【プロジェクトマネージャー】最先端のAIオペレーターの導入から成果創出までをリードするPjM

弊社「Flyle」は、コンタクトセンター・CX領域に特化したAIエージェントを、金融・小売・化粧品・自動車など、日本を代表するエンタープライズ企業へ展開しています。
AIオペレーター事業では、電話・チャット・メールでの問い合わせ回答から、注文受付や各種手続きまで、顧客応対の自動化に取り組んでいます。

プロジェクトマネージャーは、顧客の課題整理から導入計画の策定、本番稼働、導入後の改善までをリードするポジションです。

◢◤業務内容◢◤
「どの業務をAIに任せるか」「人に引き継ぐ条件は何か」「どうすれば解決率が上がるか」を顧客と考え、エンジニアやカスタマーサクセスと協力しながら実現します。

• ①顧客の課題整理・要件定義
• ・顧客の応対業務や既存システムをヒアリング
• ・AIに任せる業務と、人が対応する業務を整理
• ・導入の目標・対象範囲・スケジュールを顧客と合意
• ② 導入プロジェクトの推進
• ・社内外の関係者との調整、進捗・課題・品質の管理
• ・エンジニアと連携した対話フローやシステム連携の要件整理
• ・PoCの検証、本番稼働に向けたテスト・運用準備の推進
• ③ 導入後の改善・活用拡大
• ・解決率・応対品質・コスト削減効果などの確認
• ・AIが解決できなかった原因をもとに、改善を推進
• ・対応する業務やチャネルの拡大を提案
• ・顧客から得た知見をプロダクトの改善に反映

◢◤この仕事の魅力◢◤

■AIによる業務変革を、実現までリードできる

顧客と導入方針を考えるところから、実際にAIが業務を担い、成果が生まれるところまで関われます。

■プロジェクトマネジメントの経験を、AI領域で活かせる

業務理解、要件定義、関係者調整などの経験を活かしながら、AIの導入・運用に関する知識を身につけられます。

■自社プロダクトと新規事業の成長に関われる

現場で見つけた課題を開発チームに届け、プロダクトの進化につなげられます。導入の進め方やチームの仕組みづくりにも携われます。

◢◤働き方◢◤

• ・リモート勤務／フルフレックス制度（コアタイムなし）を導入
• ・出社頻度：月2回（※全社のオフサイト会議、ハッカソンのタイミングで出社）
• ・子育て中のメンバーも多数在籍、育休取得実績あり

◢◤選考フロー◢◤
書類選考 → 面接（2〜3回） → リファレンスチェック → 最終面接
※選考状況等により変更の可能性があります。

必須スキル

• ・ITシステム・SaaSの導入、またはシステム開発におけるPM・PL経験
• ・顧客へのヒアリングや要件定義の経験
• ・顧客・エンジニアなど複数の関係者と協力し、プロジェクトを推進した経験
• ・システム連携の基本を理解し、エンジニアと要件を相談できること

歓迎スキル

• ・コンタクトセンター、カスタマーサポートの業務知識
• ・AI、チャットボット、ボイスボットの導入経験
• ・CRMや電話システム、業務システムなど大手企業向けのシステム導入経験
• ・LLMを活用したワークフローやAIエージェントの設計・構築経験
• ・Python または TypeScript での開発経験
• ・社内外の複数ステークホルダーと連携し、合意形成しながらプロジェクトを前に進めた経験

求める人物像

• ・顧客の業務や課題を理解し、解決に向けて行動できる方
• ・複雑な状況を整理し、関係者と協力して前に進められる方
• ・導入後の成果まで関心を持ち、改善に取り組める方
• ・AIや新しい技術を学ぶことに意欲がある方

給与

• ・応相談

※これまでのご経験に応じて決定いたします。

• ・ストックオプション付与（詳細は入社時期・ポジションにより個別にご相談）

勤務地

• ・月2回（※全社のオフサイト会議、ハッカソンのタイミングで出社）

出社日以外はリモートか出社、個人の生産性の最大化に合わせ、自由に選択できます。
ただ、お客様への往訪や、新入社員のオンボーディング、来訪など、必要に応じて出社が不可欠な場面もあります。

雇用形態

正社員

勤務時間

• ・リモートワーク可
• ・フルフレックス制

※実働1日8時間

【休日・休暇】

• ・完全週休2日制（土日祝日）
• ・年末年始休暇
• ・有給休暇
• ・慶弔休暇
• ・ウェルカム休暇（入社時に3日付与）

試用期間

あり(3ヶ月)

福利厚生

• ・交通費支給（上限あり）
• ・社会保険完備
• ・健康診断
• ・リモートワーク補助制度

事業内容

AIインサイト分析プラットフォーム Flyleの開発・提供

• ・月2回（※全社のオフサイト会議、ハッカソンのタイミングで出社）

出社日以外はリモートか出社、個人の生産性の最大化に合わせ、自由に選択できます。
ただ、お客様への往訪や、新入社員のオンボーディング、来訪など、必要に応じて出社が不可欠な場面もあります。

• ・応相談

※これまでのご経験に応じて決定いたします。

• ・ストックオプション付与（詳細は入社時期・ポジションにより個別にご相談）