コンタクトセンター基盤コンサルタント

募集背景

私たちは、クライアントからコンタクトセンターの業務改革、クラウド化のため、多くのご要望やご相談をいただいております。
クライアントの要望、相談に応じるために、技術的な知識と経験を活かして、RFP作成からシステム設計が行えるコンタクトセンター構築経験者を募集しています。

業務内容

• ・RFPや提案書の作成
• ・新機能やアプリ連携などの提案
• ・構築前の事前動作確認(PoC)の実施
• ・案件受注後のプロジェクトマネジメント

全社の魅力

• ・NTTデータグループの3万人以上の従業員が参加するナレッジマネジメントシステムにアクセスすることが可能で、技術情報や、コンサル、ヒューマンスキル等、様々な知見を利用することが可能です。
• ・残業の全社平均は月で20～30時間程度
• ・有給休暇の失効となる休暇を積み立て、1週間以上の連続休暇を取得する為のライフプラン休暇制度もあります
• ・女性の働きやすい環境も整えており、育児短時間勤務制度（生後10年までの子供に対して）もあります
• ・資格取得を推奨しています。約200の対象資格の受験費用の負担と、難易度に応じた報奨金を支給しています
• ・自身の成長のためにE-Learningや各種研修について、上司の許可を得ることで、会社負担で受講可能です

応募要件

以下の経験・スキルが必須

• ・クラウドコンタクトセンターにおいて、業務改善提案やコンサル経験がある方
• ・コンタクトセンターにおけるプロジェクトマネージャー経験。プロジェクト推進経験
• ・クラウドサービス（AmazonConnect、GenesysCloud、NICE CXone）に関する深い知識
• ・優れたコミュニケーション能力と問題解決能力

【歓迎スキル】

• ・COPC資格を所持し、それに基づいたコンタクトセンター運営経験がある方
• ・コンタクトセンターの立ち上げ経験、応答率や離職率の運営改善経験がある方
• ・AmazonConnect、GenesysCloud、NICE CXone、AVAYA、の提案、開発、導入経験
• ・チャットボット、音声ボット等、オムニチャネルの提案、開発、導入経験
• ・コンタクトセンターにおける生成AIを活用した提案、開発、導入経験

雇用形態

正社員

勤務地

100-7013 東京都千代田区丸の内2-7-2　JPタワー13階
地図で確認
基本は在宅勤務ですが、必要に応じ本社に出勤いただく可能性もあります

給与

年収

勤務時間

【所定労働時間】

7時間30分　休憩　60分

【就業形態】

フレックスタイム制

• ・コアタイムなし（所定労働時間/7時間30分）

休日

年間125日

• ・完全週休2日制（土日）
• ・祝日
• ・夏季休暇5日
• ・年末年始6日
• ・有給休暇20日
• ・ライフプラン休暇

※設立記念日（8月3日）は、午後特別休暇

福利厚生

• ・交通費支給（当社規定による）
• ・NTT企業年金基金[DB（確定給付型）年金制度]
• ・NTT確定拠出企業年金[DC（確定拠出型）年金制度]
• ・NTT健康保険組合
• ・災害補償制度
• ・資格取得支援制度
• ・産休育休制度
• ・育児短時間勤務制度
• ・リモートワーク手当
• ・休日変更勤務手当

100-7013 東京都千代田区丸の内2-7-2　JPタワー13階
地図で確認
基本は在宅勤務ですが、必要に応じ本社に出勤いただく可能性もあります

年収