コマースイノベーション本部・オペレーションマネージャー候補

株式会社NOVARCAは、「国境の先に、新常識を。」をミッションに、日本企業の海外売上を創出する越境ビジネスプラットフォーム企業です。中国を中心としたグローバル市場に対し、SNSデータ分析、KOL／ライブコマース、流通販売までを一気通貫で展開し、ブランドの成長を実行レベルで支援しています。
単なるマーケティング支援にとどまらず、売上に直結する“ソーシャルコマース”の実装力を強みとし、データドリブンに事業成長を実現。急成長市場において、戦略から実行までを担うことで、日本発ブランドのグローバル展開を加速させています。
変化の速い市場の中で、事業を自ら動かし、成果を出す。NOVARCAは、その挑戦を楽しめる人にとって、大きな成長機会がある環境です。

ポジション概要

当社は、｢国境の先に、新常識を。｣をミッションに、
日本企業のグローバル市場への成長をサポートするマーケティング企業です。
SNSなどのクチコミビッグデータの分析を可能とする独自技術を強みに、
2015年11月の設立以来、名だたるナショナルブランドを中心とした日本企業約300社のマーケティングを
支援してきました。

■ポジション概要

オペレーションマネジメント部（OM部）におけるコマース・オペレーション領域の責任者候補として、日々の業務運営、メンバーマネジメント、イレギュラー対応、標準化・仕組み化を担っていただきます。
本ポジションで期待するのは、単に自ら多くの業務を処理することではありません。
事業拡大に伴うSKU数・受注量・顧客対応件数の増加に対し、人員増に依存せず安定運営できるオペレーション体制を構築し、Commerce Operations領域を組織として成立させることがミッションです。
また、当事業は成長過程にあり、事業規模、販売チャネル、組織体制、システム、顧客ニーズ等の変化に伴って、最適なオペレーションも継続的に変化します。
そのため、あらかじめ決められた担当範囲や既存のやり方だけにとらわれるのではなく、その時々の事業課題に応じて役割や優先順位を柔軟に変え、他領域・他部署とも連携しながら、必要な業務を再設計していくことを期待しています。
変化の多い環境でも状況を整理し、
今何を優先すべきか
誰と連携すべきか
どこまで自分たちで判断すべきか
何を仕組みに変えるべきか
を考えながら、チームを前に進められることが重要です。
こうした役割を担うことで、個人の経験や頑張りに依存するオペレーションから、環境変化に合わせて組織として適応できるOperation Management体制を作ることを目指します。

■■■具体的な仕事内容■■■

コマースオペレーション領域を担当し、業務の安定運営と改善をリードしていただきます。
メンバーの育成や判断基準の整備、システム活用を通じて、取扱商品数や受注量が増えても、人員増に依存せず運営できる体制をつくることがミッションです。

■具体的な仕事内容

• ・商品登録・商品情報管理、営業事務、顧客対応、注文変更・キャンセル、入金・返金、販売運用の管理
• ・業務進捗・優先順位・品質の管理、メンバーへの業務配分・育成
• ・欠品や出荷遅延などのイレギュラー案件の判断・調整
• ・判断基準、FAQ、マニュアル、業務フローの整備
• ・KPIの設計・管理、システム・AI・自動化を活用した業務改善
• ・ブランド・セラー・供給／物流・システム部門との連携

※各業務をすべて自ら担当するのではなく、領域全体の運営・判断・品質管理を担います。

■入社後のステップ

まずは実務を通じて業務全体を理解し、段階的に日常判断とチーム運営を担当。将来的には、領域責任者として組織づくりや業務改善をリードしていただきます。

■■■■求めるスキル■■■■

【必須（MUST）】

以下のうち、複数の経験をお持ちの方。

• ・EC・小売・卸売・物流等のオペレーション経験
• ・営業事務・受発注・CS等の業務運営経験
• ・複数メンバーのタスク・業務管理経験
• ・イレギュラー案件の判断・解決経験
• ・業務フロー・マニュアル・判断基準の整備経験
• ・他部署を巻き込んだ業務改善経験

※顧客対応などでは中国語を使用しますが、中国語力は必須ではありません。中国語対応メンバーや翻訳ツールと連携して業務を進められることを重視します。社内コミュニケーションは基本的に日本語です。

【歓迎（WANT）】

• ・Shopify、Logiless、OMS／WMS等の利用経験
• ・BtoB EC・卸売業務経験、在庫・物流の基礎知識
• ・CS運営・改善、チームマネジメント経験
• ・KPI設計、スプレッドシート・BI等によるデータ活用経験
• ・生成AI・自動化を活用した業務改善経験
• ・中国語での実務経験、または中国語話者を含むチームの管理経験

▼求める人物像

• ・現場を理解し、メンバーに任せて成果を出せる方
• ・状況やリスクを整理し、自ら判断できる方
• ・個人の経験や判断を、チームで使える仕組みに変えられる方
• ・変化に合わせて役割や優先順位を柔軟に見直せる方
• ・文化や立場の異なる相手とも、率直に話し合い調整できる方

■■■■チーム構成■■■■

• ・コマースイノベーション本部（全体30名）

├オペレーションマネジメント部　8名　★本ポジション

■■■■本ポジションの魅力■■■■

• ★事業成長を支える仕組みづくりに挑戦できる 個人の経験に依存する業務を標準化し、成長に対応できるオペレーション体制を構築できます。
• ★チームを通じて成果を生み出せる メンバーの育成や権限移譲を通じて、チーム全体の判断力・業務品質を高められます。
• ★部門を横断して改善を実現できる 関係部署と連携し、業務フローやシステムの改善を企画から運用定着まで推進できます。
• ★領域責任者へのキャリアを広げられる 部門責任者と並走しながら、事業と組織の変化に対応するマネジメント経験を積めます。

雇用形態

正社員

勤務地

1010054 東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 11F
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給与

年収

勤務時間

フレックスタイム制（標準労働時間8時間、休憩12時～13時）
コアタイム10時～16時
※業務の都合等により、原則的な労働時間管理またはシフトでの勤務を命ずることがある

休日

週休2日制（土曜・日曜）
祝日
夏期休暇
年末年始休暇（12月29日～1月3日）
年次有給休暇（初年度10日間～）
慶弔休暇
など

福利厚生

健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
雇用保険
労災保険
厚生年金保険

1010054 東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 11F
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年収