カスタマーサクセス

給与

• 400万円 ~ 840万円 ※ 事業の成長によって昇給あり
• +ストックオプション

勤務地

• 東京本社もしくはリモートワーク

雇用形態

• 正社員
• 試用期間：入社後1ヶ月

勤務時間

• フレックスタイム制 (コアタイム：12時〜17時)
• 完全週休二日制

お任せしたい役割
世界中のデザインプロセスとデザインチームに出会える「Cocoda」、ユーザーインサイト管理ツール「Cocoda Board」、その他新規プロダクトについて、顧客サポート、サポートを通じた要望回収、プロダクトへのフィードバックを担っていただきます。

使用しているツール

• タスク・ドキュメント管理：Notion
• CRM：Notion
• コミュニケーションツール：Slack

業務内容の例

• Cocoda利用企業のオンボーディング
• Cocoda利用企業の要望回収
• 顧客やユーザーの要望をプロダクトに反映
• デザインケースの作成サポート
• 利用企業のアップセル推進

almaならではのポイント
almaでは、カスタマーサクセス・サポートも「ユーザーや顧客とのタッチポイントのデザイン」と考えており、「コミュニケーションデザイン」を扱うチームとしています。
顧客との関係性づくりを通じて、サービスや、製品、オペレーションの改善を行なっている (カスタマーインティマシー戦略) ため、サービスの将来像を決められる非常に重要なポジションになっています。

※カスタマーインティマシーについて

必須要件

• almaのカルチャー「モノで切り拓く」「一人を熱狂させる」「偏愛」への共感 (カルチャーブック)
• 事業会社での、顧客サポート経験
• 顧客要望を回収し、製品へフィードバックをした経験

歓迎要件

• 顧客体験の可視化や、体験レベルの課題をチームに提案・実行した経験
• 顧客からの要望を、顧客との期待値調整だけではなく、プロダクトの改善まで踏み込んで行った経験
• 記事やメルマガなど、文章を用いたコンテンツ企画・制作経験

こんな方と働きたい

• 製品の機能以上に、一人の顧客を熱狂させるために動ける方
• 顧客の熱狂を客観的に分析し、製品へとフィードバックできる方
• 顧客の状況や課題を、深く掘り下げて、相手の要望や発言以上に、大きな課題を掴むことに喜びを感じる方

関連資料
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