カスタマーサービスエンジニア

■POS+（ポスタス）とは：

POS+（ポスタス）は、業界で唯一の多言語・多通貨・多消費税を実現した、飲食／小売／理美容業向けのクラウド型モバイルPOSシステムです。POS+（ポスタス）はPOS機能のほか、導入店舗の経営改善を行なうためのデータ利活用が可能。多様な業種業態のお客様が持つ経営課題を発見し、売上拡大や業務効率化の実現をサポートできるのが強みです。

■概要

自社製品である『POS+（ポスタス）』（クラウド型モバイルレジサービス）のカスタマーサクセス部門内にて、フィールドエンジニアとして業務に携わります。製品を導入いただいている店舗からコールセンターにネットワークトラブル等の連絡があった際、基本的にはパートナー企業での１次対応を行っていますが、対応が難しい場合等に直接ポスタスのフィールドエンジニアが対応を行います。顧客のネットーワークトラブル等の対応部隊として重要なポジションを担っていただきます。

■職務詳細

＜テクニカルサポート＞

• ・インターネット環境（Wi-Fiルーター、LAN）や、プリンターなどネットワーク接続に関する問合せ対応
• ・トラブルが生じた際に機器や構成を確認し、状況によって店舗への訪問あり

※コールセンターからエスカレーションされる対応がメイン。問合せ難易度によっては直接対応

＜業務フロー構築、マニュアル作成＞

• ・パートナーへの新サービスの手順書作成、レクチャー

＜導入・システム構築支援＞

• ・機能選定、Config設定、動作確認などの支援、新規機材の検証、パートナー企業の管理

※基本はパートナー企業が担当する領域ですが、場合によりお客様先での業務が発生。

業務の割合としてはテクニカルサポートと業務フローの構築、マニュアル作成業務が半分以上となり、
残り2割程度、導入やシステム構築支援業務が発生いたします。

■キャリアパス

カスタマーサービスエンジニアとして働く上で製品知識や修理等に関する知識、ユーザーとのコミュニケーションを身につけることで、将来開発部門やセールス部門への異動の可能性を広げることが可能です。

■働き方

基本的には月曜から金曜勤務で土日休みとなります。1次請けの業者では対応が難しい案件が発生した場合のみ土日でも電話対応が発生する場合がありますが、土日はチーム内でシフトを組み、事前に確実な休みを確保できます。基本的には電話対応での業務となりますが、平日で平均週2回程度、実店舗に行くこともあります。エリアは全国の為、稀に出張扱いとなりますが頻度はかなり少ないです。もし土日休みに対応が発生した場合には、平日に振替休日を取っていただきます。

必須スキル

フィールドエンジニアのご経験が1年以上ある方

給与

• ■基本給：240,000円～335,000円(残業代含まず)、296,300円～413,600円(残業時間30h想定) ■想定年収：3,840,000円～5,360,000円（残業代含まず）、4,515,600円～6,616,400円　(残業時間30h想定)

勤務地

汐留オフィス
東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F

雇用形態

正社員

勤務時間

• ・土日祝含むシフト制あり：10:00-19:00（緊急時には左記以外の時間帯対応もあり）
• ■休憩：60分
• ■フレックス制
• ■時間外勤務：有　■想定残業時間：20~30時間程度

※業務・配属先により変動する可能性有

• ■裁量労働制の有無：業務によって有（専門業務型裁量労働制）　裁量労働制の場合、1日当たり10時間15分働いたものとみなします

試用期間

3か月

福利厚生

通勤手当、出張手当、財形貯蓄制度、役職手当、確定拠出年金制度、団体長期障害所得補償保険全員加入、法人向け福利厚生クラブ会員、社内研修制度、資格インセンティブ制度、シャフルランチ制度
保険：健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険
屋内禁煙

汐留オフィス
東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F

• ■基本給：240,000円～335,000円(残業代含まず)、296,300円～413,600円(残業時間30h想定) ■想定年収：3,840,000円～5,360,000円（残業代含まず）、4,515,600円～6,616,400円　(残業時間30h想定)