カスタマーサクセス

会社紹介

弊社は、大企業を対象に累計約200社に導入/93万人以上が受検したAI×360度評価ツール「GROW360+」を、また学校など教育機関対象に思考力・表現力・主体性などといった生徒の資質・能力の成長を可視化する評価ツール「Ai GROW」を提供しています。

【事業内容】

企業・人事向けサービス事業と、学校向けサービス事業を展開しています。

• ① 企業向け人材力・組織力の可視化ツール AI搭載エンジンにより、社員や採用候補者のコンピテンシー、気質などを科学的に測定し、能力を可視化します。
• ② 学校向け能力可視化ツール 360度コンピテンシー評価と AIの活用によって、生徒の能力と可能性に加え、各教育活動の教育効果を可視化します。

小学校から大学まで広く活用されており、クラス編成やクラス・マネジメント、就職までを見据えた進路指導などに幅広く活用されています。

職務内容

企業の人事担当者や学校の先生方を主な顧客として、当社システムが現場で円滑に活用されるよう、運用支援やサポート業務全般を担っていただきます。日々のサポート業務に加え、顧客データの分析や営業チームとの連携、AIツールを活用した業務改善・効率化にも携わっていただきます。オペレーションの最適化と顧客価値の向上を推進しながら、チームのさらなる成長を牽引していただける将来のリーダー候補を募集しています。

【募集背景】

当社は「人を幸せにする評価と教育で、幸せを作る人、をつくる。」というビジョンを掲げ、2021年12月 東証マザーズ市場（現グロース市場）に新規上場を果たしました。
特許取得のAIによるバイアス補正技術により、ビッグデータを活用した企業向け360度評価システム/DXコンサルティングや、学力以外の成長を可視化する学校向け評価診断ツールなど、国際機関・大企業・教育委員会・学校と幅広い顧客に対し様々なソリューションを提供しています。
カスタマーサクセスチームは創設7年目を迎え、現在9名体制で学校向けサービスの運用を支えています。これまで培ってきたオペレーション領域での知見と実績を基盤に、今後はAIツールの活用や業務フローの自動化を推進し、テックタッチを軸とした新たなカスタマーサクセス体制の構築を目指しており、この転換期をともに牽引していただくリーダー候補を募集します。
新しい技術や仕組みを積極的に取り入れながら、業務改善や組織づくりをリードし、チームを次のステージへ導いていただくことを期待しています。また、海外案件も増加しており、国内にとどまらないフィールドで活躍できる機会も広がっています。事業拡大と組織成長の中心メンバーとして、挑戦を楽しみながら活躍いただける方をお待ちしています。

【業務内容】

• ・当社システムの運用支援、顧客サポート、および各種オペレーション業務
• ・顧客データの管理・分析、継続利用状況のモニタリング、営業チームとの連携
• ・AIツールを活用した業務効率化、テックタッチ施策の企画・運用
• ・業務フローや運用ルールの改善

※海外クライアント向けに、英語での説明・対応を行う場合があります。また、案件によっては海外出張の機会もあり、グローバルな環境で活躍いただけます。

【利用ツール】

• ・当社システム
• ・Microsoft Office（Excel、Word、PowerPoint）
• ・Google Workspace（スプレッドシート、ドキュメント、スライド等）
• ・各種AIツール

必須スキル

• ・社会人としての実務経験（目安2～3年以上）
• ・基礎的なビジネスマナーとPCスキルを身に着けている方
• ・将来的にリーダーやマネジメント職に就くことに興味がある方
• ・Excelの操作（ COUNT関数、IF関数、VLOOKUP関数、ピボットテーブルなど）ができる方
• ・Word, PowerPoint等を使った文書作成スキル

歓迎スキル

• ・IT業界での実務経験
• ・電話およびメールでのカスタマーサポート業務経験がある方
• ・リモートでの勤務経験、社内コミュニケーションツール使用経験（Slack等）
• ・業務におけるリーダー経験
• ・ビジネスの場において英語を使用することに抵抗がない方（メールでのやりとり等）

求める人物像

• ・IT領域にてキャリアアップしていきたいという熱意をお持ちの方
• ・将来的にリーダーや管理職としてキャリア形成していきたい意欲をお持ちの方
• ・「今のやり方をもっとよくできないか」と改善思考で動ける方
• ・新しい技術やAIツールへの関心が高く、学習意欲を持って業務へ積極的に取り入れられる方
• ・正確かつ誠実に作業に取り組み、業務を完結できる方
• ・スピーディーな仕事ぶりが求められる環境で自発的に楽しんで仕事ができる方
• ・チームワークを大切にできる方

雇用形態

正社員

勤務地

150-0022 東京都渋谷区恵比寿南1-11-2 4F
地図で確認

【勤務地詳細】

東京都渋谷区恵比寿南1-11-2 4F
※リモート勤務可（週1回出社）

【アクセス】

JR・東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」から徒歩5分

給与

年収 年収：380万円～420万円
月給：316,667円～350,000円
基本給：234,297円～258,959円
固定残業手当：月45時間該当分82,370円～91,041円
※超過した時間外労働の残業手当は翌月追加支給
※賞与：会社及び個人の業績により支給があり得ます

勤務時間

9：00～18：00

休日

【休日・休暇】

完全週休2日制（土日祝日、年間休日数123日）
＜その他休暇＞
有給休暇(入社日即日付与、最大10日)
慶弔休暇
年末年始休暇

福利厚生

交通費実費支給
服装自由
社会保険完備
ウォーターサーバー
エスプレッソマシーン
健康診断

事業内容

AIを活用した人材評価プラットフォームを企業や学校に提供

150-0022 東京都渋谷区恵比寿南1-11-2 4F
地図で確認

【勤務地詳細】

東京都渋谷区恵比寿南1-11-2 4F
※リモート勤務可（週1回出社）

【アクセス】

JR・東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」から徒歩5分

年収：380万円～420万円
月給：316,667円～350,000円
基本給：234,297円～258,959円
固定残業手当：月45時間該当分82,370円～91,041円
※超過した時間外労働の残業手当は翌月追加支給
※賞与：会社及び個人の業績により支給があり得ます