ヘルプデスクセンター業務

▼受電業務

ホテルの業務管理システムに関するヘルプデスク。
全国のホテル従業員の方が主要な問い合わせユーザー。
ホテルシステム関係各社へのエスカレーション対応も有り。
操作・機能に関する不明点や動作不具合、障害報告に関して、マニュアルや手順書に基づきご案内。

▼管理者業務

オペレータが受けた問い合わせに対し、手順書、本番環境等を確認し調査を実施。
オペレータへの指示出し、案件管理を行う。

▼その他

シェア業務に関する対応全般。

• ・顔認証端末に関わる問い合わせ受付
• ・アラート監視

一日の流れ

■日勤（例）

08:55　朝礼
12:00　休憩（1時間）
17:55　引継（18時～夜勤までの引継）
電話対応件数　15件前後（インアウト合わせて）
※管理者稼動の場合、基本的に受電無し

■夜勤（例）

20:25　夕礼（日勤帯からの引継）
23:30　休憩（1時間）
03:30　休憩（30分）
06:30　休憩（30分）
08:25　引継
電話対応件数　5件前後
※管理者稼動の場合、基本的に受電無し

経験・資格

【必須スキル】

• ・PC入力（ブラインドタッチ）
• ・Excel基本操作（入力、四則演算程度）

【必須経験】

下記4項目の内、いずれか1つ

• ・ホテル勤務経験
• ・接客業経験
• ・コールセンター（テクニカル）での電話対応
• ・マネジメント経験

【歓迎スキル】

• ・ITパスポート試験合格、または同等の知識を有する方

研修

• 1.入社後半年～1年間受電業務習得

座学

• ・・・　2週間

OJT

• ・・・　2週間～1ヶ月（進捗度合いによる）

実務

• ・・・　1年程度
• 2.受電業務習熟後

管理業務OJT

• ・・・　3カ月～半年

※管理業務OJTは、入電対応と並行して実施いたします
※総合社員登用制度有

雇用形態

正社員

勤務地

札幌市北区北7条西1丁目2-6　NCO札幌
地図で確認
函館本線札幌駅徒歩5分
札幌市営地下鉄東豊線さっぽろ駅徒歩5分

給与 月給 ※別途時間外手当・通勤交通費全額（規定による）を支給 ※経験・スキル等を考慮し、当社規定に従い決定 ※夜勤時、深夜割増有り

年収例：3,107,752円～3,680,656円
※年収例は賞与および残業手当20時間分の金額を含んでおります。

勤務時間 8：25～17：25 8：55～17：55 20：25～8：25 （実働8.0ｈ）

【残業時間】

10～20時間/月　※繁閑により変動あり
シェア業務に関する対応は月5時間未満。
※業務拡大状況によってはその限りではありません。

休日

日勤帯での募集になりますが、夜勤可能な方大歓迎。
日勤の場合：週休2日/夜勤の場合：3勤3休
※夜勤の場合、1か月の労働日数は15日前後（月による）で、
連続した3日間の勤務後、連続した3日間の公休を経て同じシフトで繰り返す動きです。

福利厚生

昇給昇格制度
年次有給休暇制度（入社6ヶ月後に15日付与）
通勤交通費全額支給（規定による）
時間外手当別途支給
契約保養所
慶弔金
財形貯蓄
従業員持株会
産前･産後･育児･介護･生理休暇
在宅勤務費用補填
選択型福利厚生制度

事業内容

コンタクトセンターの構築・運営
デジタルマーケティングのアウトソーシング
（WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等）
ヘルプデスクの構築・運営
ITアウトソーシング（情報システム部門の運用代行）
BPO（業務委託・アウトソーシング）の導入・運用
および人材派遣サービスの提供

札幌市北区北7条西1丁目2-6　NCO札幌
地図で確認
函館本線札幌駅徒歩5分
札幌市営地下鉄東豊線さっぽろ駅徒歩5分

※別途時間外手当・通勤交通費全額（規定による）を支給 ※経験・スキル等を考慮し、当社規定に従い決定 ※夜勤時、深夜割増有り

年収例：3,107,752円～3,680,656円
※年収例は賞与および残業手当20時間分の金額を含んでおります。