【VC】ITSM改善コンサルタント（ServiceNow）

ServiceNowなどのITSMソリューションを活用し、顧客の情報システム部と連携しながら、ITサービスの拡充やIT運用業務の効率化、ITサービス管理の統合化を推進し、顧客のDX化・ワークスタイルの変革を支援します。

【業務詳細】

• ・従業員からの問合せ状況やFAQの検索状況、リクエスト（申請）状況などの分析
• ・分析結果からの改善ポイントの特定と改善施策の検討、顧客への提言
• ・改善施策の実行
• ・改善活動のメソドロジー化
• ・ITサービス提供業務の遂行（問合せ対応、FAQ作成、申請フォーム構築等）
• ■So-da（Value Creation事業本部の活動等を発信しているサイト）：https://so-da.tech/

＜ServiceNowとは？＞

ITサービス管理ツール分野でシェア1位のクラウドサービス。「ServiceNow」によって、複雑な業務を標準化・自動化することにより、企業のデジタル化を推進すると共にスマートな働き方をもたらします。近年、働き方改革やリモートワークが日常となる中でDX化を支援するサービスとして注目されています。弊社のシリコンバレー拠点では今後成長が見込まれる「海外新規サービス」を発掘しており、その一環でServiceNowも導入が決定、国内で2社目に最高ランクの「Elite Partner」に認定されました。日本企業で僅か数社のみ認められている最高位のパートナー称号であり、非常に優位性のある環境です。（参考：https://www.sts-inc.co.jp/servicenow/）

必要な能力・経験

【必須スキル】

• ・ヘルプデスクやサポートデスクの業務改善のご経験
• ・社内SEや情報システム部としてのご経験をお持ちの方

【歓迎スキル】

• ・ITILの資格をお持ちの方
• ・ITSMへの知見、導入経験をお持ちの方
• ★ITサービスの改善・向上を支援した実績多数！20年以上の事業実績がございます！
• ★ServiceNow社のトレーニングプログラム×当社独自の学習カリキュラムで、製品に初めて触れる人もスピーディーに知見を取得できる学習環境が整っています。

当社独自の学習カリキュラムでは、具体的な顧客課題とシステム要件を設定し、ServiceNowを使って構築を行う内容で、実際の現場での作業を想定しながら基本的なスキルを習得することが可能です。

会社の取り組み

• ■全社キックオフ（半期毎）…オンラインLIVEにて全社の社員に向けて、社長から会社状況の説明、会社全体の取り組み説明、社員表彰などを開催
• ■東京地区キックオフ（半期毎）…東京拠点の社員が集まり、半年の振り返り・事業方針説明・目標発表（事業本部/事業部）・社員表彰・立食パーティー・イベントなどを開催
• ■事業部会（3か月毎）…事業部の社員が集まり、状況/方針の確認・横のつながりを強化するための事業部会を開催。各事業部毎に企画しており、グループディスカッション・懇親会・イベントなども開催
• ■半期ごとの目標管理制度…1年を通じた目標管理を行い、目指していきたいキャリアに合わせ目標を設定しています。半年に一度上長との面談はもちろん、それ以外にも、キャリアプランなどを相談できるよう適宜面談実施が可能です。将来、PLやPMを目指すだけではなく、技術スペシャリストやクラウドアーキテクトなど、柔軟なキャリアパスが描けます！

雇用形態

正社員

勤務地

163-0226 東京都新宿区西新宿2-6-1 新宿住友ビル 26階
地図で確認
在宅と出社を併用できるハイブリッド勤務 ※在宅勤務手当有
（顧客先／株式会社システムサポート 東京オフィスへの出社もしくはご自宅での在宅勤務）

給与

応相談 月給制もしくは年俸制
＜想定年収＞460万円～900万円
月給 284,000円～（基本給￥263,600～ 固定時間外手当￥20,400～を含む/月）
＜賞与＞業績・評価に応じて支給（年2回／7月・12月）

勤務時間

フルフレックス（コアタイム無）
＜所定労働時間＞8時間・休憩60分

休日

完全週休二日制（土日・祝）
※年間休⽇127⽇（2025年度実績／リフレッシュ休暇3日を含む）

福利厚生

• ■会員制福利厚生サービス：ベネフィット・ステーションに加入
• ■永年勤続表彰制度：勤続10年毎にシステムサポートHDの株式を贈呈

163-0226 東京都新宿区西新宿2-6-1 新宿住友ビル 26階
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在宅と出社を併用できるハイブリッド勤務 ※在宅勤務手当有
（顧客先／株式会社システムサポート 東京オフィスへの出社もしくはご自宅での在宅勤務）

応相談 月給制もしくは年俸制
＜想定年収＞460万円～900万円
月給 284,000円～（基本給￥263,600～ 固定時間外手当￥20,400～を含む/月）
＜賞与＞業績・評価に応じて支給（年2回／7月・12月）