ヘルプデスク（シェアードセンター）

業務詳細

大手企業が提供するシステムに関するヘルプデスクおよびBPO業務を含むシェアードセンターにおける問合わせ対応と管理業務
ブラウザ設定、モジュールインストール操作の案内、ID/PASS再発行受付、その他操作に関する様々な問合せについて、トークフロー、マニュアル、FAQを見ながら回答

• ■教育・サポート体制、マニュアル・ナレッジ充実
• ■業務習得度に応じて担当範囲を拡大するので、シェアードセンター未経験の方も安心
• ・月次会議への参加/会議外でのクライアント対応
• ・当社側で発表する資料の作成および発表
• ・業務に対する改善・効率化の立案と実施
• ・新人教育の実施/教育用・業務用マニュアルの作成
• ・日次のオペレーター管理

入社後・一日の流れ

※業務状況によって変動しますが、とある一日のイメージです
例.
08:55～　朝礼　 ⇒　Teamsチャットによるテキストコミュニケーションの場合もあり
09:00～　業務（オペレーション・報告資料作成など）
10:00～　クライアント様と打ち合わせ
12:00～　休憩
13:00～　業務
15:00～　社内打ち合わせ
17:40　　退勤（入電、残務処理等なければ定時退社も可能です）

経験・資格

【必須要件】

• ・Word基本操作
• ・Excel基本操作
• ・ビジネスメール
• ・基本的な電話対応が出来る方

【歓迎条件】

• ・ITパスポート
• ・コミュニケーション能力に自信のある方歓迎
• ・コールセンター、ヘルプデスク経験者歓迎

研修スケジュール・キャリアプラン

入社～1か月 ：業務レクチャー（新入社員研修および業務OJT）
2ヶ月後頃～ ：担当ヘルプデスクの問い合わせ業務を中心に、
順次に業務改善やその他業務の習得
6か月後頃～ ：ご本人のスキルや希望により、昇格を視野に目標設定
昇格：管理職へのステップアップ可能

雇用形態

正社員

勤務地

札幌市北区北7条西1-2-6 NCO札幌
地図で確認
JR「札幌駅」北口徒歩3分、地下鉄各線「さっぽろ駅」直結

給与 月給 ※別途時間外手当・通勤交通費全額（規定による）を支給 ※経験・スキル等を考慮し、当社規定に従い決定

年収例：2,790,328円～3,462,904円
※年収例は賞与および残業手当15時間分の金額を含んでおります。

勤務時間 8：30～17：15 8：55～17：40 9：55～19：00（実働7.75ｈ）

【残業時間】

5～30時間/月　※繁閑により変動あり

休日

勤務日：週5日（月～金）
休日：土日祝休み

福利厚生

昇給昇格制度
年次有給休暇制度（入社6ヶ月後に15日付与）
通勤交通費全額支給（規定による）
時間外手当別途支給
契約保養所
慶弔金
財形貯蓄
従業員持株会
産前･産後･育児･介護･生理休暇
在宅勤務費用補填
選択型福利厚生制度

事業内容

コンタクトセンターの構築・運営
デジタルマーケティングのアウトソーシング
（WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等）
ヘルプデスクの構築・運営
ITアウトソーシング（情報システム部門の運用代行）
BPO（業務委託・アウトソーシング）の導入・運用
および人材派遣サービスの提供

札幌市北区北7条西1-2-6 NCO札幌
地図で確認
JR「札幌駅」北口徒歩3分、地下鉄各線「さっぽろ駅」直結

※別途時間外手当・通勤交通費全額（規定による）を支給 ※経験・スキル等を考慮し、当社規定に従い決定

年収例：2,790,328円～3,462,904円
※年収例は賞与および残業手当15時間分の金額を含んでおります。