【AXサクセス部】カスタマーサクセス(業務自動化コンサルタント)

【ミッション】

顧客の業務課題を深く理解し、本質的な業務改善を実現することがミッションです。
AIやRPA、iPaaS、AI-OCR等課題に最適なツールを活用し、業務効率と品質を飛躍的に向上させる支援を行います。
顧客の伴走者として、継続的な成果創出を目指しながらビジネスの成功に貢献します。

【業務内容】

企業の業務現状分析から業務フロー設計・実装までを担当します。
iPaaSやAIといった先進的な技術を用い、効率化・自動化の提案〜導入〜運用まで一気通貫で支援します。
営業・エンジニアと連携しながら、顧客ごとの課題に合わせた業務改善プロジェクトをリードしていきます。

【業務詳細】

• ・クライアント業務の現状分析と自動化可能な領域の特定
• ・RPA、iPaaS、AI、AI-OCRなどの幅広い選択肢から最適な自動化ツールの選定と導入
• ・業務プロセスの再設計と自動化ワークフローの構築
• ・自動化ソリューションの導入後の運用支援とトレーニング
• ・自動化による効果測定とKPIの設定・モニタリング
• ・エンジニアや営業・CSメンバー等各部署との連携

【ポジションの魅力】

• ・顧客の潜在的ニーズ把握から業務に対する理解、提案力が必要となる為、ハイタッチな経験を通じて高いプロジェクトマネジメントスキルが身につきます。
• ・当社のプロダクトは利用量による従量課金の要素もあり、顧客の利用価値向上に向けたアップセル提案の機会が多いことが特徴です。
• ・顧客にとっても重要度の高い業務改善（DX）プロジェクトに深く入り込むので、顧客の事業成長に貢献ができ、大きなやり甲斐を得られます。
• ・少数精鋭のため、1人あたりの裁量が大きく、幅広い範囲でのスキルが身につきます。

必須スキル

• カスタマーサクセス(システム導入支援・コンサルティング含む)または、ITサービスや業務改善ソリューション営業の実務経験(2年以上が目安)
• 顧客課題のヒアリング・提案・折衝経験
• 社内外の多様な関係者とのコミュニケーション能力

歓迎スキル

• RPA/iPaaS/AIなど業務自動化・業務改善領域の知見
• SaaSやBPaaSのカスタマーサクセス経験
• プロジェクトマネジメント経験
• BPR(業務改革)やオペレーション改善の経験
• Salesforce、Slack、GoogleWorkspace等の業務ツール利用経験

求める人物像

• 顧客志向で課題解決に情熱を持てる方
• 変化や新しいテクノロジーを楽しみ、柔軟に対応できる方•チームワークを重視し、主体的に行動できる方
• 成⻑意欲が高く、自己研鑽を続けられる方
• AIや業務改善の最先端に挑戦したい方

給与

500万円〜700万円

勤務地

東京都港区虎ノ門 4丁目 3-1　 城山トラストタワー 22F WeWork 内

雇用形態

正社員

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム10:00-15:00）
※週３(月・水・金)出社、週２(火・木)リモートのハイブリッド勤務

【昇給・賞与】

年2回（6月・12月）

【諸手当】

• ・通勤手当実費支給（上限3万円）
• ・入社時にリモートワーク環境構築の備品購入費用の補助あり(上限3万円)

【休日・休暇】

• ・完全週休2日制（土・日）
• ・祝日
• ・年末年始休暇
• ・年次有給休暇
• ・アニバーサリー休暇

試用期間

あり(3ヶ月)

福利厚生

【働きやすさ支援】

• ・副業可
• ・リモートワーク制度（週2～3日リモート勤務のハイブリット）
• ・往訪の際や社内外MTGの為のカフェ代支給

【スキルアップ支援】

• ・書籍購入制度
• ・勉強会やMeetupへの参加、会社での勉強会開催費用の補助
• ・資格試験費用の補助

【社内コミュニケーション活性化】

• ・歓迎会・達成会の補助

【健康支援】

定期健康診断に加え、以下対象者には受診料全額補助

• ・インフルエンザの予防接種（全社員）/一日人間ドック（35歳以上）/婦人科検査のオプション追加（女性社員）

東京都港区虎ノ門 4丁目 3-1　 城山トラストタワー 22F WeWork 内

500万円〜700万円