Customer Success

CSチームの立ち上げや組織化を推進しつつ、顧客オンボーディングのリード、オンボーディングプロセスの最適化、データ分析を通じた新たなニーズの発掘、顧客の利用状況に応じた追加提案を担うポジションです。

業務内容

• PS・CS組織の立ち上げと仕組み化：CEO・COOが現在担っているカスタマーサクセス/プロフェッショナルサービス機能を引き継ぎ、スケーラブルな組織・オペレーションを構築する。
• 顧客オンボーディングの推進：顧客ごとの業務オペレーションを踏まえた要件定義を行い、導入プロジェクトをリード。導入完了までのプロジェクトマネジメントを担い、顧客の立ち上げ成功を確実にする。
• 顧客の業務効率化とプロダクト改善の推進：顧客の利用状況を分析し、取引先へのAUDER利用促進を通じて顧客の更なる業務効率化を実現。さらに営業チーム・開発チームにフィードバックを行い、サービス改善や新機能開発の起点となる。

ポジションの魅力

1. ゼロから事業を創る、スタートアップの立ち上げ期に深く関われる

プロダクトのPoCを終え、今まさにスケールフェーズに突入するタイミング。CS組織の構築、新サービスの設計など、ビジネスの根幹を担う挑戦に裁量を持って関わることができます。

2. サプライチェーンに関する深い知見を習得できる

起業家としてソリューションを磨き上げ、現場オペレーションに深い知見を持つCEOや、戦略コンサル時代からサプライチェーン領域に携わってきたCOOと議論を重ねることで、人口減少やグローバルで進むデカップリングの流れの中で重要性を増すサプライチェーンについての深い知識と、デジタル活用による効率化のナレッジを習得することができます。

3. 社会インフラに直結するSaaS事業で、構造課題に挑む醍醐味がある

食品流通という生活に直結する産業に対して、流通の境界を越えるプラットフォームを提供することで、業界の根本的な課題解決と変革を担うことができます。特にCustomer Successチームでは、顧客横断のデータ分析をもとにさらなる効率化施策を提案していただきたいと考えています。机上での分析とは異なり、日々変化する実際のデータや顧客からのフィードバックに直接触れながら、サービス開発に取り組む醍醐味を味わえるポジションです。

必須スキル

以下のいずれかのご経験をお持ちの方を想定しています：

• スタートアップでのカスタマーサクセスのリード経験者
• 戦略コンサルやITコンサル・SIerでの業務要件定義経験者
• 卸売企業でのWMS導入経験者

歓迎スキル

• 戦略コンサルティングファームにおけるマネージャー相当の経験
• ITコンサルティングファームにおけるマネージャー相当の経験
• サプライチェーン領域（特に卸・小売・物流など）に関する業務理解やプロジェクト経験
• 食品卸・食品製造業・小売りでの勤務経験
• 新規事業の立ち上げ・MVP検証・仮説検証の実行経験

求める人物像

• 顧客起点で物事を捉え、顧客業務の理解を自ら深掘りできる
• プロダクト／ドメイン知識を継続的に学び、現場訪問などで解像度を上げる姿勢がある
• 課題に対して当事者意識を持ち、衝突を恐れず健全に議論できる
• 高い倫理観と責任感を持ち、プロダクトと顧客価値の最大化にコミットできる

給与

年収600万円〜1,000万円（年俸制）

勤務地

本社勤務

雇用形態

正社員

勤務時間

勤務制度

• フレックスタイム制（コアタイム 10:00-16:00）
• 在宅勤務：週2日まで

休暇制度

• 年次有給休暇（入社初日10日間付与）
• 慶弔休暇
• 夏季休暇（7～9月に3日間）
• 年末年始休暇（12/29～1/3）
• 介護・育児・傷病特別有給休暇（5日間）

試用期間

あり（3カ月）

福利厚生

支給・手当

• 最新PC支給：快適に業務に取り組めるMac、またはWindows端末を支給。技術職に最新のMacBook Pro、または同等性能のWindows端末を支給
• 書籍配布：ドメイン知識のキャッチアップ用書籍を配布
• 通勤手当：最も経済的かつ合理的な経路に基づき、定期乗車券代相当額を支給

福利厚生・制度

• スキルアップ支援制度：書籍・資格・講座受講費等を年間10万円まで補助
• 生産性向上グッズ購入制度：席が固定されるチェア／デスク／ディスプレイ等を除く、キーボード／マウス／有料IDE等の購入費を補助
• AIツール購入補助制度：申請制（個別審査）／上限なし
• リファラルごはん制度：採用目的の食事に対して1名1万円まで支給
• 現場訪問制度：挙手制で倉庫・現場見学ができる制度
• 社外イベント参加制度：社外のカンファレンスや勉強会等の参加費用を負担
• プロジェクトオーナー制度：すべての案件・施策等に「プロジェクトオーナー（最終責任者）」を任命
• イベント補助制度：勉強会開催に伴う会場費や飲食費等を補助
• 贈り物制度：感謝の気持ちを伝えるなど、誰かの為の贈り物購入費用を1,000円/月まで補助
• ワーケーション制度：年間4週間まで、国内外問わず任意の場所で勤務可。当該利用に伴う費用は、1名あたり上限10万円/年を補助
• ピアボーナス制度：社内で多く感謝された人にギフトをプレゼント
• バリューアワード制度：四半期ごとにビジョンに適した行動を表彰

保険・健診

• 各種社会保険：健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険
• 定期健康診断：年1回実施
• 予防接種補助：インフルエンザ等の予防接種費負担

事業内容

入出荷管理SaaS「AUDER」の開発・提供

• 組織間・物流拠点間で物流情報をリアルタイムに連携し、スマホアプリ、WEBアプリで、仕分、出荷、入荷等の作業を効率化

上記を軸とするコンサルティング事業

• 組織・物流拠点横断の物流情報をテコに、経営・事業・物流を構造的に変革するコンサルティングサービスを提供

本社勤務

年収600万円〜1,000万円（年俸制）