【管理職】カードローンのコンタクトセンター管理者

会社概要

お客さまにもっと銀行を身近に感じてほしい。もっと寄り添える銀行になりたい。
その想いから2008年にスタートしたauじぶん銀行は、スマホを中心に様々な金融サービスの開発・提供に取り組んできました。

2019年にKDDIが100％出資する金融持株会社「auフィナンシャルホールディングス」の連結子会社となって以降、通信×金融の様々な金融サービスとの連携により、グループ一体となって、次世代金融サービスの創造に取り組んでおります。

▼会社紹介資料

募集背景

当センターでは「個人向け無担保カードローン」を取り扱っており、現在約220名が在籍しています。
メンバーは20代～40代を中心に構成され、活気ある職場です。
今後の事業拡大に向けて、カードローンセンターの体制強化を図るため、新たな管理職を募集いたします。

仕事内容

• ・ローンセンターの運営・管理全般
• ・チームマネジメント
• ・KPI・業績管理、組織目標の策定・推進
• ・メンバーの育成・評価・エスカレーション対応
• ・派遣社員・正社員の人材管理
• ・業務プロセスの改善・効率化推進
• ・他部門・経営層との連携・報告
• ・コンプライアンス遵守・リスク管理
• ・顧客対応品質の向上施策立案・実行
• ・必要に応じて現場業務のサポート

配属部署について

3グループ・8チーム体制で運営しています。

▼新規グループ

• ・コールチーム（カードローンの新規お申込み～契約までの問合せ対応・必要書類提出依頼・在籍確認・与信業務）
• ・事務チーム（カードローン契約における受領書類（本人確認書類、収入証明書類）の精査業務）

▼既存グループ

• ・受電チーム（カードローン既存顧客からの問合せ対応）
• ・アウトバウンドチーム（カードローン既存顧客への限度額増額のご提案）
• ・カウンセリングチーム（カードローン既存顧客の延滞管理）

▼事務・統括グループ

• ・顧客サポートチーム（カードローンの振込融資・返済処理、他）
• ・会計帳票チーム（カードローンの郵送業務、打鍵業務、他）
• ・企画統括チーム（研修、派遣社員管理、マニュアル整備、効率化など）

働き方について

シフト勤務となります。
月に3回ほど休日出勤がありますが、休日出勤した場合には希望の平日に代休を取得していただきます。時短・フレックス・在宅などを活用している社員もおり、ご自身のライフスタイルと業務の状況に応じてフレキシブルに対応しています。
※配属グループによっては平日勤務のみとなります。
※シフトは出勤不可日を事前に聴取したうえで、無理ない形で作成いたします。

このポジションの魅力について

• ・組織運営・人材育成・業務改善など幅広いマネジメント経験を積むことができます
• ・経営層や他部門と連携しながら、センター全体の成長に貢献できます

応募条件

（以下のいずれか必須）

• ・金融業界（ローン、保険、証券等）での管理職経験
• ・コンタクトセンターでのマネジメント経験
• ・チームリーダー・マネージャーとしての人材育成・評価経験
• ・KPI管理・業績管理の実務経験

当社の働く環境

モチベーション高く働ける環境づくりのため、ワークライフバランスにも取り組んでいます。

• ・ノー残業デーの実施（週1回程度）
• ・有給休暇取得率77% ※2024年度実績

1時間ごとの取得や連続5日以上のフリーバケーション休暇制度有

• ・育児・介護との両立支援（各種休業・休暇制度あり）

当社の成長支援

ひとりひとりのスキルアップを支援する制度があります。

• ・OJT/OFF-JT
• ・1on1制度（目標達成、キャリア・スキルアップ、状況改善などの相談機会）
• ・社内表彰制度（月間表彰・年間表彰）
• ・自己啓発支援（eラーニング、資格取得支援制度）

雇用形態

正社員

勤務地

104-0033 東京都中央区新川1-28-38東京ダイヤビルディング1号館
地図で確認

• ●東京メトロ「茅場町」駅 徒歩8 分
• ●JR・東京メトロ「八丁堀」駅（B4 出口） 徒歩5 分

給与

年収 試用期間3カ月（待遇に変更なし）
賞与：年2回（6月、12月）
昇給：年2回（6月、12月）
※管理職の場合は時間外手当の支給対象外となります。
※給与額はスキルと経験を考慮し決定します。

勤務時間

シフト勤務制（1日の標準労働時間7時間半、休憩1時間）
（１）早番8：40〜17：10
（２）遅番11：30〜20：00

休日

• ・完全週休2日制
• ・年間休日120日以上

福利厚生

• ・通勤手当（会社規定に基づき支給）
• ・確定拠出年金制度
• ・KDDI社員持株会
• ・会員制福利厚生サービス
• ・各種オプション健診の受診費用を補助（一定の条件あり）
• ・健康関連費用補助
• ・部内交流費補助
• ・資格取得支援制度
• ・育児休業・介護休業
• ・妊産婦・育児・介護のための短時間勤務制度あり（フレックス勤務転換可能）
• ・出張型整体型サービスの実施

104-0033 東京都中央区新川1-28-38東京ダイヤビルディング1号館
地図で確認

• ●東京メトロ「茅場町」駅 徒歩8 分
• ●JR・東京メトロ「八丁堀」駅（B4 出口） 徒歩5 分

試用期間3カ月（待遇に変更なし）
賞与：年2回（6月、12月）
昇給：年2回（6月、12月）
※管理職の場合は時間外手当の支給対象外となります。
※給与額はスキルと経験を考慮し決定します。