【情報システム】社内IT/サービスデスク（リーダークラス）

会社・ポジション紹介

野原グループ株式会社は、創業400年以上の老舗建材商社として、建築資材の販売や各種工事などの事業を基盤に、BIMを起点とした建設DXプラットフォーム「BuildApp」を展開。設計・製造・施工など建設プロセス全体をデータでつなぎ、建設業界の生産性向上とデジタル化を推進しています。
この変革のスピードを維持し、全社員が最大限のパフォーマンスを発揮できる環境を整えるためには、安定したITインフラと質の高いサポートが不可欠です。

【採用背景】

野原グループ全体のIT活用と業務効率化を支えるため、社員のIT利用を最前線で支援するサービスデスク体制を強化します。日々の問い合わせ対応に加え、ServiceNowの活用、問い合わせ分析、ナレッジ整備、デバイス管理や全社IT施策の推進まで担い、安定運用と継続的な改善をリードする人材を募集します。

業務紹介

【入社直後】

• ・デバイス設定研修

→PC・iPhone等のベースキッティング
→運用管理方法の把握

• ・アドミン業務の理解

→各種アカウント・ライセンス管理、購入、支払業務

• ・ITインフラ環境の理解

→社内IT環境、基幹システムなどの座学中心の研修

• ・ユーザーサポート準備

→運用の理解
→ServiceNowの理解

【業務習熟後】

• ・社内ヘルプデスク：オンサイトサポート（インシデント、リクエスト対応）

→ServiceNowによるチケット受付
→FAQ・マニュアル等のナレッジマネジメント
→問い合わせ傾向の分析と改善提案
→ServiceNowの運用

• ・PC・iPhone等のデバイス管理（キッティング作業込）

→マスター作成と管理
→管理デバイスのライフサイクルマネージメント

• ・アドミン業務

→各種アカウント・ライセンス管理
→各種購入、支払業務

• ・社内IT推進プロジェクトへの参加

→新サービスの導入
→各種セキュリティ施策
→全社展開作業の企画、進行管理

• ・チームマネージメント

→チーム運営に必要な運用ルールや活動方針の策定
→メンバーサポートとリソース管理

【フォロー体制】

野原グループの事業・組織と各部署で利用するシステムへの理解を段階的に深めます。

魅力

グループ社員に最も近い「ITの顔」として、日々の困りごとを解決し、事業を止めない価値を実感できるポジションです。問い合わせ対応だけでなく、ServiceNow運用、PCLCM、ナレッジ整備、セキュリティや新サービスの全社展開にも携われます。月約350件の問い合わせデータを改善活動につなげ、ITサービスの品質向上を自ら形にできます。将来はサービスデスクのリーダーとして、運用改善やプロジェクトを牽引するキャリアを目指せます。
【従事すべき業務の変更の範囲】：会社の定める業務
【就業の場所の変更の範囲】：基本は出社、状況に応じて在宅勤務の相談可

雇用形態

正社員

勤務地

160-0022 東京都新宿区新宿1-1-11 ザイマックス新宿御苑ビル
地図で確認

給与

年収 312,500円〜406,300円（15時間分のみなし時間外含む／管理監督者以外）
基本給：277,500円〜363,300円
固定残業手当（15時間分）35,000円〜46,000円
※昇給機会年1回
※賞与年2回（9月、3月）
※給与は経験・能力により応相談
※15時間を超える時間外手当は別途支給

勤務時間

9:00〜17:30　(所定労働時間：7時間30分)　休憩時間　60分
※基本は上記時間での勤務となりますが、状況に応じてフレックス対応も可能です

休日

完全週休2日（土日）、祝祭日、年末年始　年間休日122日（2024年度）
休暇：年次有給休暇、夏期・年末年始休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、ライフサポート休暇など

福利厚生

• ・外部福利厚生サービス（ベネフィット・ワン）
• ・健康診断
• ・社員持株会制度など
• ・社内マッサージルーム完備

【保険】

• ・社会保険完備

【諸手当】

• ・交通費全額支給

【退職金制度】

• ・有（一時金＋確定拠出）

求める人物像

• ・社員の困りごとの要点を素早く捉え、優先順位を判断して適切な一次対応・エスカレーションができる方
• ・受け身にならず新しい情報を継続的に吸収し、対応履歴を分析してFAQ整備や運用改善へつなげられる方
• ・現場サポートを起点に、将来はチームやプロジェクトを牽引したい志向をお持ちの方

事業内容

• ・建設DX推進事業
• ・グループ事業会社の経営計画・管理
• ・グループ内の新規事業開発
• ・内装資材、住宅設備機器等の販売
• ・各種工事の企画・調査・設計・管理及び請負業
• ・積算支援サービス
• ・ベトナムでの技能実習生育成学校の運営
• ・各種内外装工事、改修工事、環境建材販売

160-0022 東京都新宿区新宿1-1-11 ザイマックス新宿御苑ビル
地図で確認

年収 312,500円〜406,300円（15時間分のみなし時間外含む／管理監督者以外）
基本給：277,500円〜363,300円
固定残業手当（15時間分）35,000円〜46,000円
※昇給機会年1回
※賞与年2回（9月、3月）
※給与は経験・能力により応相談
※15時間を超える時間外手当は別途支給