【mf】カスタマーサポート

クリエイターとファンが熱狂する国内No.1ファンクラブSNSにおいて、ユーザー・クリエイター双方の不安や疑問を迅速かつ丁寧に解消し、安心してサービスを利用できる体験を提供していただきます。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、サービス改善の起点となる役割を担います。

【主な業務内容】

• ユーザー／クリエイターからのお問い合わせ対応（メール・チャット中心）
• 利用方法・仕様・規約に関するご案内
• 不具合・トラブル発生時の一次対応およびエンジニア・関係部署へのエスカレーション
• 審査業務の品質管理、効率化
• ヘルプ記事・テンプレートの作成／改善
• 問い合わせデータの集計・分析、改善提案
• 新機能リリース前の品質管理・案内文作成
  ※CSツールにはZendeskを使用します（未経験可）

必須スキル

• カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験（2年以上）
• 問い合わせ対応における一次対応〜エスカレーション判断の経験
• 日本語での正確かつ丁寧な文章コミュニケーション能力
• 業務マニュアル・規約を正しく理解し、安定した品質で対応できる方
• 基本的なPCスキル・ITリテラシー（ブラインドタッチレベルのタイピングスキル、業務ツールの操作）

歓迎スキル

• Zendeskなどの問い合わせ管理ツールの利用経験
• IT・Webサービス業界での就業経験
• 規約・ポリシーに基づいた判断業務の経験
• クレーム・難易度の高い問い合わせ対応経験
• 問い合わせデータを基にした業務改善経験

求める人物像

• 感情的にならず、冷静かつ誠実に対応できる方
• 簡潔かつ分かりやすく伝えることができる方
• 「なぜこの問い合わせが来たのか」を考えられる方
• 決められた運用を守りつつ、改善提案もできる方
• チームで情報共有しながら業務を進められる方
• サービスやプロダクトを良くしていきたいという意欲のある方

給与

• 契約形態: 業務委託
• 時給: 1,500円~
  ※経験・スキルを踏まえて決定します

必須項目

• ・出社可否
• ・週の稼働可能時間

設立
2020年12月9日

代表者
草刈 翔太

事業内容

クリエイターエコノミー領域における各種サービスの企画・開発・運営

従業員数
100名以上

契約形態: 業務委託
時給: 1,500円~
※経験・スキルを踏まえて決定します