【mf】CSマネージャー候補

クリエイターとファンが熱狂する国内No.1ファンクラブSNSにおいて、ユーザー・クリエイター双方の不安や疑問を迅速かつ丁寧に解消し、安心してサービスを利用できる体験を提供していただきます。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、サービス改善の起点となる役割を担います。

【主な業務内容】

• CSチーム（メンバー）のマネジメントおよび育成
• KPI/KGI設計、稼働モニタリング、改善サイクルの運用
• 問い合わせ対応における一次対応〜エスカレーション判断、難易度の高い案件のリード
• Zendesk等CSツールの設計・運用改善、AI活用を含む業務効率化推進
• 問い合わせデータの分析〜プロダクト改善提案までの一気通貫した推進（プロダクト・エンジニアとの連携）
• 審査・パトロール領域も視野に入れた、サポート/オペレーション全体の品質設計
• ヘルプ記事・テンプレート・マニュアルの体系整備
• 新機能リリース時の影響評価・社内連携・ユーザーコミュニケーション設計
• 採用、シフト設計、業務委託パートナー含む稼働管理
  ※将来的にCS部門責任者への登用を想定したポジション

必須スキル

• カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験
• CSにおけるリーダー経験（2年以上）
• 問い合わせ対応における一次対応〜エスカレーション判断、難易度の高い案件への対応経験
• 業務マニュアル・規約を正しく理解し、安定した品質で対応・判断できる方
• 日本語での正確かつ丁寧な文章コミュニケーション能力
• 基本的なPCスキル・ITリテラシー（ブラインドタッチレベルのタイピング、業務ツールの操作）
• 週3回恵比寿オフィスへの出社が可能な方

歓迎スキル

• CSチームでのKPI/KGI設計・運用、もしくは設計に近い立場で関わった経験
• メンバー数名以上のチーム運営、採用・育成・評価のいずれかの経験
• Zendesk等の問い合わせ管理ツールの利用・運用改善経験（Explore等によるダッシュボード構築含む）
• 問い合わせデータを基に、プロダクト・仕様改善まで踏み込んだ提案・実行経験
• コンテンツモデレーション／審査オペレーション業務の経験
• 規約・ポリシーに基づく判断業務、クレーム・難易度の高い問い合わせ対応経験
• BtoC Webサービス／プラットフォーム事業での就業経験
• 成人向けコンテンツ領域への抵抗がない方

求める人物像

• 「対応する人」ではなく、「対応する仕組みを作る側」として動きたい方
• 数字（KPI）と現場（声）の両方を見て意思決定できる方
• 「なぜこの問い合わせが来たのか」を考え、プロダクトや仕様の改善まで踏み込みたい方
• 決められた運用を守りつつ、運用そのものを更新していける方
• 感情的にならず、冷静かつ誠実に判断・対応できる方
• 将来的にCS部門を率いる責任者を目指したい方
• サービスやプロダクトを本気で良くしたい意欲のある方

給与

• 契約形態: 正社員/契約社員/業務委託
• 想定年収: 400~800万円
• 時給: 2,500~5,000円
  ※経験・スキルを踏まえて決定します

設立
2020年12月9日

代表者
草刈 翔太

事業内容

クリエイターエコノミー領域における各種サービスの企画・開発・運営

従業員数
100名以上

契約形態: 正社員/契約社員/業務委託
想定年収: 400800万円
時給: 2,5005,000円
※経験・スキルを踏まえて決定します