アフターセールス事業開発スペシャリスト

【主な職務】

• 1.　プロセスの効率化と改善
• ・アフターセールス業務の現行プロセスを分析し、あるべきプロセスの設計と改善箇所の特定を行う
• ・整備工場における生産性と効率を管理する
• ・デジタルツールやプラットフォームの導入・管理を行うことによってデジタル化/ペーパーレス化を指揮する
• 2.　アフターセールス マーケティング、特別キャンペーン、ロイヤルティープログラム：
• ・サービスおよび部品に関するマーケティング戦略を立案する
• ・月次／季節毎のキャンペーンや、顧客基盤に合わせた革新的なロイヤリティープログラムの企画、実行
• 3.　顧客満足度の管理と改善：
• ・顧客満足度をモニターし、改善点を特定する
• ・顧客満足度に関するワークショップを開催し、実行すべきアクションを定義づけ進捗状況をトラッキングする
• 4.　チーム開発：
• ・メーカー及び当社におけるアフターセールス要件を満たす研修と能力開発プログラムを設計・実行する
• ・モチベーション向上及び褒賞を目的とした、スタッフ向けのインセンティブプログラムを設計し、管理する
• 5.　メーカーおよび他部門との協働
• ・メーカーと協働し、サービスマーケティング、プロセス、ITプロジェクトを推進する
• ・ディーラー全体のパフォーマンス向上に向けて、他部門のマネージャー、特にセールス部門及びマーケティング部門と密に連携する
• 6.　KPIレポートと予測：
• ・アフターセールス部門のパフォーマンスをトラッキングするKPIレポート作成・管理
• ・詳細なKPI管理によってメーカーボーナスを確実に獲得する
• 7.　部品外販ビジネスの拡大：
• ・部品の外販商売の拡大機会を調査する（市場分析、新規パートナー特定、特別オファーやサービスの特定）

• 部品販売員や取引パートナー、物流オペレーションと調整を行う

必須スキル

輸入車メーカーのアフターセールス部門で最低8～10年の業務経験、または自動車ディーラーのサービス部門管理職として上記職務概要記載の実務経験があること

歓迎スキル

• ・戦略的・論理的思考能力,分析力および数値処理能力
• ・高い創造力を持ち,自身のアイデアを効果的に構想化して文書化できる能力
• ・優れたコミュニケーション能力と対人能力
• ・アフターセールス業務に関連するデジタルツールやプラットフォームに精通していること
• ・マイクロソフトオフィスおよびプロジェクト管理ツールに精通していること
• ・自動車のアフターセールス管理に関連する資格保持またはトレーニング経験

求める人物像

• ・当社の同部門のメンバーと同等レベルの経験をもつ方
• ・ニコル・グループの一員として、積極的で自己主導性があり責任感のある方
• ・顧客満足とビジネス開発に対して強くコミットメントできる方
• ・テンポが速くダイナミックな環境で、協調性を持って仕事ができる方
• ・細部まで管理を行い、自発的かつ効果的に優先順位をつけられる方

給与

530,000 ～ 800,000 円 (基本給：530,000 円 ～)
昇給：年1回
賞与：年2回

勤務地

神奈川県

川崎市幸区戸手、横浜市都筑区早渕、川崎市宮前区有馬、川崎市麻生区片平、横浜市都筑区東方町、横浜市都筑区葛が谷

募集拠点
ニコル・カーズ／BMW・MINI

神奈川県川崎市、横浜市

雇用形態

正社員

勤務時間

変形労働時間制
9：00～18：00

休日

• ・週休2日制（水曜定休日、シフト制、土日出勤あり）
• ・GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇
• ・有給休暇：6ヶ月勤務後に10日付与 (年間最大20日付与）
• ・慶弔休暇 (最大5日）
• ・特別休暇 (最大3日）

福利厚生

• ・社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
• ・通勤手当：月額10万円まで実費支給
• ・定年：60歳（再雇用制度：65歳まで）
• ・退職金：あり（勤続6年以上）
• ・福利厚生：選択方確定拠出年金（DC）、車両購入優遇制度、スポーツジム・保養所優待利用

必要資格・ライセンス
普通自動車運転免許

Nicole Group of Companies
https://www.nicole.co.jp/

ニコル・レーシング・ジャパン合同会社
https://www.nicole.co.jp/corporate/nicole-racing-japan/

ニコル・オートモビルズ合同会社
https://www.nicole.co.jp/corporate/nicole-automobiles/

ニコル・カーズ合同会社
https://www.nicole.co.jp/corporate/nicole-cars/

Nicole MotorCars合同会社
https://www.nicole.co.jp/corporate/nicole-motorcars/

Nicole Competizione合同会社
https://www.nicole.co.jp/corporate/nicole-competizione/

神奈川県

川崎市幸区戸手、横浜市都筑区早渕、川崎市宮前区有馬、川崎市麻生区片平、横浜市都筑区東方町、横浜市都筑区葛が谷

530,000 ～ 800,000 円 (基本給：530,000 円 ～)
昇給：年1回
賞与：年2回