プロダクト本部_カスタマーディベロップメント企画推進_G

会社概要

弊社シェアフル株式会社は、「doda」や「テンプスタッフ」など総合HRサービスを展開するパーソルホールディングスの新規事業会社です（設立2019年）。
「この日働きたい」ユーザーと、「この日働いてほしい」企業をマッチングさせるプラットフォーム『シェアフル』を展開しています。
面接無し履歴書無しで仕事が決まる”すきまバイト”は、市場規模37兆円が見込まれまさにこれから急拡大していく大注目市場。
私たちは一緒に新しい「はたらく」をつくる仲間を求めています！

仕事内容

■ 業務内容

カスタマーディベロップメント（CD）チームでは、シェアフルのサービス活用向上に向けた企画・改善、ユーザーおよびクライアントからの問い合わせ対応や各種サポートを行っています。
なかでも本ポジションでは、問い合わせ内容から分析し、運用プロセスの効率化・プロダクト改善を行い、生産性向上と顧客体験向上に取り組んでいます。

【具体的な業務内容】

• データ抽出・分析・改善企画 問い合わせデータの抽出・分析および改善施策の企画・実施
• BIツールを用いたカスタマーサポート関連ダッシュボードの構築・運用
• システム・ツールの設計・運用改善 Zendeskの設計、運用構築および継続的な改善
• チャットボットのシナリオ設計・改善
• オペレーション・業務効率化 生成AI等の最新ツールを活用した業務効率化（自動化・仕組み化）
• 問い合わせサポートチームの運用改善および社内ナレッジ（マニュアル）の改修
• プロダクト・サービス還元 ユーザー／クライアントの声を収集・分析し、プロダクトおよびサービス品質の改善へ還
• 法改正や規約変更に伴うCD関連の企画立案・運用フロー変更

※社内のコミュニケーションは基本的にSlack等のチャットツールで行います。

■ 使用ツール

Google Workspace,Slack, Zendesk, redash,Looker studio等

■ チーム体制

カスタマーディベロップメント（CD）チーム：全体20名（企画推進7名、内企画3名）

ポジションの魅力 （やりがい、身につくスキル）

• データドリブンな企画・改善スキルの習得 BIツールや各種データを活用し、感覚に頼らない定量的・論理的な課題解決・企画経験が積めます。
• 最先端のCS（カスタマーサクセス・サポート）技術に触れられる Zendeskの高度な活用、チャットボットシナリオ設計、生成AIを用いた業務自動化など、CS運用ノウハウを身につけられます。
• サービス成長を直接実感できる手応え ユーザーやクライアントの声を拾い、プロダクト・営業・サービス全体の改善へ直結させることで、「シェアフル」というプロダクトを自ら育てている実感が得られます。

採用要件

■必須要件

以下、いずれかの経験がある方

• ・カスタマーサポート／カスタマーサクセスにおけるオペレーション改善・業務フロー構築の経験（1年以上）
• ・何らかの業務プロセス改善（Ops改善）またはコンサルティングの実務経験

■歓迎要件

• ・CS関連ツールの設計・運用経験（Zendesk、チャットボットツール等）
• ・BIツールやSQL／Excel等を用いたデータ抽出・分析、ダッシュボード構築の経験
• ・生成AI等の最新ツールを活用した業務効率化・自動化の経験
• ・数値データに基づく課題特定・仮説検証・施策実行のPDCAサイクルを回した経験

■求める人物像

• ・お客様の声や現場の声、数値やデータから課題を特定し改善策を見つけ出すことが得意（好き）な方
• ・新しいツールやAIに苦手意識がなく、積極的に使い学んでいける方
• ・『誰かの困りごとを解決すること』や『チーム・サービスの役に立つこと』に喜びを感じられる方

応募を迷われている方は、カジュアル面談で一度お話しさせてください。
カジュアル面談応募はコチラ

雇用形態

正社員

勤務地

107-0062 東京都港区南青山1-15-5 パーソル南青山ビル
地図で確認

■本社所在地

青山オフィス（記載住所）

■アクセス

東京メトロ 青山一丁目駅徒歩5分
東京メトロ 乃木坂駅徒歩5分
※ハイブリット勤務を想定。
週1~2出社を想定
※就業場所の変更の範囲（会社の定める就業場所／リモートワークを行う場所、派遣先等会社が指定する場所を含む。出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所）

給与

年収 上記のモデル年収は標準賞与(年2回)、普通時間外手当(20時間)を想定して算出しています。
内訳　基本給：253,200 円〜303,900 円
残業代別途全額支給

勤務時間

• ・フレックスタイム制

（1ヶ月単位での労働時間を換算するマンスリーフレックスを導入）
コアタイムなし
標準就業時間：9:00～18:00

休日

週休2日制（土日出勤可能性あり）、国民の祝日、年末年始（12/30～1/3）、年次有給休暇、夏季休暇（5日間）、その他特別休暇　※2024年度の年間休日122日

福利厚生

グループ会社間転職(キャリアチャレンジ)、グループ会社間インターン(ジョブトライアル)、外部コーチング(マイカウンセラー)、介護休暇制度、産休・育児休暇制度、子の看護休暇、慶弔見舞金制度、社内研修制度、確定拠出年金（DC）、従業員持株会、リファラルインセンティブ(社員紹介制度)、オフィスカフェ、社員食堂

事業内容

オンデマンドマッチングプラットフォームの提供
人材紹介サービス
給与計算などの労務アウトソーシング事業

107-0062 東京都港区南青山1-15-5 パーソル南青山ビル
地図で確認

■本社所在地

青山オフィス（記載住所）

■アクセス

東京メトロ 青山一丁目駅徒歩5分
東京メトロ 乃木坂駅徒歩5分
※ハイブリット勤務を想定。
週1~2出社を想定
※就業場所の変更の範囲（会社の定める就業場所／リモートワークを行う場所、派遣先等会社が指定する場所を含む。出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所）

上記のモデル年収は標準賞与(年2回)、普通時間外手当(20時間)を想定して算出しています。
内訳　基本給：253,200 円〜303,900 円
残業代別途全額支給