カスタマーサクセス | スマホアプリ

自社プロダクト「ModuleApps」のカスタマーサクセスとして、当社のクライアント企業を複数社ご担当いただきます。本ポジションでは、既存顧客に対して、アプリのUI/UX改善や機能拡張の提案を行い、アップセルやクロスセルの機会を創出していただきます。
また、クライアントのデジタルマーケティング支援として、マーケティングオートメーションツールの導入提案や運用サポートを行い、アプリを通じた顧客体験（CX）の向上に貢献するポジションです。

業務内容

• リレーション維持 クライアント企業と定期的なコンタクトを取り、訪問やWEB会議を実施
• 数値報告、トレンド紹介 アプリ利用データやトレンドを紹介し、クライアント企業に課題を認識いただく
• コンサルティング 自身の生活者の視点や、デジタルマーケティングの知見を活かし、アプリの改善や運用の提案を実施
• グロースマーケティング支援 行動分析ツール「Amplitude」をはじめとした、他社サービスとの最適な組み合わせを企画・提案することで、クライアント企業のさらなるファンづくりを支援
• メンバー育成 若手メンバーの商談に同席
• 1on1などの実施

（変更の範囲）会社の定める業務

クライアント企業の特徴

各業界のリーディングカンパニーを中心に、当社開発アプリを使った販売促進（Push通知、実店舗への送客、クーポン発行等）を行っている企業を担当していただきます。誰もが知る大手エンタープライズ企業はもちろん、学校法人や自治体など、多岐にわたる業界のクライアントに携わることができます。
新規開発中のアプリも多数あり、顧客のプロダクト、サービスの成長にデジタルマーケティング領域という大きな役割で直接関わることができます。

ModuleApps2.0とは

企業公式スマートフォンアプリの開発プラットフォームです。これまでにカルビー、ウエルシア、ドトールコーヒー、ゴディバ、PLAZA、スーツのAOKI、自治体など150社を超える公式アプリを開発・公開しております。累計1.5億ダウンロードを突破し、DearOneで開発したアプリは多くのお客さまにご利用いただいています。
「ModuleApps」は、既にモジュール化された標準機能を使った「手軽さ」と クライアントの欲しい機能やデザインをカスタマイズで実現する「柔軟性」を併せ持っており、飲食・サービス・小売業から金融・自治体に至るまで、幅広い業界の多くの組織で導入されています。

導入実績

カルビー、日清オイリオ、ゴディバ、ケーズデンキ、PLAZA、GRL、ウェルシア、ツルハドラッグ、タワーレコード、DCM、島忠・HOMES、成城石井、ドトールコーヒー、サンマルクカフェ、NewDays、東京ドームシティ、いなげや、ヤマナカ、ダイソー、プレミアムアウトレット、スーツのAOKI、はるやま商事、ASBee、JALカード、相鉄、ゴルフパートナー、HIS、ラフィネ、志摩スペイン村、草津温泉など、150アプリ以上を提供中

関連情報

• ModuleAppsの評判、お客様の声
• ModuleAppsの導入事例（動画）
• ModuleApps誕生と成長の裏側（社長&社員対談）
• ModuleAppsに関するプレスリリース
• オウンドメディア｜モバイルマーケティング研究所
• 社員インタビュー

プロダクトに携わる魅力

• ★業界最大級のアプリ開発プラットフォームを用いて、クライアントの課題解決に取り組めます

当社のアプリ開発プラットフォーム『ModuleApps 2.0』は、個別カスタマイズに対応し、クライアントの課題に応じた柔軟な提案を実現しています。アプリ開発にとどまらず、リリース後のアクティブユーザー数やコンバージョン向上のための機能追加など、継続的なコンサルティングを提供しています。クライアントと共に作り上げたサービスやプロダクトが、世の中にどのような影響を与えるかを実感しながら仕事をすることができ、クライアントのデータ利活用に関わる提案によって攻めのDXに貢献できます。

• ★行動分析ツール「Amplitude」標準搭載、継続したアプリグロースに寄与できます

『ModuleApps 2.0』には「Amplitude」が標準搭載されているため、リリース後のアプリ利用者の行動分析が可能です。その分析と示唆から次の改善箇所を導き出し、クライアントおよびアプリ利用者に寄り添ったグロース支援を継続的に行います。一般的なSaaSでは個別カスタマイズが難しい場合がありますが、『ModuleApps 2.0』は柔軟なカスタマイズが可能なプロダクトです。そのため、細かい改修を行いながら課題解決を実現できます。

• ★最先端のマーテックに触れる多彩な機会によって、自身の市場価値を高められます

近年、急速に導入が進んでいるカスタマーエンゲージメントツールをはじめとした各種マーテックをアプリと連携させる提案機会が増えています。マーテックを駆使したデジタルマーケティングの提案経験は、ご自身の市場価値を高め、あらゆる可能性を広げます。

採用情報

必須スキル・経験

※以下のいずれかの経験をお持ちの方

• 無形商材の法人営業経験3年以上（新規/既存を問わず）
• SaaSやシステム開発の営業経験
• カスタマーサクセスに関する経験

歓迎スキル・経験

• SaaSの導入プロジェクト業務に携わった経験
• Powerpoint/Excelの利用経験（2年以上）
• 消費者視点で発想し、事業を推進した経験
• スマホアプリに関連する知識や経験

求める人物像

• 改善意識を持って職務に取り組み、周囲を巻き込むことができる方
• 顧客の成功の為に真剣に顧客と関わることができる方
• アプリに限らず、身の回りのデジタル技術に興味を持っている方
• 進んで学び、環境の変化に柔軟に対応できる方

アピールポイント

• アプリのUI/UX改善提案を通じて、一流企業のプロダクト・サービスの成長に直接関わることができます。
• カスタマイズや他社サービスとの連携可能な自由度の高い商材なので、企画・提案の幅は無限大。業務を通じて、自分ならではの考えやアイデアを惜しみなく発信できます。
• 継続的なアプリ/Webの支援業務を通じ、様々な観点から消費者の日常行動に影響を与えることができます。
• 開発中のアプリも多数あり！初期段階からプロダクトに関わることができます。

雇用形態

正社員

勤務地

1050001 東京都港区虎ノ門3-8-8　NTT虎ノ門ビル 4階
地図で確認
転勤無し
（変更の範囲）会社の定める場所

給与

年収 月給：32万円～48万円
賞与：あり（年2回）
※経験、スキル、適性を考慮の上給与額を決定します
※残業代は全額保証いたします (みなし残業なし)
※フレックス制度（コアタイム11:00～15:00）
※3ヶ月の試用期間があります（条件の変更はありません）

勤務時間

9:00～18:00 (休憩60分)
※フレックスタイム制度 (コアタイム：11:00～15:00)

休日

年間休日
124日（毎週土日祝、年末年始）
有給休暇
初年度10日間　※入社日より5日間の年次有給休暇付与
その他休暇等

• -夏季休暇：5日…7～9月まで自由に取得
• -記念日休暇：半日…会社が指定する日から1ヵ月以内の任意
• -ストック休暇：最大40日
• -慶弔休暇、産前産後休業、育児休業、母性健康管理のための休暇、産後パパ育休、子の看護休暇、介護休業

福利厚生

従業員の豊かな人生とキャリアをサポートするDearOneの福利厚生プログラム『Breath』。
私たちは、従業員の人生とキャリアの息吹を尊重し、ワークライフバランスの向上や、さらなる可能性を広げるための幅広い支援をご用意しています。個々に合わせた多彩なサポートと、生命が進化するようにアップデートし続ける制度で、DearOneと共に一歩ずつ前進しましょう。

■スキルアップ支援■

[資格シエン]…業務に有効な資格を取得した場合の受験費用負担。
[語学シエン]…年に1回までTOEIC試験の受験費用負担。
[レッツラーニング]…技業務に活用できる知識修得やスキル向上につながる書籍購入費用負担。

■プライベートの充実■

[ウェルカム休暇]…入社日より5日間の有給休暇付与。
[プレミアムフライデー]…毎月最終金曜日は15時に退社可。
[ストック休暇]…年間最大3日ずつ積み立て可。

■コミュニケーション活性化■

[WOWコイン]…従業員同士で、少額の成果給を送りあう仕組み。獲得したコイン総額は毎月のピアボーナスとして給与に反映。
[タダ飲み]…会社主催の懇親イベント無料。
[部活動]…社員の自主的な団体活動への費用を支援。
[チームランチ]…月に1回、各チームのランチ会の費用を一人あたり最大3,000円/月迄負担。
[社長のおごり自販機]…従業員が2 人で社員証をタッチすると 飲み物が無料になる自販機。

■業務環境のサポート■

[モバイルワークオフィス]…全国約300ヵ所に拠点を構えるシェアオフィスが利用可能。
[ドリンクサーバ]…コーヒー、紅茶、緑茶がいつでも無料飲み放題です。

■健康支援■

[dヘルスケアfor Biz]…dポイントをためながら健康増進できるアプリ。
[インフル予防接種]…インフルエンザの予防接種無料。

■その他支援と制度■

[シティーズ]…会社最寄駅から3駅以内に居住している場合に、最大3万円/月まで家賃の20％分の住宅補助費。
[ハイブリット勤務（オフィス/テレワーク）]…週1回のオフィス出社以外の日は自身の裁量によって勤務場所を選択可能。
[フォローアップ面談]…入社6ヵ月間は、キャリアコンサルタントによる定期面談を実施。
[リファラル採用制度]…社員の知人や友人を新たな仲間として迎え入れる紹介採用制度。

事業内容

• ・O2O領域におけるスマートフォンアプリ及びBaaSの提供サービス
• ・デジタルマーケティング関連ツールの提供及びそれに伴う支援サービス
• ・携帯電話の位置情報を利用した時限クーポン配信サービス

1050001 東京都港区虎ノ門3-8-8　NTT虎ノ門ビル 4階
地図で確認
転勤無し
（変更の範囲）会社の定める場所

月給：32万円～48万円
賞与：あり（年2回）
※経験、スキル、適性を考慮の上給与額を決定します
※残業代は全額保証いたします (みなし残業なし)
※フレックス制度（コアタイム11:00～15:00）
※3ヶ月の試用期間があります（条件の変更はありません）