【カスタマーサービス】お客様にも仲間にも寄り添う／顧客満足度向上を支える仕事

◆「ありがとう」が直接届く仕事です

「助かりました」「ありがとう」
そんな言葉をお客様から直接いただけるのが、カスタマーサービス部の仕事です。
私たちは単にお問い合わせへ回答するだけではありません。
お客様の不安やお困りごとに寄り添い、安心していただける対応を通じて信頼関係を築いていきます。
また、お客様だけでなく仲間も大切にする文化が根付いており、社員・パート・派遣スタッフが協力しながらチームで仕事を進めています。

◆仕事内容

カスタマーサービス部の一員として、お客様からのお問い合わせ対応を中心に、顧客満足度向上や業務改善活動に携わっていただきます。
まずは電話によるお客様対応からスタートし、商品知識や業務知識を習得していただきます。
その後は対応業務だけでなく、業務改善や後輩支援などにも挑戦しながら活躍の幅を広げていただきます。

具体的には

• ・電話、メール、LINEによるお客様対応
• ・顧客情報の確認およびシステム入力
• ・お問い合わせ内容の記録および管理
• ・関連部署との連携、調整業務
• ・顧客満足度向上に向けた取り組み
• ・業務フローや対応品質の改善提案
• ・新人メンバーや後輩社員へのサポート
• ・マニュアルや対応資料の作成、更新

◆成長できる環境があります

日々の業務では、お客様対応だけでなく、他部署との連携や業務改善など、さまざまなことに関わります。
複数の案件や依頼事項が同時に進むことも多いため、優先順位を考える力や調整力、マルチタスク能力が自然と身についていきます。
変化の多い環境だからこそ、幅広い経験を積みながら成長することができます。
「成長したい」
「自分の可能性を広げたい」
そんな想いをお持ちの方には、多くの挑戦の機会がある環境です。

◆1日の流れ（一例）

• ・出社後、メールや対応状況を確認
• ・お客様からのお問い合わせ対応
• ・関連部署との情報共有、調整
• ・問い合わせ内容の記録およびシステム入力
• ・業務改善やマニュアル更新などの取り組み
• ・チームミーティング、進捗共有
• ・翌日の準備、対応内容の確認

◆入社後のイメージ

まずは受電業務を通じて、お客様対応の基礎や商品知識、業務知識を習得していただきます。
その後は対応品質向上や業務改善、後輩支援などにも携わりながら、より幅広い業務へ挑戦していただきます。
将来的には、チームを支える中心メンバーとして活躍いただくことを期待しています。

必須スキル

• ・お客様対応や社内外とのコミュニケーション経験をお持ちの方
• ・礼儀礼節を大切にし、相手の立場に立った対応ができる方
• ・チームワークを大切にし、周囲と協力しながら業務を進められる方
• ・複数の業務や依頼事項にも柔軟に対応できる方
• ・新しい知識や業務の習得に前向きに取り組める方

歓迎スキル

• ・コールセンター、カスタマーサポート、インサイドセールスなどの顧客対応経験をお持ちの方
• ・接客、販売、ホテル、ブライダルなど、ホスピタリティを活かした業務経験をお持ちの方
• ・後輩育成やOJT、リーダー業務などの経験をお持ちの方

求める人物像

• ・お客様や仲間を大切にし、相手の立場に立って行動できる方
• ・礼儀礼節や誠実なコミュニケーションを大切にし、周囲から信頼される行動ができる方
• ・チームワークを大切にし、周囲への気配りやサポートを積極的に行える方
• ・変化や新しい挑戦を前向きに受け入れ、成長を楽しめる方
• ・複数の業務や依頼事項にも柔軟に対応しながら、主体的に行動できる方

給与

■想定給与

月給：270,000円～340,000円
※給与は前職・経験・能力により優遇します。
※20時間の固定残業代(41,496円～52,255円)を含みます。
※固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は別途支給します。

勤務地

大阪府

大阪府

募集拠点
Communication BASE大阪

大阪府吹田市垂水町3-25-13 吹田江坂ビル3階

雇用形態

正社員

勤務時間

シフト制（ ※土日・祝、年末年始やGWなど含む）

• ・9:00～18:00
• ・8:00～17:00
• ・12:00～21:00

休日

年間休日121日（※土日・祝、年末年始やGWなど含むシフト制）
有給休暇
産前産後休暇
慶弔休暇
育児休業
介護休業

福利厚生

■試用期間

あり（原則3ヶ月）

■昇給・賞与

昇給：年1回（年に1回の人事評価により決定）
賞与：年1回 業績により支給　※但し、原則入社次年度から適用

■待遇・福利厚生

交通費全額支給（当社規定による）
各種社会保険完備
うるツヤ手当（当社独自福利厚生：理容・美容代、スポーツジム利用料、テーマパーク利用料などの一部補助制度　上限月3万円）
慶弔見舞金制度
バースデーカード(クオカード)配布＆クリスマスケーキ配布
企業型確定拠出年金制度

定員
3 名

その他要件

■会社の成長とともに、自分自身も成長できる環境です

カスタマーサービス部は、日々多くのお客様や社内メンバーと関わる部署です。
お問い合わせ対応だけでなく、業務改善やサービス品質向上にも積極的に取り組んでいるため、幅広い経験を積むことができます。
会社の成長スピードも速く、新しい取り組みや変化が生まれる機会も少なくありません。
そのため、変化を前向きに楽しみながら、自身の可能性を広げていきたい方にとって成長機会の多い環境です。

■助け合いを大切にするチームです

カスタマーサービス部では、社員だけではなく、パートスタッフや派遣スタッフを含めたチーム全体で協力しながら業務を進めています。
一人で成果を出すことよりも、お互いを支え合いながらチームで成果を生み出すことを大切にしています。
困っているメンバーへ声をかけたり、知識や経験を共有したりと、人を大切にできる方が活躍している職場です。

■さまざまなスキルを身につけることができます

日々の業務では、お客様対応だけでなく、複数の案件や依頼事項を並行して進める場面も多くあります。
そのため、コミュニケーション力や調整力、優先順位を考える力、マルチタスク能力など、どの業界でも活かせるスキルを身につけることができます。
経験を積みながら、自身の能力を高めていきたい方には最適な環境です。

■将来のキャリアについて

まずはお客様対応の基礎を学びながら、カスタマーサービスのプロフェッショナルを目指していただきます。
その後は、後輩支援や業務改善活動への参画などを通じて活躍の幅を広げることができます。
将来的には、チームを支える中心メンバーとして、より大きな役割に挑戦いただくことを期待しています。

大阪府

大阪府

■想定給与

月給：270,000円～340,000円
※給与は前職・経験・能力により優遇します。
※20時間の固定残業代(41,496円～52,255円)を含みます。
※固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は別途支給します。