• ■年間休日124日
• ■完全週休2日制（土日）
• ■祝日休み
• ■年末年始休暇
• ■慶弔休暇
• ■有給休暇　※初年度最大11日
• ■産前・産後休暇　※取得実績あり
• ■育児休暇※男性の取得実績もあり
• ■リフレッシュ休暇（入社2年目以降、年5日間付与）

福利厚生

• ■健康保険、厚生年金、雇用保険加入
• ■リモートワーク制度
• ■テレワーク手当
• ■出産・育児支援制度
• ■資格取得支援制度
• ■研修支援制度
• ■退職金制度

【社内交流支援】

• ■懇親会費用補助
• ■オンライン懇親会費用負担
• ■サークル活動支援制度

【スキルアップ支援】

• ■研修費用全額負担
• ■図書購入費用全額負担
• ■資格受験費用全額負担
• ■資格取得一時金支給
• ■PMI日本支部加入

【ライフワークバランス支援】

• ■スポーツクラブの費用全額支給
• ■時短勤務制度
• ■産休・育休制度

求める人物像

• ■お客様の立場に立って考え、主体的に行動できる方
• ■関係者と円滑なコミュニケーションを図れる方
• ■サービス品質向上や業務改善に興味をお持ちの方
• ■チームワークを大切にできる方
• ■新しい技術やサービスマネジメントの知識を積極的に学べる方

1040061 東京都中央区銀座5-9-8 クロス銀座6F
地図で確認

• ■本社および東京都23区を中心としたプロジェクト先、またはリモートワーク

本社：東京都中央区銀座5-9-8　クロス銀座6F
プロジェクト先（例）：品川、渋谷、新宿、池袋、大手町、豊洲、溜池山王など
※出社／リモートワークはプロジェクト先の要請に合わせご対応いただきます
※一部、神奈川県（川崎・横浜等）、千葉県、埼玉県にもプロジェクト先がございますが通勤を考慮し決定します
※転居を伴う転勤なし

■年収：550万円～1200万円

※ご経験、スキルを考慮して決定致します。
※月給に固定残業手当として35時間分（月7万7,044円～14万5,283円）支給
※35時間を超える時間外労働分は追加で支給します

• ■給与改定：年1回（7月）
• ■賞与：年2回（6月、12月）
• ■決算賞与：会社業績等により支給する場合がある
• ■試用期間：6か月（条件等は変わりません）