【各拠点責任者（センター長）】AI BPOへの変革を牽引する「バリューセンター」の構築

AI時代の新基準「バリューセンター」を創り上げる、全国各拠点の責任者（センター長）を募集します。
将来的には全国11拠点の各センターへの異動・転勤の可能性があります。

ミッション

イー・ガーディアンは今、AIをすべての前提として経営・事業を再設計する「第二創業期」を本格的に推進しています 。
「人が見て、人が判断し、人が守る」という20年以上の実績に最新のAI技術を掛け合わせ、市場に“人×AIの最適解”を実証・提案していくことが新たなミッションです
今回募集するセンター長には、従来の「労働集約型BPO」から、テクノロジーを駆使して顧客の売上・DXに貢献する「知識集約・テクノロジー型（バリューアップ型BPO）」へのビジネスモデル転換を、現場の最前線で指揮していただきます 。

🎥会社紹介動画
📖中期経営計画
🤖Next Stage：人×AIの最適解

センター長に託す3つの変革

【1】「オペレーションセンター」から「カスタマーサクセスセンター」へのビジネスモデル転換
現場から能動的に顧客の課題解決やDX提案を行い、クライアントの事業成長に直接貢献する「カスタマーサクセスセンター」へと組織の役割を変革させ、顧客へ新たな価値を提供する「バリューセンター」を創り上げます。

【2】現場のコストコントロールスキルの底上げ・体制強化
センター運営における収益性の向上を目指し、現場のコストコントロールスキルの底上げや体制強化を担っていただきます。

【3】変化に対応するセンター人員のリスキリング
これからのAI BPO時代において、現場スタッフやSVに必要なスキルを再定義・整理します。
それに伴う教育・トレーニング体制の構築と実行を指揮し 、組織全体のスキル底上げを牽引していただきます 。

募集背景

これまでのキャリアで培ったマネジメント経験を、より大きなフィールドで発揮していただける方をお迎えしたいと考えています。
当社のカスタマーサクセス部門（正式名称：アカウントリレーション部（AR部））は現在、新ビジョン「労働集約型からの脱却と、AI時代の価値創造パートナーへの進化（AR next vision）」を掲げ、BPOの新基準を創るフェーズにあります。
これまでの「業務を代行する」組織から、顧客にDXをプロアクティブに提案し、「バリューアップ」を実現する組織へと進化させるため、センター運営のプロフェッショナルであり、変革を推進するセンター長を全国エリアで募集します。

仕事内容

各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P/L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。
【1】カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）
営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。
AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。

【2】戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）
拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。
次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。

【3】現場のリスキリングとAI戦略の実装
「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。
同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。

本ポジションで得られる経験

【1】BPO業界の構造変革をリードする経験
「AI時代のBPOはどうあるべきか」という問いに対し、自ら答えを出し、組織を動かす醍醐味があります。

【2】経営直結の大きな裁量
各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます。

【3】最先端AI/DX × オペレーションの知見
AI/DXのプロフェッショナルであるAI戦略統括部と共に、次世代のオペレーション体制を構築するスキルが身につきます。

将来のキャリアパス

各センターでの実績や変革への貢献度、意欲次第で、以下のようなステップアップが可能です。
年功序列ではなく、意思と成果を出した人材が正当に評価され、早期に重要なポジションへ登用される文化です。

• ■統括センター長：複数拠点を束ね、エリア全体の戦略・P/Lを統括
• ■部長（ディレクター）：部門全体のトップとして事業を牽引
• ■経営幹部：全社の経営戦略・事業戦略の策定へ参画

応募資格：必須

下記いずれかの経験・実績が必須となります。
※シェアードサービス（グループ内シェアード）の経験は不問です。

• ■コールセンター、またはBPOのセンター長（拠点責任者）としての実務経験
• ■既存のオペレーションを改善・再構築し、成果を出した経験
• ■AIやITツールを活用した業務効率化、または顧客への提案経験

応募資格：歓迎

• ■300名同等の大規模拠点のマネジメント経験
• ■BPOベンダー側でのプリセールス・新規案件の垂直立ち上げ経験
• ■変化の多い環境を楽しみ、既存の枠組みに捉われず「新しい基準」を創ることに情熱をお持ちの方

勤務地

• ■東北エリア（仙台センター・仙台泉センター）
• ■関東エリア（東京センター・八王子センター・新宿サテライト）
• ■関西・中国エリア（大阪センター・大阪GAMELABO・広島センター）
• ■九州エリア（博多センター・宮崎センター・熊本センター）

https://www.e-guardian.co.jp/company/outline.html

選考プロセス

• ■書類選考
• ■一次面接（対面）
• ■適性検査＋能力診断テスト（Web）
• ■二次面接（対面）
• ■最終面接（Web予定）

選考の補足

• ■初任地に関してご希望エリアがあれば、初回面接の際にお伺いします。
• ■対面面接について、遠方にご在住の場合はWebでの実施も可です。
• ■選考過程において、リファレンスチェックを実施させていただく場合がございます。
• ■選考状況によって、カジュアルな会食（弊社負担）をご提案させていただく場合がございます。

雇用形態

正社員

勤務地

• ■東北エリア（仙台センター・仙台泉センター）
• ■関東エリア（東京センター・八王子センター・新宿サテライト）
• ■関西・中国エリア（大阪センター・大阪GAMELABO・広島センター）
• ■九州エリア（博多センター・宮崎センター・熊本センター）

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給与

年収 ■想定月収：667,000円～834,000円

• ・交通費別途支給（月上限10万円まで）
• ・年収は現年収・経験を加味して最終決定いたします。
• ■本ポジションは、管理監督者としての処遇となります。
• ・労働基準法に基づき、時間外手当・休日手当の支給対象外。
• ・待遇の詳細については、選考過程でご説明いたします。

勤務時間

■フレックスタイム制（コアタイムなし）

• ・1日の標準労働時間：8時間

休日

■休日・休暇

• ・完全週休2日制（土日祝）
• ・年次有給休暇 （入社日より利用可能）
• ・年末年始休暇

■特別休暇

• ・誕生日休暇：1日（誕生日前後14日以内）
• ・リフレッシュ休暇：3日（毎年4月1日～翌年3月31日の間）
• ・結婚休暇：5日
• ・配偶者出産休暇：3日

■休業制度

• ・産前産後休業
• ・育児休業（入社後在籍1年以上で利用可能）
• ・介護休業（入社後在籍1年以上で利用可能）

福利厚生

• ■東京都情報サービス産業健康保険組合の各種サービス利用可
• ■無料カウンセリング制度
• ■インフルエンザ予防接種
• ■出産・育児休業制度（入社1年以降利用可）
• ■介護休業制度（入社1年以降利用可）
• ■資格取得支援制度
• ■研修支援制度
• ■レクリエーション費補助制度（年2回）
• ■表彰制度
• ■リファラル制度

事業内容

• ■ブログ・SNS・掲示板企画コンサルティング
• ■リアルタイム投稿監視業務
• ■ユーザーサポート業務
• ■オンラインゲームカスタマーサポート業務
• ■コンプライアンス対策・風評・トレンド調査業務
• ■コミュニティサイト企画・サイト運営代行業務・広告審査代行サービス業務
• ■人材派遣業務

• 厚生労働大臣許可番号：労働者派遣業 派13－302845
• 厚生労働大臣許可番号：職業紹介業 13-ユ-302333

• ■東北エリア（仙台センター・仙台泉センター）
• ■関東エリア（東京センター・八王子センター・新宿サテライト）
• ■関西・中国エリア（大阪センター・大阪GAMELABO・広島センター）
• ■九州エリア（博多センター・宮崎センター・熊本センター）

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■想定月収：667,000円～834,000円

• ・交通費別途支給（月上限10万円まで）
• ・年収は現年収・経験を加味して最終決定いたします。
• ■本ポジションは、管理監督者としての処遇となります。
• ・労働基準法に基づき、時間外手当・休日手当の支給対象外。
• ・待遇の詳細については、選考過程でご説明いたします。