カスタマーサクセス

国内最大級のマルチキャッシュレス決済プラットフォーム「StarPay」を導入いただいている加盟店に対し、導入後の活用支援や課題解決を通じて継続利用および利用拡大を実現していただきます。
単なる問い合わせ対応ではなく、加盟店の業務や課題を深く理解し、継続利用・利用拡大につながる支援を行うポジションです。

主な業務：

• ・加盟店へのオンボーディング支援
• ・利用状況の分析
• ・活用促進施策の提案
• ・顧客課題の整理および改善提案
• ・利用率向上施策の企画
• ・営業、開発、運用部門との連携
• ・解約防止施策の推進
• ・アップセル、クロスセル提案

このポジションの特徴：

• ・国内有数の大手加盟店のキャッシュレス活用を支援できる
• ・決済という社会インフラを支える事業に携われる
• ・顧客と長期的な関係を構築しながら課題解決に取り組める
• ・営業・運用・開発など複数部門を巻き込みながら顧客成功を実現できる
• ・QR決済やクレジットカード決済など、決済領域の専門知識を習得できる

必須スキル

• ・法人顧客との折衝経験（2年以上）
• ・以下いずれかの経験をお持ちの方
• ・カスタマーサクセス
• ・アカウントマネジメント
• ・法人営業
• ・導入支援
• ・ITサービス、SaaS、決済サービスに関する知見または興味

歓迎スキル

• ・コールセンターを活用しクライアントの満足度をあげた実務経験
• ・SaaS業界または決済業界におけるカスタマーサクセス経験
• ・カスタマーサポートとしての顧客対応や問題解決の経験
• ・決済サービス、Fintech、加盟店向けサービスに携わった経験
• ・法人営業経験

求める人物像

• ・顧客の課題を自ら発見し、主体的に行動できる方
• ・顧客と長期的な信頼関係を構築できる方
• ・変化の多い環境でも柔軟に対応できる方
• ・部署を横断しながら周囲を巻き込んで業務を推進できる方
• ・キャッシュレスやFintech領域への興味関心をお持ちの方

給与

550〜1000万
※ご経歴により検討させていただきます。

勤務地

東京都中央区八丁堀3-3-5 住友不動産八丁堀ビル

東京都

募集拠点
事業統括本部

東京都中央区八丁堀3-3-5 住友不動産八丁堀ビル

雇用形態

正社員

勤務時間

就業時間：フレックスタイム制　※標準労働時間／1日8時間　コアタイムあり（11:00～14:00）
雇用形態：フルタイム正社員　※試用期間3ヵ月有

休日

休日休暇：年間休日123日
完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、GW、慶弔、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇

定員
1 名

東京都中央区八丁堀3-3-5 住友不動産八丁堀ビル

東京都

550〜1000万
※ご経歴により検討させていただきます。