自治体向けシステム運用・保守／顧客対応

業務内容・詳細

自治体向けの粗大ごみ受付サービスを支えるため、受付システムの導入・改修・保守運用、および自治体担当者との調整業務を担当いただきます。
入社後は、ご経験に応じて、システム運用や構築・改修案件の進行管理、自治体との仕様調整などからお任せします。
業務やサービスへの理解を深めていただいた後は、新規契約・契約更新に向けた提案活動や、サービス改善・新機能の企画にも段階的に携わっていただきます。
業務詳細

• 新規自治体構築業務
  新規自治体受注後、契約内容・仕様・提案内容に基づき、
  受付コールセンターおよび受付システムの新規構築を推進するプロジェクトマネジメント業務です。

• プロジェクト計画の策定（スケジュール・構築要件・原価）
• コールセンター運用チーム・システムパートナーとの要件調整
• 原価管理・見積作成・発注手続き
• 自治体との仕様調整・課題管理・進捗報告
• 音声回線・データ回線など通信キャリアサービスの調達（仕様作成を含む）
• 必要機器・ハードウェア・PP等の調達（仕様作成を含む）
• 評価環境での各種システムテスト（WEB・LINE・タブレット・キャッシュレス等）
• 自治体・受付センター向けドキュメントの作成（マニュアル等）
• 本番環境テスト・リリース作業
• 運用開始後の課題管理

• 既存自治体構築業務
  既存自治体からの改修案件受注後、契約内容・仕様・提案内容に基づき、
  既存システムの改修プロジェクトを管理する業務です。

• 新規構築業務と同様のプロジェクト管理
• 改修範囲に限定した要件整理・仕様調整
• 改修内容のテスト計画・実施
• 自治体への進捗報告・課題管理
• リリース作業および運用開始後のフォロー

• システム保守運用業務
  運用開始後の自治体向けシステム保守運用を継続的に実施し、安定稼働を支える業務です。

• 年間保守計画・スケジュールの策定
• 自治体向け保守計画書の作成
• サーバ保守・データ保守・地図データ更新・WEB環境パッチ適用などの個別保守作業の管理
• 製品ライフサイクルマネジメント（機器・OS・ミドルウェア等のライフサイクル管理）
• 障害検知・復旧対応・恒久対策の立案・自治体への報告
• 自治体からの問い合わせ対応（データ検索・抽出・作成、課題管理）
• セキュリティ運用（脆弱性管理、対策、要件策定）
• 運用開始後の課題管理と改善提案

• セールスサポート業務
  新規自治体および既存自治体向けの提案活動を通じ、売上・損益拡大に貢献する業務です。

• 事前提案活動
• 業務・システムサービス資料作成
• デモ実施
• RFPに向けた仕様要件調整・RFP提案活動
• 仕様要件整理
• 構築原価作成
• 提案書・プレゼン資料作成・プレゼン実施
• 自治体の課題ヒアリングと提案内容の最適化

• 業務・システム機能強化業務
  市場競争力強化のため、新たな業務・システムサービスの企画・検証を行う業務です。

• 現行業務・システムサービスの課題抽出
• 市場ニーズの収集（アンケート等）
• 新規システムサービスの企画・施策検討
• POC（概念実証）の企画・実施
• 損益最大化に向けたコスト低減施策の検討
• 将来の事業展開に向けたITサービスマネジメント検討

経験・資格

【必須要件】

＜スキル＞

• Webシステム構造の理解(API、DB、認証、ネットワーク)
• ネットワーク基礎 (VPN、IP、回線仕様)
• 以下のいずれか1つ ∟・セキュリティ基礎(脆弱性管理、パッチ適用、ログ分析)
  ・ドキュメント作成能力(仕様書、マニュアル、保守計画書)

＜経験＞

• お客様向けシステム案件の経験(仕様調整・稟議・年度予算の理解)
• システム保守運用の実務経験(障害対応、パッチ適用、データ保守)
• 以下のいずれか1つ ∟・コールセンター関連業務の知識(音声回線、PBX、IVR等)
  ・ITプロジェクトマネジメント経験(プロジェクトのQCD管理)

【歓迎条件】

＜スキル＞

• クラウド基盤の理解(AWS)
• テスト設計スキル(評価環境・本番環境テスト)
• データ抽出・加工スキル(Excel、SQL基礎)

＜経験＞

• ITサービスマネジメント経験(ITサービス設計・提供・運用・改善)
• プリセールス／提案活動経験(REP対応、提案書作成、デモ実施)
• 業務改善・新規サービス企画経験(課題抽出、POC、コスト低減施策)

テレワーク

あり：週1～2回

雇用形態

正社員

勤務地

東京都港区芝1-15-11 芝光和ビル
地図で確認
JR「田町駅」徒歩9分
JR京浜東北「浜松町駅」徒歩10分
各線「三田駅」徒歩6分

給与 月給 ※地域手当2万円含む ※別途時間外手当・通勤交通費全額（規定による）を支給 ※テレワーク手当あり/テレワーク勤務日に限る ※経験・スキル等を考慮し、当社規定に従い決定

年収例：5,804,520円～6,477,108円
※年収例は賞与および残業手当15時間分の金額を含んでおります。

勤務時間 8：30～17：15（実働7.75ｈ）

※フレックス制を導入していますが、基本上記時間帯の勤務となります。

【残業時間】

10～20時間/月　※繁閑により変動あり

休日

勤務日：週5日（月～金）
休日：土日祝休み

福利厚生

昇給昇格制度
年次有給休暇制度（入社6ヶ月後に15日付与）
通勤交通費全額支給（規定による）
時間外手当別途支給
契約保養所
慶弔金
財形貯蓄
従業員持株会
産前･産後･育児･介護･生理休暇
在宅勤務費用補填
選択型福利厚生制度
確定拠出年金制度
当社各拠点が勤務地となりご活躍いただきたいと考えております。
配属はご本人の希望を考慮したうえで全ての拠点が対象となります。

事業内容

コンタクトセンターの構築・運営
デジタルマーケティングのアウトソーシング
（WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等）
ヘルプデスクの構築・運営
ITアウトソーシング（情報システム部門の運用代行）
BPO（業務委託・アウトソーシング）の導入・運用
および人材派遣サービスの提供

東京都港区芝1-15-11 芝光和ビル
地図で確認
JR「田町駅」徒歩9分
JR京浜東北「浜松町駅」徒歩10分
各線「三田駅」徒歩6分

※地域手当2万円含む ※別途時間外手当・通勤交通費全額（規定による）を支給 ※テレワーク手当あり/テレワーク勤務日に限る ※経験・スキル等を考慮し、当社規定に従い決定

年収例：5,804,520円～6,477,108円
※年収例は賞与および残業手当15時間分の金額を含んでおります。