カスタマーサポート・スーパーバイザー（SV）【急成長中の請求管理プラットフォームINVOY】

▍募集背景
累計107億円の資金調達を完了し、成長を続けるクラウド請求管理サービス「INVOY」。中小企業の経営を支えるサービスとして利用が広がっています。
さらなる事業拡大と顧客満足度の向上を目指し、カスタマーサポートチームのスーパーバイザー（SV）を募集しています。

日々増加するお客様からのお問い合わせに向き合い、お客様の声をサービス改善に繋げる体制を強化していきたいと考えています。
成長中のチームだからこそ、ご経験やアイデアを活かしていただける環境です。より良いチームを一緒に作りませんか？
（※INVOY サービスサイト：https://www.invoy.jp/ ）

▍業務内容
ご入社後は、まずINVOYのオペレーション業務全般をご理解いただきながら、以下の業務を中心にご担当いただきます。

• ● 顧客対応とエスカレーション対応
• ・チームメンバーからのエスカレーション対応はもちろん、SV自身も複雑な問い合わせや、申込内容の確認・イレギュラーケースへの対応を行い、問題解決をリード。
• ● 派遣社員メンバーの育成とサポート
• ・日々の業務を通じてメンバーへの指導・フィードバックを実施。問い合わせ対応のスキルだけでなく、正確な事務処理や丁寧な顧客対応ができるようサポートし、チーム全体の対応品質向上を支援。
• ● 応対品質管理とサービス改善
• ・応対履歴やオペレーションデータの分析に基づき、応対品質の向上や業務プロセスの効率化を推進。お客様の声（VOC）をサービス改善に繋げるため、他部署と連携して改善を進める。
• ● チーム運営と目標達成への貢献
• ・チームの目標達成に向けて、日々の進捗管理や課題発見、解決策の実行を主導。円滑な顧客対応とサービスオペレーションを実現するため、メンバーと共に課題解決に取り組む。

▍働く環境
基本は在宅勤務と出社のハイブリッド勤務になります。

• ・週3在宅、週2出社

▍チーム環境
INVOYのオペレーションチームは、正社員・派遣社員含め10名体制です。
業務フローや対応方針の整備は進んでいますが、事業の成長に伴い、チームは発展途上の段階にあります。そのため、変化を楽しみながら、チーム一丸となって課題解決に取り組める面白さがあります。事業責任者やCSマネージャーとの距離も近く、風通しの良い環境です。

＜メンバー紹介＞
INVOY事業責任者・勝山 https://www.wantedly.com/companies/olta/post_articles/918552

▍働く魅力

• ・急成長中のサービスで、SVとして主体的にチームを動かし、顧客満足度向上にダイレクトに携わることができます。
• ・業務を通じて得た視点を活かして、業務改善にも取り組んでいただきます。CSとしての経験を広げながら、事業成長への貢献を実感できる環境です。
• ・ゆくゆくは、SVだけではなくマネジメントとしてのキャリアパスも描けます。

必須スキル

以下いずれかの業務において、スーパーバイザーとしてメンバー育成・現場管理のご経験（3年以上）

• ・カスタマーサポート
• ・BPOセンター等でのオペレーション管理・業務構築

歓迎スキル

• ・カスタマーサポートにおけるKPI設定や数値分析、レポーティングの経験
• ・オペレーションチームの立ち上げや、業務改善に興味がある方
• ・FinTechやSaaS領域での専門性を高めたい方（業界未経験の方も歓迎します！）

求める人物像

• ・OLTAのミッションとバリューに共感いただける方
• ・自らもプレイヤーとして最前線で業務にコミットし、チームを牽引することにやりがいを感じる方
• ・メンバーの成長を通じて、事業の発展に貢献したい方

▼ 最後に

OLTAのビジネスやカルチャーの理解を深めていただく資料として、カルチャーデック(会社紹介資料)をご覧いただけますと幸いです。
https://speakerdeck.com/taxy/olta-culture-deck

少しでも「OLTAで働きたい！」と思っていただけましたら、カルチャーフィットする可能性が高いので、お会いできることを楽しみにしています。
※選考の過程で、ポジションによって、バックグラウンドチェック、性格適性検査、リファレンスチェックを依頼することがございます。

給与

年収480万～600万

• ・基本給 295,953円〜369,942円
• ・固定残業代（45時間分） 104,047 円〜 130,058円

※時間外労働の有無に関わらず、45時間分支給。
45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します。

勤務地

東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル 4F

雇用形態

正社員

勤務時間

基本10:0019:00の実働8時間でのフレックス
コアタイム12:0016:00

• ●土日祝休み
• ●年末年始休暇
• ●入社時有給5日付与

試用期間

あり（6ヶ月）

福利厚生

• ●社会保険完備
• ●フレックスタイム制（コアタイムあり）
• ●リモート勤務可能（週2出社/週3在宅）
• ●副業OK
• ●希望スペックPC支給（条件あり）
• ●在宅勤務用デュアルモニター貸与
• ●書籍購入制度
• ●インフルエンザ等予防接種費用負担
• ●ウェルカムランチ補助
• ●わんふり（平日と休日の勤務日を振替できる制度）
• ●評価（年2回）
• ●SO制度
• ●ワークスタイルサポート

プロフェッショナルとしての実力を発揮するうえで、事情により通常の就業が難しい場合のサポートとして、リモートワーク、ベビーシッター補助、緊急時のフルフレックス適用、育児・介護休業etcを用意しています。
※オフィス内の受動喫煙対策あり（喫煙所あり）

部署間のコミュニケーションを向上するため、社内部活も活発的に行なっています！（スカッシュ部・ボードゲーム部・マンガ部など、15部あり！）

事業内容

【ミッション】

私たちは「あらゆる情報を信用に変え、あたらしい価値を創出する」をミッションとして、SMB（中小企業など小規模事業者）の強みを最大化する次世代の「与信プラットフォーム」の構築を目指しています。

創業から9年、SMB向けのサービス群を通じて、資金繰りや資金管理という「企業の痛み」に深く刺さるソリューションを提供し、SMBがより本業に集中できる社会を後押ししてきました。

【ミッションにつながる3つのプロダクト】

• ・OLTAクラウドファクタリング：日本初のオンライン型ファクタリング。48を超える金融機関との提携を拡大しながら、累計申込金額1,000億円を突破。
• ・INVOY：クラウド請求書プラットフォーム。累計登録者数10万ユーザーを突破。請求業務から決済までワンストップで課題に応えるプラットフォームとして機能拡大中。
• ・INVOYカード：OLTA独自の与信を活用した法人カード。「法人カードがつくれない」「与信額が十分ではない」という悩みを抱えたSMBへスムーズな企業間取引を後押し。

【OLTAの歩み】

こうしたOLTAが持つ「SMBの痛みを深く理解している強み」と、金融機関が持つ「日常的な接点という強み」を掛け合わせながら、これまで48を超える金融機関との連携を深め、成長してきました。

そして今、利上げ局面を迎え、SMB金融のあり方が見直される流れが本格化しつつあります。私たちはその流れのなかで金融機関との協業を拡大し、SMBに向けたサービスのアップデートを進めています。

目指しているのは、資金が必要になったときだけ支援する「点」から、日々の経営データをもとに困る前に動く「線」へ、さらには資金繰りに限らず経営全体を支える「面」へという進化です。

2026年8月にはりそなホールディングスとの資本業務提携を締結。累計調達額は107.3億円に到達しました。（プレスリリース：https://corp.olta.co.jp/finance/2026-0814 ）

この提携を追い風に、双方の強みの掛け合わせを一層強固なものにし、日本のSMBの成長を支える取り組みをさらに加速させていきたいと考えています。

東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル 4F

年収480万～600万

• ・基本給 295,953円〜369,942円
• ・固定残業代（45時間分） 104,047 円〜 130,058円

※時間外労働の有無に関わらず、45時間分支給。
45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します。