カウンセラー職

• ・契約企業従業員からの通報相談対応（相談者の心理状況把握含む）
• ・契約企業との連携・コミュニケーション（BOX、セールスフォース等のシステム操作あり）
• ・業務マネジメント

仕事詳細

• 1.カウンセラー職
• ・契約企業従業員からの通報相談対応（相談者の心理状況把握含む）
• ＊電話、WEBフォーム、メール、書面のいずれかで受付する通報・相談対応
• ＊対応した通報・相談をレポート化し、契約企業の担当者へ納品
• ＊その他、通報・相談に付帯する作業
• ・契約企業との連携・コミュニケーション（BOX、セールスフォース等のシステム操作あり）
• ＊契約企業担当者からのお問い合わせ対応
• ＊契約企業担当者に対する通報・相談対応の状況報告
• ・業務マネジメント
• ＊通報相談対応に関する品質管理
• ＊通報相談対応に関するプロセス管理
• ＊カウンセラー職の管理・育成
• 2.その他

業務習得状況および適性をみながら、関連する業務をお願いする場合があります。

• ・企業担当者に向けたサービス紹介および説明
• ・企業担当者のサポート対応
• ・企業担当者および従業員に向けた教育研修
• ・企業担当者向けレポート作成

※上記に付随した業務も含む

【入社後・一日の流れ】

＜例＞
8：20 早番にて出勤・受電準備
8：30 窓口受付開始

• ・受電待機
• ・継続案件の対応（通報者からの連絡を受領し企業報告準備・企業回答を受領し、通報者への連絡等）

13：00 昼食
14：00 引き続き窓口業務継続

• ・新規電話通報を受付し、企業へ報告レポート作成

17：05 早番業務終了

■一日対応件数＜例＞

新規電話相談受電：2本（対応時間40分×2・レポート作成40分×2）
継続案件対応：15件（通報者向けメール作成・企業向け報告書作成・外国語対応の準備等）

【研修スケジュール・キャリアプラン】

■研修スケジュール

• ①座学による業務研修：10日間（ロープレ練習含む）
• ②現場ロープレによる受電研修：5日間
• ③サポート付き受電：7日間（目安：新規案件10件受電）

その後、OJT担当にて進捗を判定しデビュー（独り立ち受電）

■キャリアプラン（一例）

1年目：通報・相談対応を一人で完結できるようになる
他のカウンセラーが対応をした通報・相談案件の精査を担当できるようになる
2年目：通報・相談対応を担当している企業担当者との対応ができるようになる
通報相談対応に関するプロセス管理やカウンセラー職の管理・育成を担当できるようになる

【テレワーク】

なし

経験・資格

【必須要件】

office365基本操作
通話しながらのタイピング
カウンセリング資格（産業カウンセラー/キャリアカウンセラーまたは、類似する資格で同等以上）
社会人経験5年以上
Outlookを使用したビジネスメール作成経験
ビジネスマネジメント経験（5名以上のチームをまとめた管理者経験等）

【歓迎条件】

キャリアコンサルタント資格
労働法知識
コンタクトセンター管理者経験
人事担当者経験
教員経験

雇用形態

正社員

勤務地

札幌市北区北7条西1-2-6 NCO札幌
地図で確認
JR「札幌駅」北口徒歩3分、地下鉄各線「さっぽろ駅」直結

給与 月給 ※別途時間外手当・通勤交通費全額（規定による）を支給 ※経験・スキル等を考慮し、当社規定に従い決定

年収例：3,732,904円～5,649,684円
※年収例は賞与および残業手当10時間分の金額を含んでおります。

勤務時間 8：20～17：05（実働7.75ｈ） 10：20～19：05（実働7.75ｈ）

【残業時間】

5～20時間/月　※繁閑により変動あり

休日

勤務日：週5日（月～土）
休日：日祝休み

福利厚生

昇給昇格制度
年次有給休暇制度（入社6ヶ月後に15日付与）
通勤交通費全額支給（規定による）
時間外手当別途支給
契約保養所
慶弔金
財形貯蓄
従業員持株会
産前･産後･育児･介護･生理休暇
在宅勤務費用補填
選択型福利厚生制度
確定拠出年金制度
当社各拠点が勤務地となりご活躍いただきたいと考えております。
配属はご本人の希望を考慮したうえで全ての拠点が対象となります。

事業内容

コンタクトセンターの構築・運営
デジタルマーケティングのアウトソーシング
（WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等）
ヘルプデスクの構築・運営
ITアウトソーシング（情報システム部門の運用代行）
BPO（業務委託・アウトソーシング）の導入・運用
および人材派遣サービスの提供

札幌市北区北7条西1-2-6 NCO札幌
地図で確認
JR「札幌駅」北口徒歩3分、地下鉄各線「さっぽろ駅」直結

※別途時間外手当・通勤交通費全額（規定による）を支給 ※経験・スキル等を考慮し、当社規定に従い決定

年収例：3,732,904円～5,649,684円
※年収例は賞与および残業手当10時間分の金額を含んでおります。