BIZ-402. テクニカルサポート（ヘルプデスク）【東京／千葉県印西市】

◆会社概要

当社はギークプラステクノロジー（北京）とのジョイントベンチャーとして発足しました。ギークプラステクノロジーは、中国で2015年に創業され、既にグローバルで200社 / 1万台以上の自律型協働ロボットの導入に成功している世界シェア首位の上場企業です。
日本市場でも大手物流プレイヤーに導入され、国内最大手の地位を築いています。今後の人手不足の深刻化も見据え、次世代ロボティクス技術を活用した新たな物流スタンダードの創造を目指しています。
弊社に関しては以下もご覧ください

• ・会社紹介資料：

https://speakerdeck.com/geekplus_recruit/geek-plus-company-deck

• ・PIVOT（Youtube）：

https://www.youtube.com/watch?v=hxgcvYY7EPQ
https://www.youtube.com/watch?v=9ilBMq9At_o

◆事業概要

3つの事業を提供し、物流課題に対して多角的なソリューションを展開しています。

ロボット事業：
物流センターや自社倉庫の庫内業務をロボットで自動化。業務の7割の時間を倉庫内を歩くことに費やされていると言われている倉庫業務の効率化を行います。

フルフィルメント事業：
ロボットを販売するだけでなく、弊社自身で自動化倉庫を運営し、EC向け物流サービスを従量課金モデルで運営。自動化による生産性向上の実証実験の場としても位置付けています。

SaaS事業：
分断されたデータを統合可視化、活用可能な状態にすることで、物流・サプライチェーンマネジメント領域に革新を起こすソリューションの開発・提供を行っています

■仕事内容

弊社のサービスを導入いただいているお客様からの問い合わせ・ご相談対応をお任せします。入社後にOJTで先輩社員がサポートするため、未経験でチャレンジしたい方も歓迎です！

≪主な業務内容≫

• ・ロボット／システムの不具合への対応
• ・使用方法に関するお客様からの問い合わせ対応

※ロボットの状態によっては、中国のエンジニアチームと連携して対応いただきます。

• ・新規取引先の導入時サポート
• ・インプリメンテーションチームへの連携（現場対応が必要と判断させる不具合が発生した場合）
• ・シミュレーション環境の構築・検証作業
• ・IT機器のキッティング及び検証作業

将来的には、後輩社員の育成やチームメンバーの育成などもご担当いただくことを期待しています。

◆このポジションのやりがい・魅力

• ・入社後に物流ロボットやシステムに関して1から学んでいただきますので、ロボットに関して専門的な知識がない方でも安心して就業いただけます。
• ・対応内容によっては中国のエンジニアチームとも直接連携をいただく場面があり、語学力を活かしてご活躍いただけます。
• ・日本での導入実績は既に約1,500台以上を誇り、全世界では1万台以上の導入実績あるプロダクトに携わっていただくことで、最先端の物流ロボットや

システムに関しての知識を身に着けていただくことができます。

• ・大規模倉庫を持つクライアントが多く、ロボットを用いた自動化をダイナミックに進めていく現場を肌で感じることができます。

◆募集背景

日本市場での事業展開を進めてから7年。昨今の人手不足の深刻化などもあり、国内エンタープライズ企業をはじめとして、物流ロボットやシステムの導入ニーズが日々高まっています。
今後さらに取引先が増える中で、サービス導入後のお客様へのサポートも重要と考えており、組織強化のための増員採用を行います。

必須スキル

• ・日本語・中国語のいずれもビジネスレベル以上
• ・ITに関する基礎知識を有する方（SQLやLinuxコマンドの内容を理解できる程度 ）
• ・顧客または社内関係者と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を推進できる方

歓迎スキル

• ・テクニカルサポート、カスタマーサポート、ヘルプデスク、社内SE、システム運用保守などの実務経験
• ・Linux、Windows Server、ネットワーク、データベース、Webアプリケーションに関する知識
• ・SQLを用いたデータ確認・調査経験
• ・サーバー、ネットワーク機器、業務システムなどの障害対応経験
• ・ロボティクスやオートメーションに関連する企業での就業経験

求める人物像

• ・新しい知識や技術を継続的に学習できる方
• ・自ら課題を見つけ、解決していくことが好きな方
• ・トラブル時に冷静かつ迅速に関係部署との連携が取れる方
• ・将来的に後輩育成やチーム作りにもチャレンジしていきたい方

給与

4,517,500円-6,012,500万円

4,517,500円の場合
月給347,500円（基本給257,377円＋固定時間外90,123円）+ 賞与

6,012,500円の場合
月給462,500円（基本給342,552円＋固定時間外119,948円）+ 賞与

• ・上記は成果標準時の金額
• ・固定残業代45時間含む
• ・給与改定は原則年1回
• ・賞与あり（年2回）

勤務地

テクニカルセンター（※東京本社勤務相談可）

◆テクニカルセンター（印西）

千葉県印西市泉野1-2 プロロジスパーク千葉ニュータウン　北館5F

◆東京本社

東京都渋谷区恵比寿4丁目20番3号　恵比寿ガーデンプレイスタワー26F
※但し最初の４か月の研修期間は現地研修＋印西勤務

雇用形態

正社員

勤務時間

勤務形態

• ・シフト制（3パターン）

└日勤7：00～16：00、準夜勤13：00～22：00、夜勤22：00～7：00（実働8H）
└残業：月0～20時間程度

• ・フル出社

休日・休暇

• ・完全週休二日制(土日祝)
• ・有給休暇(入社半年経過時点10日、入社3ヶ月経過で3日、入社6か月経過で7日)
• ・年末年始休暇
• ・慶弔休暇
• ・特別休暇

試用期間

あり（3ヶ月）

福利厚生

• ・社会保険健康保険(ITソフトウエア健康保険組合加入（提携先の保養所が利用できます）：有 厚生年金：有 雇用保険：有 労災保険：有
• ・育児休業、介護休業
• ・結婚お祝い金、出産お祝い金
• ・交通費実費支給

テクニカルセンター（※東京本社勤務相談可）

◆テクニカルセンター（印西）

千葉県印西市泉野1-2 プロロジスパーク千葉ニュータウン　北館5F

◆東京本社

東京都渋谷区恵比寿4丁目20番3号　恵比寿ガーデンプレイスタワー26F
※但し最初の４か月の研修期間は現地研修＋印西勤務

4,517,500円-6,012,500万円

4,517,500円の場合
月給347,500円（基本給257,377円＋固定時間外90,123円）+ 賞与

6,012,500円の場合
月給462,500円（基本給342,552円＋固定時間外119,948円）+ 賞与

• ・上記は成果標準時の金額
• ・固定残業代45時間含む
• ・給与改定は原則年1回
• ・賞与あり（年2回）