カスタマーエンジニア（ネットワーク・ITインフラ）／MEDIXS 東京

募集背景

医療プラットフォーム本部では、AIを活用した「MEDLEY AI CLOUD」を軸に医療現場が”診療”に集中できる環境を創出していきます。また、より良い患者体験を目指し、病院・診療所・歯科・調剤薬局など各領域の医療機関が患者・生活者とひとつにつながる次世代医療プラットフォームを提供します。私たちと一緒に、日本医療の未来を築く仲間を求めています。
調剤薬局向けクラウド型電子薬歴「MEDIXS」は全国17,000軒以上の薬局に導入実績を持ち、大手薬局チェーンへの展開を加速しています。導入件数の拡大に伴い、薬局現地でサーバー設置・ネットワーク構築を担うフィールドエンジニアと、稼働後の安定運用を支えるテクニカルサポートの体制強化を進めています。
本求人では、ネットワーク・ITインフラの知見をお持ちの方を対象に、ご経験・ご志向に合わせて最適なポジションをご提案します。

職務内容

事業/サービス

調剤薬局向けクラウド型電子薬歴「MEDIXS（メディクス）」
「MEDIXS」は、電子薬歴を中核に、レセコン・在庫管理・かかりつけ支援・インサイト分析を統合し、薬局業務の効率化から経営判断の高度化まで一気通貫で支えるプロダクトです。全国17,000軒以上の薬局に導入実績があり、日経ドラッグインフォメーション満足度調査「電子薬歴部門」で第1位を獲得しています。

仕事内容

ネットワーク・ITインフラの知見を活かし、MEDIXSを利用する全国の調剤薬局の「導入」と「稼働後の安定運用」を技術面から支えていただきます。
ご経験・ご志向をふまえ、選考を通じて以下いずれかのポジションでの配属を決定します。
【1】フィールドエンジニア
全国の調剤薬局に赴き、MEDIXSの稼働に必要なITインフラを現地で構築します。

• サーバー・PC・周辺機器（プリンタ等）の設置とキッティング
• LAN配線、ルータ・スイッチ等のネットワーク機器の設定・構築
• 稼働時のトラブル対応（ハードウェア・ネットワーク・ソフトウェアの切り分け）
• 薬局スタッフへの操作説明、セールス・カスタマーサクセスとの連携
• マニュアル改善や導入フローの見直しなど、チームの生産性向上の提案

【2】フィールドエンジニア・リーダー
上記の現地導入に加え、導入支援チームの責任者候補として以下を担います。

• チーム全体の導入スケジュール管理と、受注から稼働までのリードタイム短縮
• メンバーの育成・指導
• 導入ノウハウの形式知化（導入プレイブックの整備）やツール開発
• 大手薬局チェーンへの多拠点導入における顧客との調整

【3】テクニカルサポート（内勤）
六本木のオフィスを拠点に、稼働後の薬局からの問い合わせに対応します。

• 電話・メール・チャットでのテクニカルサポート（トラブルシューティング、操作説明、機能に関する問い合わせ対応）
• ネットワーク・端末起因かアプリケーション起因かの切り分けと、開発チームへのエスカレーション
• 新機能リリース時のQA・テスト、FAQやマニュアルの作成・改善
• お客様の声の開発チームへのフィードバック

ポジションの魅力

• インフラの知識がそのまま武器になる 薬局のシステムは、ネットワークや端末が安定してはじめて動きます。
• TCP/IPやネットワーク機器の知識を持つ方は、現場でもサポート窓口でも頼られる存在になれます。
• 働き方に合わせてポジションを選べる 全国の薬局を訪問するフィールドエンジニアと、オフィス内勤のテクニカルサポートがあり、出張の可否など働き方のご希望もふまえて配属を決めます。
• いずれのポジションも完全週休2日制・祝日休みです。
• マネジメントとスペシャリストの両方のキャリア リーダー・マネージャーとして組織を率いる道だけでなく、技術を極めるスペシャリスト（IC）として専門性を高める道もあります。
• 扱うプロダクトを広げられる メドレーは調剤薬局のほか、病院・診療所・歯科向けのプロダクトも展開しています。
• 将来的には複数のプロダクトを横断して担当できる可能性もあります。
• インフラとアプリケーションの両方に関われる サーバー・ネットワークの構築から業務システムの設定・操作説明までを担うため、インフラだけ・アプリだけに閉じない幅のある経験を積めます。
• 医療インフラを支える手応え MEDIXSが安定して動くことで、薬剤師が患者さん一人ひとりに向き合える時間が生まれます。
• 医療という社会インフラを技術で支える実感があります。

応募資格

必須

• ネットワーク（TCP/IP、LAN/WAN等）、サーバー、PCいずれかの構築・運用保守・トラブルシューティングの実務経験（目安3年以上）
• お客様や社内ユーザーと直接やりとりしながら、技術的な内容を分かりやすく説明し、課題を解決した経験 ※フィールドエンジニア・同リーダーでの配属の場合は、全国への出張が可能な方（出張が難しい場合は、内勤のテクニカルサポートでの配属をご提案します）

歓迎

• CCNA / CCNP / ネットワークスペシャリスト等のネットワーク関連資格、またはそれに相当する知識
• 顧客先でのサーバー設置、ネットワーク構築、機器キッティングなどの現地作業経験
• ITヘルプデスク、テクニカルサポートなど、電話を含む問い合わせ対応の経験
• 業務システム・SaaSの導入支援、または問い合わせ対応の経験
• 多拠点への機器展開やリプレースプロジェクトの経験
• チームリーダーやメンバー育成の経験
• 手順書・FAQ・マニュアルの作成や、業務改善の経験
• 医療系システム（電子薬歴、レセコン、電子カルテ等）の導入・サポート経験

求める人物像

技術とコミュニケーションの両面から、お客様の「困った」を解決できる方を求めています。

• 凡事徹底 ：設定ミスや説明漏れをなくし、確認を怠らない丁寧な仕事を積み重ねられる方。
• 誰よりも詳しく ：プロダクトやITインフラ、薬局の現場業務について深く理解し、お客様やチームから頼られる専門性を磨き続けられる方。
• 成果を出す ：稼働スケジュールや問い合わせの解決に最後まで責任を持ち、やり切れる方。
• 信頼を獲得する ：お客様や社内のメンバーに寄り添い、「この人に任せれば安心だ」と思われる誠実さを持つ方。

備考

配属ポジションの決定について

選考では、ご経験と働き方のご希望をふまえて最適なポジションをご提案します。応募の時点で希望ポジションを決めていただく必要はありません。

• 現地での構築作業やお客様先での対応に強みがある方：フィールドエンジニア
• 現地導入の経験に加え、チームを率いた経験やご志向がある方：フィールドエンジニア・リーダー
• 出張が難しい方、内勤で問い合わせ対応を通じてお客様を支えたい方：テクニカルサポート（内勤） ※いずれのポジションも完全週休2日制・祝日休みです。

キャリアについて

リーダー・マネージャーとして組織を率いるキャリアだけでなく、技術を極めるスペシャリスト（IC）としてのキャリアもあります。テクニカルサポートからプロダクト企画やカスタマーサクセスへ広げるなど、ご志向に応じた道を描けます。
また、メドレーは調剤薬局のほか病院・診療所・歯科向けのプロダクトも展開しており、将来的には複数のプロダクトを横断して担当できる可能性もあります。

医療業界の知識について

薬局・医療に関する知識は入社後に習得いただける環境です。業界経験よりも、ITインフラの知見とお客様に向き合う姿勢を重視します。

雇用形態

正社員

勤務地

106-6113 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
地図で確認

給与

年収 月給37.566.7万円

• ・固定労働制

基本給30.454万円
固定残業代7.1~12.7万円
※時間外労働の有無に関わらず30時間分の固定残業代を支給、超過分は別途支給
昇給・賞与年2回
※ご経験・スキルと配属ポジションに応じて決定します

勤務時間

【固定労働制】

部署・職種により決定 （原則 9:00-18:00 または 10:00-19:00）
※休憩1時間含む
※テクニカルサポートは原則 9:00-18:00、フィールドエンジニアは原則 10:00-19:00

休日

完全週休2日制（土、日曜日）、祝日、年末年始、有給休暇
※年次有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで）

福利厚生

• ・ヘルスサポート（健康診断、産業医・保健師への社内相談窓口、心身の健康・介護/育児・医療に関する外部相談窓口、ストレスチェック、インフルエンザ予防接種）
• ・ライフサポート（育児・介護休養、ベビーシッター利用割引券の提供、親族の介護施設入居費用補助）
• ・健康保険組合の各種サービス（旅行費用の補助、保養所利用等）
• ・選択型確定拠出年金制度（正社員・契約社員が対象）
• ・交通費支給（会社規定に基づき支給）

106-6113 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
地図で確認

月給37.566.7万円

• ・固定労働制

基本給30.454万円
固定残業代7.1~12.7万円
※時間外労働の有無に関わらず30時間分の固定残業代を支給、超過分は別途支給
昇給・賞与年2回
※ご経験・スキルと配属ポジションに応じて決定します