ITサービス事業

お客様に最適化したＩＴインフラを。

NRIデータiテックは、ITサービスの中でもインフラ分野に特化した専門集団として、お客様のIT業務をトータルでサポートします。私たちは、何よりもお客様視点を大切に、最新の技術とサポートによって、最適なITサービスを提供します。
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▶iテックで働く人たちのリアルな声や最新オフィスの様子は、公式noteで公開していきます！
iテックnote

事業紹介

• ITサービス事業 カスタマーサクセスの考え方に基づき、品質の高いサービス提供を通じて、お客様とその先のユーザーへ貢献
• オフィス基盤事業 お客様それぞれの環境に適した働き方を共創する「デジタルワークプレイス」を提案・構築・運用
• システム基盤事業 ネットワークを中心としたシステム基盤の構築・運用

数字で見るiテック

社員数、キャリア採用比率、有給休暇消化率、年間自己研鑽費用、福利厚生など、
“iテックの強み”をデータで表示しています。
▶https://www.i-note.jp/n-itech/service/index.html#data

仕事内容

弊社では、NRIと協業し、ITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターを運営しております。サポートをアウトソースしたい顧客（NRIの各部や、大手の流通、製造、金融のお客様など）からご相談を受け、要望の整理から提案、運用開始までの立て付け業務を担っていただきます。
また、コンタクトセンターの日々の運用改善（ServiceNow、AIチャット等の最新のツールを用いた低コスト・高効率化）にも携わって頂けます。
ご経験や意欲のある方には、事業の方向性を検討する事業計画に参画頂くこともございます。

【役割】

今回のポジションは、日々の運用管理担当（SV等）ではなく、さらに上位の位置づけとなります。

• ・顧客のご相談を受け、必要なオペレーター体制やサービスレベルを決定します。
• ・必要な体制を準備し、教育を行い、実際に運用を開始していきます。
• ・運用開始した体制が安定的に稼働しているか定期的にSVからの報告を受け、必要に応じて改善を指示します。
• ・顧客へサポート状況の報告を定期的に行います。

求める⼈材

【必須（MUST）】

下記のうちいずれかのご経験をお持ちの方

• ・ITテクニカルサポートのコンタクトセンター運営経験
• ・ITテクニカルサポートの基礎知識（SLAなど）
• ・PowerPointでのプレゼン資料作成をしたことがある方

【歓迎】

• ・サポートをアウトソースしたい顧客への営業経験

【こういう方が活躍されているチームです。】

• ・働くうえで、ホスピタリティが大事という価値観をもっている方
• ・指示通り動くよりも、自分の思いを大事に裁量をもって仕事をしたい方
• ・技術志向よりマネジメント志向の方

雇用形態

正社員

勤務地

060-0001 北海道札幌市中央区北一条西4-2-2 札幌ノースプラザ12F
地図で確認
220-0012 神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-1 横浜野村ビル
地図で確認
135-0042 東京都江東区木場1-5-25　タワーS棟
地図で確認
将来的に転勤の可能性がございます

給与

年収

勤務時間

【通常勤務】

勤務時間帯：8:40～17:10

【フレックスタイム制】

フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00

【裁量労働制】

労働時間区分：専門業務型裁量労働制
みなし労働時間/日：9時間10分
＜補足＞
※担当業務によって、勤務時間に指定がある場合があります。
※常駐の場合は常駐先の勤務時間に準じます。

休日

■年間122日

内訳）完全週休二日制（土曜 日曜 祝日）、年末年始休暇（12/31、1/1～3）

■（上記以外に）年間有給休暇17日～23日

※在籍年数に応じて付与日数が増えていきます。
※入社日から利用可能です。
※初年度は月割で付与するため、期中入社の場合は17日を下回ります。

■慶弔休暇、表彰休暇、結婚休暇、看護休暇、介護休暇など

福利厚生

• ■持株会制度、職場つみたてNISA、401K
• ■住宅手当：

本人名義の賃貸契約に基づき、世帯主である場合に支給対象となります。
4月1日時点で34歳以下の方に限ります。
30歳まで：月額5万円
31歳 ：月額4万円
32歳 ：月額3万円
33歳 ：月額2万円
34歳 ：月額1万円

• ■人材開発に関する制度：オンボーディングプログラム、メンターサービス、各種研修、自己啓発支援制度

事業内容

情報・通信システムに関する運用及び監理
情報・通信システムに関するソフトウェア並びに機器の販売、設置及び賃貸
情報・通信システムに関するシステムの開発及びサービスの提供
情報・通信システムに関する建設工事、設備工事の設計、監理及び施工
上記に関するコンサルティング業務並びに各種の教育及び研修、関連事業

060-0001 北海道札幌市中央区北一条西4-2-2 札幌ノースプラザ12F
地図で確認
220-0012 神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-1 横浜野村ビル
地図で確認
135-0042 東京都江東区木場1-5-25　タワーS棟
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将来的に転勤の可能性がございます

年収