SMBカスタマーサクセス／ジョブメドレー

募集背景

• 株式会社メドレーは「医療ヘルスケアの未来をつくる」をミッションに、この領域でトップシェアを誇る「ジョブメドレー」をはじめとするテクノロジーを活用した様々な事業を展開しています。
• 2024年末の時点で日本の医療ヘルスケア事業所の約40%がジョブメドレーを利用しており、この事業所数が毎年4〜5万件ずつのペースで増加しています。
• 日本の医療・介護事業所の大半は中小規模（SMB）で、現場の採用課題は深刻です。こうした事業所への支援は、顧客や地域医療に大きな貢献をもたらします。
• 現在メドレーでは、この領域の顧客を最前線で支援していただけるカスタマーサクセスメンバーを増員募集しています。

職務内容

ジョブメドレーを利用する顧客事業所に対し、課題に即した提案・サポートを行いながら、採用効果の最大化を支援します

• 導入・活用支援 管理画面の使用方法のレクチャー
• 求人掲載後の進捗確認・利用状況のモニタリング
• 採用活動の伴走・改善提案 顧客課題のヒアリングおよび求人内容の改善提案
• スカウトメール利用の促進
• 応募のリマインドや面接設定の促進
• 採用課題解決に向けたサポート
• 継続利用・価値最大化支援 休眠顧客への活用促進アプローチ
• アップセル機会の創出

配属組織：ジョブメドレー事業部 カスタマーサクセス部

応募資格

必須

• 以下のいずれかの経験 人材サービス/ 広告/ Webサービス等の無形商材における法人営業あるいはカスタマーサクセス経験：2年以上
• 以下のいずれかの経験：3年以上（法人・個人不問） 保険 / 不動産 / 金融 / 学習塾 / 通信商材等の営業
• インサイドセールス
• カウンターセールス（住宅 / 結婚相談所等）

歓迎

• メンバー育成やマネジメント経験
• 新規営業の経験

求める人物像

• メドレーの「大切にしている価値観（Our Essentials）」の多くに合致・共感いただける方 https://www.medley.jp/team/culture.html
• 傾聴力を持ち、顧客に寄り添う姿勢をお持ちの方
• スピード感を持ち、多くの案件や顧客を対応できる方

部署やポジションの特徴

• 『忙しくて採用に十分な時間を割けない』『サービスは導入したものの使いこなせない』といった顧客が抱える日々の運用課題の解決やサービス活用の支援を通じて信頼関係を築き、その先にある採用体制やオペレーション上の本質的な課題の解決にも踏み込みながら、採用成果の最大化を実現する仕事です。
• 成果報酬型のジョブメドレーは導入はスムーズですが、多忙な医療現場では十分に活用されず、採用活動が進まないケースもあります。このような背景のもと、それぞれの顧客が抱える課題に応じて最適な提案・サポートを行い、採用成功に貢献できます。
• カスタマーサクセス組織は拡大期にあり、自分の提案や行動が組織の成長に直結する環境です
• 顧客の声（VOC）をプロダクト改善に反映し、新しいツールや機能の提案を通じてサービスを進化させる重要な役割を担えます。
• 業務フローの設計や改善に関わり、課題解決力や仕組み構築力を磨けます。
• 介護・医療業界に関わるガイドラインやWEBマーケティングなどの知見やスキルが身に付きます。

雇用形態

正社員

勤務地

106-6113 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
地図で確認

給与

年収 月給37.558.3万円

• ・固定労働制

基本給30.447.2万円
固定残業代7.1~11万円
※時間外労働の有無に関わらず30時間分の固定残業代を支給、超過分は別途支給
昇給・賞与年2回

勤務時間

【固定労働制】

部署・職種により決定 （原則 9:00-18:00、9:30-18:30、10:00-19:00 のいずれか）
※休憩1時間含む

【専門業務型 / 企画業務型裁量労働制】

10:00-19:00を基本とし本人の決定に委ねる
※休憩1時間含む
※上記時間帯を基本とし、始業および終業の時間は従業員の決定により委ねる（当社規定による）
※労働区分は職種と職位に準じます

休日

完全週休2日制（土、日曜日）、祝日、年末年始、有給休暇
※年次有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで）

福利厚生

• ・ヘルスサポート（健康診断、産業医・保健師への社内相談窓口、心身の健康・介護/育児・医療に関する外部相談窓口、ストレスチェック、インフルエンザ予防接種）
• ・ライフサポート（育児・介護休養、ベビーシッター利用割引券の提供、親族の介護施設入居費用補助）
• ・健康保険組合の各種サービス（旅行費用の補助、保養所利用等）
• ・選択型確定拠出年金制度（正社員・契約社員が対象）
• ・交通費支給（会社規定に基づき支給）

106-6113 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
地図で確認

月給37.558.3万円

• ・固定労働制

基本給30.447.2万円
固定残業代7.1~11万円
※時間外労働の有無に関わらず30時間分の固定残業代を支給、超過分は別途支給
昇給・賞与年2回