ヘルプデスク

入社直後は、ホテルの業務管理システムに関するヘルプデスク業務および管理者業務を
ご担当いただきます。
今後、新規案件を受注した際には、ヘルプデスク・コンタクトセンター・監視業務のほか、
ディスパッチセンター（仮称）立ち上げに伴う構築・実運用・マネジメント業務なども
ご担当いただく予定です。

業務内容・詳細

受電業務

• ホテルの業務管理システムに関するヘルプデスク対応
• 全国のホテル従業員の方からの問い合わせ対応
• 操作方法、機能に関する不明点のご案内
• 動作不具合、障害報告への対応(マニュアル、手順書に基づいた案内)
• ホテルシステム関連各社へのエスカレーション対応

管理者業務

• オペレータが受けた問い合わせ内容の調査
• 手順書、本番環境などを確認しながらの対応判断
• オペレータへの指示出し、案件管理
• マネジメント全般(売上管理、労務管理、クライアントとの折衝)

その他

• シェア業務に関する対応全般 ∟顔認証端末に関わる問い合わせ受付・アラート監視

• ★補足
• ・新規案件受注後は、出勤時間や研修スケジュールが変更となる可能性があります。
• ・新規案件の規模に応じて、既存ヘルプデスク業務とシェア体制で稼働いただく場合があります。

入社後・一日の流れ

■日勤（例）

08:55　朝礼
12:00　休憩（1時間）
17:55　引継（18時～夜勤までの引継）
電話対応件数　15件前後（インアウト合わせて）

■夜勤（例）

20:25　夕礼（日勤帯からの引継）
23:30　休憩（1時間）
03:30　休憩（30分）
06:30　休憩（30分）
08:25　引継
電話対応件数　5件前後
※いずれも管理者稼動の場合、基本的に受電業務無し

経験・資格

【必須要件】

• ITパスポート、またはそれに準ずる知識知見を有する方。
• 基礎的なビジネススキル（メール、電話対応）
• テクニカル系ヘルプデスクにおけるオペレーション、または管理経験(3年以上)
• クライアントとの折衝経験

【歓迎条件】

• 自立自走してタスクを完遂できる方
• 定量、定性情報を整理し、アウトプットできる方
• 並行して複数タスクをこなせる方
• クライアントへの提案資料の作成経験
• 新規業務（ヘルプデスク）立ち上げ経験
• サーバ等のアラート監視業務の経験
• 生成AIの業務利用経験
• ヘルプデスク、コンタクトセンターにおけるマネジメント経験

研修スケジュール・キャリアプラン

■入社後半年～1年間受電業務習得

座学：2週間
OJT ：2週間～1ヶ月（進捗度合いによる）
実務：1年程度

■受電業務習熟後

管理業務OJT：3カ月～半年
※管理業務OJTは、入電対応と並行して実施いたします

雇用形態

正社員

勤務地

札幌市北区北7条西1-2-6 NCO札幌
地図で確認
JR「札幌駅」北口徒歩3分、地下鉄各線「さっぽろ駅」直結

給与 月給 ※別途時間外手当・通勤交通費全額（規定による）を支給 ※経験・スキル等を考慮し、当社規定に従い決定

年収例：4,062,916円～4,616,464円
※年収例は賞与および残業手当15時間分の金額を含んでおります。

勤務時間 08：25～17：25 08：55～17：55 20：25～08：25　（実働8ｈ）

【残業時間】

10～20時間/月　※繁閑により変動あり

休日

日勤の場合：週休2日
夜勤の場合：3勤3休
※夜勤業務対応は必須となります。

福利厚生

昇給昇格制度
年次有給休暇制度（入社6ヶ月後に15日付与）
通勤交通費全額支給（規定による）
時間外手当別途支給
契約保養所
慶弔金
財形貯蓄
従業員持株会
産前･産後･育児･介護･生理休暇
在宅勤務費用補填
選択型福利厚生制度
確定拠出年金制度
当社各拠点が勤務地となりご活躍いただきたいと考えております。
配属はご本人の希望を考慮したうえで全ての拠点が対象となります。

事業内容

コンタクトセンターの構築・運営
デジタルマーケティングのアウトソーシング
（WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等）
ヘルプデスクの構築・運営
ITアウトソーシング（情報システム部門の運用代行）
BPO（業務委託・アウトソーシング）の導入・運用
および人材派遣サービスの提供

札幌市北区北7条西1-2-6 NCO札幌
地図で確認
JR「札幌駅」北口徒歩3分、地下鉄各線「さっぽろ駅」直結

※別途時間外手当・通勤交通費全額（規定による）を支給 ※経験・スキル等を考慮し、当社規定に従い決定

年収例：4,062,916円～4,616,464円
※年収例は賞与および残業手当15時間分の金額を含んでおります。