【東京勤務】CS/リーダー候補(SABERA)

■企業概要

私たちは、「便利」で「楽しい」サービスを提供することを目指し、「利用者に最も近いソフトウェアを提供し、より豊かな社会を実現する。」というミッションを掲げています。最大の強みである「時代の変化に合わせたスピーディーなサービス開発力」と「優秀な人材を揃えた運営力」を備え、技術の進歩による環境変化を観測してチャンスを捉え、様々な技術を「利用者に最も近いソフトウェア」として提供し、利用者、社会をはじめとするあらゆるステークホルダーへ貢献すべく一丸となって取り組んで「誰でも」「簡単に使うことができる」toC向けの数々のサービスを世の中に出していきます。

■サービス

≪一般消費者向け事業≫

• ・ライブ動画配信サービス「ふわっち」…ふわっちは、誰でも動画・ラジオの生配信をしたり、生配信を視聴できるサービス
• ・VTuber事業…様々なVtuber事業を展開し、業界の発展に貢献
• ・ARグラス事業「SABERA」…国内初となるプラスチック製のウェイブガイド光学技術を活用し、“日常利用可能な本格ARグラス”を開発・販売
• ・飲食予約代行サービス「Pecotter」…チャットで簡単に、日本全国の飲食店の予約を代行するサービス
• ・バーチャル音楽ライブ配信アプリ「topia」…顔出しなしで、あなたらしい配信が実現できるサービス

≪自治体向け・企業向け事業≫
プログラミング専用パソコン「IchigoJam」…こども向けのプログラミング専用パソコンです。
オープンデータ活用プラットフォーム「odp」…エクセルだけで簡単に5つ星オープンデータを公開できるサービスです。

ポジションに関して

ARグラス「SABERA」をご利用中のお客様、および購入を検討中のお客様への対応がメイン業務です。
SABERAをご利用いただいているお客様へのお問い合わせ対応（プレイヤー業務）をメインにお任せしながら、チームの業務効率化やクオリティ向上に向けた体制づくり（マニュアル作成・業務分担など）を推進していただくポジションです。
現在、未経験やCS経験の浅いメンバーも活躍しており、これまでのご経験を活かしてチーム全体のサポートや育成、フロー改善を牽引していただける方を募集しています。
SABERA　HPリンク　：https://sabera.glass/

業務内容

• カスタマーサポートプレイヤー業務 お客様（電話、メール、チャットなど）からの製品・サービスに関するお問い合わせ対応
• トラブルシュート、製品仕様に関するご案内、製品不良・交換対応等の一次・二次対応
• 顧客の声（VoC）の収集と社内（開発・製品企画等）へのフィードバック
• リーダー・マネジメントサポート業務 未経験・経験の浅いメンバー向けの対応マニュアル・FAQの作成・更新
• 日常業務の業務分担・タスク振り分け・進捗管理
• メンバーからの相談（エスカレーション）受け・指導
• お問い合わせ対応フローの改善や、チーム全体の業務効率化施策の推進

【必須条件】

• CS（カスタマーサポート）またはカスタマーサクセスの実務経験（目安：2年以上）
• チームや後輩のサポート・指導、または業務マニュアル・手順書の作成経験
• スムーズなコミュニケーション能力と顧客対応における柔軟な解決力

【歓迎スキル】

• メーカーや製造業など、有形商材（製品・ハードウェア・機器等）のCS対応経験
• 保証対応、製品不具合・配送トラブル等の対応フロー構築経験
• メンバーの育成・OJT経験や小規模チームのリーダー経験
• サポートツールの導入や問い合わせフォームの改善経験

【求める人物像】

• プレイヤーとして現場でお客様に向き合うことが好きな方
• 経験の浅いメンバーに寄り添い、丁寧な指導やマニュアル整備ができる方
• 業務の課題を見つけ、自らフロー改善や仕組みづくりに取り組める方

雇用形態

正社員

勤務地

150-0031 東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー33F
地図で確認
160-0015 東京都新宿区大京町22-1　グランファースト新宿御苑6階
地図で確認

給与

応相談

勤務時間

10:00～19:00（実働8時間＋休憩1時間）
※出勤日によっては所定労働時間の変更可能
(例：8:00～17:00、11:00～20:00など)

休日

完全週休二日制　年間125日※年度によって変動あり
夏季休暇、年末年始休暇、その他特別休暇

福利厚生

• ■通信手当（6,000円/月）
• ■成長支援制度（5万円迄/年）
• ■従業員持株会制度 （奨励金付与）
• ■出産・育児支援制度（全従業員利用可）※法令の通り
• ■関東ITソフトウェア健保
• ■Benefit One
• ・部活動補助金

■お菓子・ドリンクスペース有り（食べ放題)

事業内容

モバイルを中心としたソフトウェアの企画・開発・提供

150-0031 東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー33F
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160-0015 東京都新宿区大京町22-1　グランファースト新宿御苑6階
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