【エンジニア】自社IDaaS製品 Gluegent Gate カスタマーサポート（CIM SL）

自社IDaaS製品 Gluegent Gate を導入しているお客様への、カスタマーサポート担当を募集します。

■テクニカルサポート業務全般

• ・問い合わせ対応（主にメール）
• ・対応結果の記録、管理（Zendesk,Backlog）
• ・以下WebサイトQA記事の作成、更新

https://support.gluegent.com/hc/ja/categories/201124422-Gluegent-Gate

• ・ 問い合わせ内容の分析/担当部署へのフィードバックなど

自身の業務範囲を絞る必要はありません。
お客様からの声をまとめ、開発部門、営業部門と連携して対応方針を検討する。
自身でプログラミングをして、業務用ツールを作成、事務手続きの簡略化ツールを作成する。

自由な社風のなかで、様々な仕事にトライしてください。

• ・Gluegent Gate (https://www.gluegent.com/service/gate/))

※IDaaSとは、複数のサービス（Webサービスやアプリケーションなど）に登録されているIDやパスワードを一元的に管理できるクラウドサービスです。

必須スキル

• ・社外コミュニケーション経験、スキル
• ・論理的思考能力
• ・テクニカルサポート経験3年以上
• ・プログラミング経験(言語不問、基本構文レベル)

プログラミングがメインではありませんが、エンジニアが話すIT用語を理解し、お客様にかみ砕いて説明する必要があります。

歓迎スキル

• ・SaaS、クラウド(GCP,GWS,AWS,o365)サポートに携わった経験
• ・取扱説明書を読むことができる・ヘルプサイトを読むことができる
• ・わからないことは人に聞ける、Webで調べられる

求める人物像

• ・日本語能力に不安がない。人と話すことが好き。
• ・お客様の言葉に耳を傾け、課題を導き出し解決まで行える。
• ・限られた情報から問題点・ヒントを見つけ出す能力がある。
• ・技術課題は、自ら検証し、解決したいを実践する。
• ・最後までやりきる忍耐力

給与

• ・年俸300万円～600万円

※年俸制 = 月額給与×12（賞与なし）
※月額給与には、固定払時間外(30時間)勤務手当を含みます。
※スキル、経験、実績などに基づきます。

勤務地

東京都

テレワークは週2回程度を想定

募集拠点
サイオステクノロジー株式会社

東京都港区南麻布2-12-3 サイオスビル

雇用形態

正社員

勤務時間

所定労働時間　7時間30分　休憩60分
フレックスタイム制（コアタイムなし）

休日

年間休日120日
土日祝、連続休暇(5日)、慶弔休暇、誕生日休暇、裁判員休暇、特別休暇、
生理休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業、年末年始（12月29日～1月4日）
有給休暇：入社時より付与（社内規定に基づく）（半日休暇制度有）

福利厚生

• ■通勤手当：なし（実費を経費精算していただきます）
• ■リモートワーク手当：あり（月5,000円）
• ■残業手当：あり（固定残業代制超過分　別途支給）
• ■各種社会保険完備（健康/厚生/雇用/労災）
• ■昇　　給：年１回（４月）
• ■確定拠出年金制度
• ■ライフプラン手当
• ■従業員持株会
• ■財形貯蓄
• ■社員表彰制度（SIOS Value Award）
• ■育児・介護休業者の短時間勤務制度
• ■健保保養施設、健保スポーツ施設（関東IT健康保険組合加入）
• ■Eラーニング「Udemy」見放題

定員
1 名

その他要件
就業場所
（雇入れ直後）被雇用者住所及びその他会社の指示する左記事業場外の勤務場所
（変更の範囲）勤務場所の限定はない

業務内容

（雇入れ直後）募集要項の内容に準ずる
（変更の範囲）業務範囲の限定はない

ハラスメント防止への取組
当社は、採用選考・インターンシップ等にご参加いただく皆さまに対するハラスメントを防止する方針を定めています。
面接や訪問等の際に不安を感じることがあった場合は、下記までご相談ください。
相談された方のプライバシーは保護します。
当社は、相談したことを理由として選考上不利益に取り扱いません。
相談窓口：求職者ハラスメント相談窓口
メール：recruit_harassment_contact@sios.com

東京都

テレワークは週2回程度を想定

• ・年俸300万円～600万円

※年俸制 = 月額給与×12（賞与なし）
※月額給与には、固定払時間外(30時間)勤務手当を含みます。
※スキル、経験、実績などに基づきます。