【福岡】テクニカルサポート(顧客サポート課)

What's KENTEM?

≫ 事業
KENTEMは、建設業向け施工管理ソフトウェアの開発・販売を主な事業としている建設業専門のIT企業です。建設業界には技術者不足、担い手の確保、長時間労働など解決しなければならない課題が山積しています。弊社は、そんな建設業界が抱える問題を解決すべく、建設業界の生産性向上を目指したシステムを提供することで「魅力ある建設業界」の実現を目指しています。
製品は4万9000社以上で導入され、業界トップシェアです。特に、大手ゼネコン（総合建設業者）では9割以上でご導入いただくなど、圧倒的な実績を持っています。
≫ 働き方
ノー残業デーやリラックスタイムを導入し、社員一人ひとりが安心して働ける環境づくりに力を入れています。また、スマート福利厚生との提携やKENTEM認定資格制度（一時金や手当支給）など、建設システム独自の福利厚生制度も取り入れています。

福岡【充実した研修体制／年間休日129日】建設業界の情報共有を支える～テクニカルサポート～

業務内容

KENTEMは、建設業界の未来を独自のIT技術で実現させる会社です。
当社製品は約49,000社で導入され、大手ゼネコンへの導入率は9割という実績を誇ります。
KENTEMの製品が選ばれる理由の一つに保守契約があります。
「保守」とは、契約を結んだエンドユーザーのためのアフターサービス。
このサービスを担うのがテクニカルサポート、製品にまつわる技術的な困りごとに電話で応対します。
本求人は、建設業向け自社開発システム「情報共有システム RevSIGN」のサポート業務です。
公共工事における書類作成や承認業務をクラウド上で完結することが出来るシステムです。
システムの申込みや操作方法等でお困りのお客様の問合せに、電話で応対していただきます。
また、お申込みをいただいた案件をシステムに登録するデータ入力の業務も行っていただきます。システムをお客様にご利用いただくための準備を行い、システムの利用開始、利用開始後のアフターフォローまでの一連の業務を行います。
具体的には…

• 1日に30～40件ほどの電話応対
• 電話応対のカルテ入力（お客様との応対内容を入力）
• 自社製品の「情報共有システム」へのデータ入力
• サポートツールの作成(マニュアル、FAQ動画など)

入社後の流れ

• ・入社後～3ヵ月

3日間の全体研修終了後は、配属部署にて製品知識・電話応対研修を行います。
あわせて、データ入力や取次応対（一次受付）などの業務を担当しながら、 実務経験を積んでいただきます。
専門知識や業界経験がない方でも、研修と先輩社員のフォローを通じて、独り立ちできるまでしっかり育成します。

• ・研修終了後

電話応対のテストに合格後、研修期間修了となります。
社員登用後もOJT担当がつきますので、分からないことや困り事等はすぐに相談しやすい環境を整えています。
このポジションの特徴

• ・お電話での応対はやり取りに時間がかかることもありますが、問題が解決した際にお客様から感謝の言葉をいただけることが何よりも嬉しく、お客様の課題解決に貢献しているという実感を持ちながら働くことができます。
• ・お客様の困り事や問合せの多い内容から、オペレーターが分析・検討した改善要望が製品に反映されることもあり、システム開発にも貢献している実感も得ることができます。
• ・お客様へのご案内を通じて、製品の活用方法や操作方法を習得いただけます。またお客様の課題解決を支援する中で、電話応対スキルや問題解決力、建設業界の知識を身につけることができ、自身の成長も実感できる環境です。

スキル・能力

【必須】

• 電話応対の業務経験 ※業界不問
• 基本的なPCスキル（Excelの基本操作ができる方）

【歓迎】

• コンタクトセンターの業務経験

求める人物像

• お客様や社内メンバーと円滑なコミュニケーションを図れる方
• 相手の立場に立って、誠実にかつ前向きに仕事に取り組める方
• 人の役に立ちたいという気持ちを持っている方
• 向上心・学習意欲がある方

参考情報

■KENTEMキャリアサイト

https://career.kentem.jp/

■KENTEM Instagram

https://www.instagram.com/kentem_recruit/?hl=ja

■KENTEM YouTube

https://www.youtube.com/channel/UCltTmyV5ogcUtE8UsDOuyFg

雇用形態

正社員

勤務地

812-0013 福岡県福岡市博多区博多駅東三丁目14番1号 T-Building HAKATA EAST 2F
地図で確認
福岡第1オフィスでの勤務となります。

給与

月給 ※年齢、経験、能力を考慮の上決定します

• ■賞与:年2回
• ■昇給：年1回
• ■想定年収：300～450万円

【諸手当】

• ・通勤手当（会社規定に基づき支給）
• ・残業手当

勤務時間

8:30～17:00（所定労働時間7時間30分）
【休憩】60分
【残業】有 （平均残業時間：20時間/月）
※繁忙期（3~4月）あり、繁忙期は残業が40時間/月を超えることがあります。

休日

129日 （完全週休2日制）
【有給休暇】有（入社時3日、6ヶ月経過後に残り7日付与）

福利厚生

◆資格手当

認定資格合格者にはお祝い金をはじめ、難易度の高い資格には手当も支給します。知識・技術の向上を目的に多くの資格を設定しています。

◆スマート福利厚生

福利厚生サービスとして、「ベネフィット ステーション」に加入しています。

◆会員制リゾート「エクシブ」

会員制リゾート「エクシブ」に宿泊することができます。

◆その他

• ・退職金制度

試用期間

有（3ヶ月）
※個々のスキル・経験により短縮・延長する可能性があります。

812-0013 福岡県福岡市博多区博多駅東三丁目14番1号 T-Building HAKATA EAST 2F
地図で確認
福岡第1オフィスでの勤務となります。

※年齢、経験、能力を考慮の上決定します

• ■賞与:年2回
• ■昇給：年1回
• ■想定年収：300～450万円

【諸手当】

• ・通勤手当（会社規定に基づき支給）
• ・残業手当