カスタマーサクセス（atone）

募集背景

当社が展開する「atone（アトネ）」は、EC領域・実店舗の双方に対応した次世代型後払い決済（BNPL）サービスです。
機能拡充や新規市場・新商材への積極的なアプローチにより導入店舗数は順調に拡大しており、特に高度な折衝や調整力が求められるエンタープライズ企業（ハイタッチ層）の需要が急増しています。
こうした事業の急速な成長に伴い、体制の強化を図るとともに、組織のさらなる発展を牽引していただけるカスタマーサクセスメンバーを増員募集いたします。
決済サービスの提供は導入完了がゴールではありません。顧客企業内でのスムーズな運用体制の構築や、エンドユーザー（消費者）に向けた適切な案内方法など、持続的な仕組み作りを支援することが不可欠です。
本ポジションでは、販促施策の提案やアップセルを通じて更なる付加価値を提供し、顧客の成長に寄り添うパートナーとして経営課題の解決に深く携わっていただきます。

ポジションの魅力

• 「決済」という基盤に留まらず、販促支援やユーザーコミュニケーション設計など、顧客の事業成長に繋がる企画提案力が身につきます。
• 社内外の多様なステークホルダーを巻き込み、複雑な課題をプロジェクトとして完遂させるマネジメント力も養うことが可能です。
• atoneの事業は急激な拡大フェーズに入っており、数多くの大手クライアントとの窓口を早期に担う機会が得やすい状況で、対象となる業界や販売形態も幅広いため、多くの貴重な経験を積むチャンスが多分に存在します。
• また、他部署との密接な連携により、事業全体を見渡す視座と、自身の志向に合わせた多様なキャリアパスを描くことが可能です。

職務内容

• 取扱高最大化に向けたアップセル・クロスセル提案
• 顧客の課題や成功に向けた定期的な支援
• サービス品質の向上に向けた顧客課題のヒアリング・分析
• 加盟店への販促施策の企画・提案
• チャーン防止における顧客折衝
• 消費者保護・未払い観点における顧客の運用是正、改善提案

求めるスキル・経験

応募資格（必須）

• 法人営業経験（3年以上）

応募資格（歓迎）

• エンタープライズ顧客に対しての営業、またはカスタマーサクセス経験
• ITサービスやSaaS事業における営業・カスタマーサクセス経験
• 他部署を巻き込み社内で横断的にプロジェクトを推進した経験

求める人物像

• 自律的な課題解決力 自ら課題を特定し、解決に向けて力強くアクションを実行できる方
• 組織・周囲を巻き込み動かす推進力 社内外のステークホルダーと良好な信頼関係を築き、主体的にプロジェクト等を推進できる方
• 顧客の成功に対する強いコミットメント 既存顧客の成功（＝継続的な売上向上）の共創を、社内メンバーとともに本気で追求できる方
• 組織の垣根を越えて協働し、顧客成功のための柔軟かつ型にはまらないアプローチを楽しめる方

雇用形態

正社員

勤務地

102-0083 東京都千代田区麹町4丁目2-6 住友不動産麹町ファーストビル 5階
地図で確認
※担当業務により変更になる可能性有

給与

年収 想定年収：600〜850万円
※前職での実績やスキルに応じて相談
※想定年収には月額の他、賞与を含みます
※月給制となります
月給：40.4万円～57.1万円

• 基本給：29.9万円〜42.3万円
• みなし時間外手当（45時間） ：10.5万円〜14.8万円
  ※基本給および手当は別途労働条件通知書で明示いたします。
  ※みなし時間外超過分は別途支給いたします。

勤務時間

8時間/日 の フレックスタイム制
※コアタイム10:30～15:30
※標準的な時間帯：9:30〜18:30（休憩1時間含む）
※時間外労働および休日労働の有無：有

休日

完全週休2日制（土曜・日曜） 祝日、年次有給休暇（初年度最大12日）、夏季休暇、年末年始、慶弔休暇など

福利厚生

確定拠出年金制度、食事補助（チケットレストラン）、学習支援制度（マナブック・トレサポ）など

102-0083 東京都千代田区麹町4丁目2-6 住友不動産麹町ファーストビル 5階
地図で確認
※担当業務により変更になる可能性有

想定年収：600〜850万円
※前職での実績やスキルに応じて相談
※想定年収には月額の他、賞与を含みます
※月給制となります
月給：40.4万円～57.1万円
基本給：29.9万円〜42.3万円
みなし時間外手当（45時間） ：10.5万円〜14.8万円
※基本給および手当は別途労働条件通知書で明示いたします。
※みなし時間外超過分は別途支給いたします。