クリエイター支援｜運用

雇用形態正社員
勤務地東京都千代田区
年間休日124日

50日前に公開2026年9月18日

仕事内容

所属部署と職種

viviONのクリエイター支援領域は、「ユーザーとクリエイターが、楽しみながら生きていける社会にする」というパーパス達成のために、Ci-enやGENSEKIをはじめとするクリエイター支援サービスの安定運用と価値最大化を担っています。
ファンクラブ型プラットフォームや、クリエイターコミュニティ＆作品投稿プラットフォーム「GENSEKI」などのサービス群を展開しています。これらは会員1,500万人規模の「DLsite」や電子コミック「comipo」などの自社プラットフォームと横断IDでつながり、集客力を還元する設計思想を持っています。
【クリエイター支援運用（マネージャー候補）】は、クリエイター支援領域における日々の運用業務の再設計と仕組み化をリードするポジションです。従来の丁寧さを活かしつつ、運用の属人化解消やAI・自動化・BPO移管を組み込んだオペレーション改革を推進し、効率化によって浮いたリソースを新たな価値創造へ再配分する役割を期待されます。

採用背景

当社のサービス拡大に伴い、投稿対応や問い合わせ処理、リスク監視などの運用負荷が増大しています。そのため、これまでの「手作業による丁寧な対応」から「AIと仕組みで捌き、⼈は価値創造に回る運⽤」へ作り変えるフェーズにあります。
運用の属人化やブラックボックス化を解消し、誰でも高い品質で業務を遂行できる仕組みを構築すると同時に、業務効率化によって生まれた工数を新たなクリエイター支援施策へ循環させるため、組織の変革をリードしてくれるリーダー・マネージャーを募集します。

業務内容

クリエイター向けサービス群の運用設計、体制構築、品質管理
運用工数の可視化と、AI、自動化、BPO移管による業務再設計の推進
SLA、エスカレーション基準、判断基準の明文化と属人化の解消
契約社員やBPOメンバーを含むチームのマネジメント、育成、評価
開発、法務、経理など関連部署との連携および運用要件の起票、実装フォロー
業務効率化によって創出した工数の活用・再配分プランの企画と実行

このポジションの魅力

大規模改革の主導権：全社で推進しているAI前提の運用改革（セントラルキッチン化）のキーマンとして、従来のやり方にとらわれない抜本的なオペレーション再構築を手掛けられます。
クリエイターの活躍を直に支える実感：クリエイターの収益に直結するサービスの信頼性を担保する重要ポジションであり、自身の仕組みづくりがクリエイターの活動基盤を強化していることを実感できます。
チームと個人の成長機会：単なるコスト削減や手作業の代替にとどまらず、浮いたリソースでどのような新しい価値を生み出すかという戦略的な提案・実行まで担うことができます。

応募条件

AI活用による業務の可視化やマニュアル化を推進し、属人化を解消した実績
Webサービスやプロダクトにおける運用設計、体制構築、または業務プロセス改善の実務経験
雇用形態の異なるメンバー（正社員、契約社員、派遣社員、BPO等）を含むチームのマネジメントまたはリーダー経験
BPO移管、業務自動化、AIツールの導入などによるオペレーション改革の経験
SLAの設定や運用リスク管理、規約運用の設計推進に関する知識や経験
他部署（開発、法務、経理等）と交渉し、システム要件の起票や実装を推進できるコミュニケーション能力
エンタメ領域やクリエイター支援サービスへの興味関心

参考コンテンツ

・部署紹介／会社の事業全体に携わる
・様々なものに携わるマーケターとしての楽しさ
・Ci-en（シエン）：クリエイターがファンから直接、継続的に⽀援を受けられるファンクラブ型プラットフォーム。
・GENSEKI：イラストコンテストやお題企画を通じて、クリエイターに発表機会と発⾒機会を提供するサービス。

雇用形態

正社員

勤務地

101-0022 東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル12階
地図で確認

給与

年収上記の年収額は、弊社における平均的な残業時間である20時間/月の残業代12ヶ月分と、賞与2回分をそれぞれ1ヶ月分の給与が支給された場合の合計金額となります。
賞与：年2回（6月・12月）
※標準1ヶ月/回、在籍期間・評価に応じて変動します。
昇給：年1回（4月）

休日

年間休日124日
完全週休2日制（土日）
土日、祝祭日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休、育休制度あり

試用期間

あり：3ヵ月（試用期間中の労働条件に変更なし）

勤務地