人的資本経営を支えるカスタマーサクセス｜大手企業担当｜M3グループ

～企業の人的資本経営を支える。利用率向上から事業拡大まで担うカスタマーサクセス～

「問い合わせ対応だけでは物足りない」
「顧客の経営課題や人事課題に深く入り込みたい」
「長期的な信頼関係を築きながら価値提供をしたい」
そんな方にお任せしたいポジションです。

イーウェルは、企業の「人が定着し、活躍する組織づくり」を支援するHRソリューション企業です。
自社プロダクトである福利厚生プラットフォーム「WELBOX」、ピアボーナス「インセンティブプラス」、健康促進サービス「KENPOS」、BPOサービスを通じて、大手企業を中心に人的資本経営の推進を支援しています。

現在ではユーザー数延べ1000万名を超えるサービスとなりましたが、さらにM3グループの一員として、ヘルスケア領域とのシナジーを活かした新たな価値提供にも挑戦しており、ユーザー数拡大のためにもセールスイネーブルメントやマーケティング施策の強化にも取り組んでいます。

今回は、導入企業のパートナーとして、人事課題の解決とサービス活用促進を通じて、お客様の成功と当社の成長の双方を実現するカスタマーサクセスを募集します。

■募集背景

人的資本経営や健康経営への注目が高まる中、企業が抱える人事・組織課題はますます多様化しています。
イーウェルでは、長年培ってきた福利厚生・BPO領域での知見を強みに、多くの企業の課題解決を支援してきました。
これまでも、福利厚生サービスの提供にとどまらず、利用率向上や従業員エンゲージメント向上に向けた提案を通じて、お客様の成果創出にこだわってきました。
今後もお客様の成功と事業成長の両立を実現していくため、カスタマーサクセス組織の強化を進めています。
今回は、お客様の課題解決に深く入り込みながら、長期的なパートナーとして伴走いただける方を募集します。

■お任せしたいこと

担当企業に対するカスタマーサクセスおよびアカウントマネジメント業務をお任せします。
具体的には
• 福利厚生サービス利用状況の分析
• 利用実績レポートの作成・報告
• 利用率向上に向けた企画提案
• 顧客の人事課題・組織課題のヒアリング
• 契約更新提案
• アップセル・クロスセル提案
• システム部門、企画部門、運用部門との連携
• 顧客ごとのサービス運用設計

■この仕事で得られるもの

• ①顧客の“利用促進担当”ではなく、人事課題のパートナーになれる

当社のカスタマーサクセスは、単なる問い合わせ対応や運用サポートではありません。
福利厚生サービスの利用状況を分析し、

• ・利用率向上
• ・従業員エンゲージメント向上
• ・健康経営推進
• ・人材定着

といった企業の人事課題に対して改善提案を行います。
人事担当者だけでなく、人事責任者や経営層と対話しながら、組織課題の解決に貢献する経験が得られます。

• ②カスタマーサクセスだけでなく、アカウントマネジメントの経験を積める

契約後の活用支援に加え、

• ・契約更新
• ・アップセル
• ・クロスセル
• ・提案活動

まで担当します。
顧客との関係構築から事業拡大まで担うアカウントマネージャーとして、市場価値を高めることができます。

• ③M3グループ×人的資本経営という成長市場でキャリアを広げられる

イーウェルが持つ人事・福利厚生領域の知見と、M3グループが持つヘルスケア領域のアセットを掛け合わせることで、企業の人材・健康・組織課題に対して新たな価値提供が可能になっています。
将来的には

• ・カスタマーサクセスマネージャー
• ・営業企画
• ・事業企画

など、幅広いキャリア形成が可能です。

■働く環境

• ①柔軟な働き方

•リモートワーク可
•フレックスタイム制度あり
成果にコミットしながら、自律的に働ける環境です。

• ②中途入社9割のフラットな組織

当社は中途入社者が約9割。
役職名で呼ぶ文化はなく、社長を含めて「○○さん」と呼び合っています。
また、中途入社者からは「困ったら誰かが助けてくれる」 「本当に良い人が多い」という声をよく聞きます。
個人プレーではなく、チームで成果を出す文化が根付いています

• ③評価制度

成果には正当に報いる評価制度を採用しています。
別途、今年からインセンティブ制度を導入しており、成果に応じてインセンティブを支給します。
年齢や社歴ではなく、成果と貢献によって評価される環境です。

必須スキル

＜業界未経験歓迎＞
以下いずれかの経験をお持ちの方
•顧客への提案を通じて成果を創出した経験
•顧客の課題解決や満足度向上に取り組んだ経験
•数値目標を持ち、高い成果を継続的に上げた経験
※法人・個人向け、業界は問いません

歓迎スキル

•カスタマーサクセス経験
•法人営業経験
•BPO業界、HRTech、人材業界、SaaSでの経験
•人材紹介・保険・不動産など無形商材の提案経験
•契約更新、アップセル、クロスセル経験

求める人物像

• ・お客様の課題解決に本気で向き合い、長期的なパートナーとして信頼関係を築ける方
• ・高い目標に対しても前向きに挑戦し、実現に向けて考え続けられる方
• ・限られた時間の中で、より良いやり方を考えながら成果を追求できる方
• ・「お客様のため」と「会社の成長」の両立を楽しみながら考えられる方
• ・周囲を巻き込みながら新しい価値創出に挑戦し、自身も成長していきたい方

給与

• ■予定年収：500~800万円
• ■月給：基本給（343,260円～）+インセンティブ

※ご経験・スキルを考慮の上決定します。
※固定手当および月20時間相当分の時間外手当を含めた金額です。
※インセンティブは個人目標の達成度により毎年決定します。
※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

■給与補足

• ・昇給：年1回
• ・賞与：年2回

勤務地

東京都

総合職での雇い入れとなります。当面は予定していませんがキャリア形成に伴い転勤の可能性はあります。

募集拠点
東京本社

東京都千代田区紀尾井町3-6 紀尾井町パークビル

雇用形態

正社員

勤務時間

• ・所定労働時時間8時間　休憩60分

始業9:00～終業18:00

• ・フレックスタイム制

コアタイム 11：00～14：00

休日

• ・年間休日121日以上、土日祝祭日
• ・夏期休暇2日（※付与日数は入社月による）
• ・年末年始休暇（12/29~1/4)
• ・有給休暇　入社半年経過後10日～入社日より付与(※付与日数は入社月による）

その他：災害休暇、忌引休暇、結婚休暇、子の看護休暇および介護休暇（通算年5 日まで）、失効年次有給休暇、イベント休暇、配偶者出産休暇、フレッシュアップ休暇、特別休暇

福利厚生

• ・社会保険完備（健康、厚生年金、雇用、労災）
• ・交通費全額支給
• ・WELBOX
• ・カフェテリアプラン（年間最大15万円分のポイントが付与され、生命保険補助、財形貯蓄、育児支援補助、自己啓発など多彩なメニューの中から選択可能）
• ・資格取得お祝い金制度
• ・自己啓発費補助
• ・退職金制度（企業型確定拠出年金制度）

定員
1 名

東京都

総合職での雇い入れとなります。当面は予定していませんがキャリア形成に伴い転勤の可能性はあります。

• ■予定年収：500~800万円
• ■月給：基本給（343,260円～）+インセンティブ

※ご経験・スキルを考慮の上決定します。
※固定手当および月20時間相当分の時間外手当を含めた金額です。
※インセンティブは個人目標の達成度により毎年決定します。
※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

■給与補足

• ・昇給：年1回
• ・賞与：年2回