【リテールマーケティング部】リモートチャネル・CX改革企画

業務内容、案件例

リテール事業部門における最大の顧客対応組織の運営を通じた、リモート取引の拡大・推進に貢献する業務企画、組織運営

【主な内容】

• ・リモート取引の拡大・推進に向けた、リモート営業部・コールセンターの業務に関する基本方針、業務計画、推進施策の企画／実行
• (1)リモート営業部、コールセンターの拠店運営支援およびデータ分析を活用した各種推進施策の企画／実行
• (2)リモート取引の業務拡大・推進に向けた非対面業務フローの新規制定、改定
• (3)リモート取引で活用するシステム導入・機能改善（生成AIやSalesforce等）

配属予定の部/グループ

• ・リテールマーケティング部/リモートチャネル推進G
• ・お客さまへのヒアリングや、蓄積されたデータから、世の中の動きを捉え、お客さまの課題を発見し、またSMBCやその商品・サービスがどのように思われているかを理解し、それに対する答えの仮説を立て、部一丸となって解決を図っていきます。
• ・SMBC AIオペレーターの導入等 最新（生成AI）の技術を活用したビジネスモデル改革にも積極的に取組んでいます。https://www.smbc.co.jp/news/pdf/j20260218_01.pdf
• ・グループ会社等からの出向者を含め、部員は200名弱。この内、4分の1程度がキャリア採用。

想定されるキャリアパス

リモート取引にかかるサービスの企画・開発やリモート拠店運営支援を通して、キャリアの幅を広げることができます。

必須要件/歓迎要件

■必要な経験・スキル・能力

以下、いずれかの経験を有すること。

• ・お客さま向けサービスを企画する事業会社で、業務企画経験を有する方
• ・SIerで、システム企画／開発業務経験を有する方

■歓迎する経験・スキル・能力

１．顧客理解の高度化
顧客のニーズや行動をマーケティングし、その情報を基に新たなサービスを設計するスキルや改善するスキル
２．リモート（非対面）ビジネスモデル戦略の立案
リモート（非対面）取引に適したビジネスモデルを考え、それを具体的な戦略に落とし込むスキル
３．顧客アプローチの実装化
顧客との接点を非対面でも効率的に実施するため対面での事務設計を事務部門と調整の上、再設計し実現するスキル
４．非対面営業スキル
非対面営業を効果的に実施するため、顧客ニーズを基にオンラインセミナー（含むプレゼンテーションの作成）等を通じて効果的に集客するスキル
５．デジタルツールの利活用高度化
インターネットやチャットボット、生成ＡＩ等の各種デジタルツール仕組みを理解し、業務に活用するスキル

雇用形態

正社員

勤務地

東京（大手町or豊洲）
※配属Gにより、勤務地が異なる

給与

応相談 社内規定による
（月給制。能力・適性などを踏まえ職務等級および階層等により決定）

勤務時間

原則、8:40～17:10、休憩時間1時間（時間外勤務、時間外勤務手当あり）
「企画業務型裁量労働制」が適用される場合があります。

休日

土日、祝日、年末年始(12/31、1/2、1/3)、その他政令に定める日

東京（大手町or豊洲）
※配属Gにより、勤務地が異なる

応相談 社内規定による
（月給制。能力・適性などを踏まえ職務等級および階層等により決定）