カスタマーサービスの運営・企画・管理／シャープ販売代理店サポート・管理

※連結対象子会社のシャープワンストップサービス株式会社として採用致します。

仕事内容

◆カスタマーサービスの運営・企画・管理

家電製品（AV・冷蔵庫・洗濯機・エアコン等）に関する使い方や故障診断、お問い合わせに対し、業務委託会社をサポートし
問題解決することが主な業務です。
お客様対応で得られた課題点や問題点を関係部署へフィードバックし、商品改善や売上アップに繋げたり、お客様により快適
にご利用いただくための改善提案を行うことも重要な役割です。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

◆仕事内容詳細

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

• ・委託先企業のサポート
• ・お客様対応窓口の運営課題解決
• ・受信率、お客様満足度などのデータ管理・分析
• ・サービス向上のための施策立案、実行
• ・定例会での事業部への情報共有

など、お客様からいただいた商品やサービスについてのご要望やご意見を、
事業部（商品開発部門）へフィードバックを行うことで、より良い商品開発や取扱説明書の改善提案につながっています。

◆シャープ販売代理店サポート・管理

シャープ販売代理店からの問い合わせに対応する業務委託先の管理・運営をお任せします。
ご販売店より製品修理のため、パーツ（補修用部品・付属品など）発注などを業務委託先に問い合わせがきます。
ご販売店の事業を最大限にサポートができるよう業務委託先を管理・運営いただき、
また、パーツ供給が円滑に進むよう社内の関連部署への調整もお任せします。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

◆仕事内容詳細

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

• ・販売店からのパーツ問い合わせ窓口、受注入力業務の運営・管理

パーツのお問い合わせ窓口と受注入力は業務委託を行っています。この委託会社の管理及び、関連部署との連携、問題解決が主な業務です。
問い合わせや受注入力業務が円滑にすすむよう、検索ツールの登録、システム改修の提案なども行います。
また、ご販売店との対応で得られた情報を関連部署へフィードバックすることで、パーツの改善や在庫管理に活かし、
より良い製品品質に繋げる重要な役割も担っています。

• ・ご販売店受注の隘路（あいろ）パーツの管理

出荷用倉庫に在庫がなく、即供給ができないパーツを隘路パーツと呼びます。
パーツが隘路になると、お客様が製品を使用できない期間が長くなり、ご迷惑をおかけしてしまいます。
隘路パーツの管理担当は、この供給までのリードタイムを短くするために、事業本部や全国のサービス会社と連携しています。
ご販売店様に対し、パーツ供給や対応方法の提案を行うことで、スローガンである「次もシャープ、ずっとシャープ」に貢献しています。

募集背景

年齢構成の適正化を目的に、増員として今後の組織を担っていただける方を募集します。

職場情報

2024年、社名変更とカスタマーサービス事業の権利承継・吸収分割を行い、新たなスタートを切ったシャープワンストップサービス株式会社は、さらなる事業拡大・サービス品質の向上に向け、新たな仲間を募集しております。
入社後１～2か月間は、基本の応対業務などを研修で学んでいただき、その後は配属グループにてOJTで業務を引き継ぎながら学んでいただきます。

必須要件

必須要件はございませんが、以下のような人物像の方を求めています。

• チームを牽引し、部門を超えた連携を創り出すリーダーシップを持った方
• トラブルを回避する判断力や課題解決力、推進力に長けた方

歓迎する要件

• カスタマーサポートの実務経験
• 部署のマネジメント経験
• 家電製品アドバイザーの有資格者
• 部品などの知識をお持ちの方

雇用形態

正社員

勤務地

581-8585 大阪府八尾市北亀井町３丁目１番７２号 シャープ株式会社 八尾事業所
地図で確認

給与

応相談 キャリアに応じて個別に設定
大学卒初任給 242,200円（2025年度実績）
高校卒初任給 200,000円（2025年度実績）
時間外手当・通勤手当は別途支給
賃金改定：年1回
賞与：年2回

勤務時間

• ①8:55～17:40（休憩60分を含む）
• ②9:25～18:10（休憩60分を含む）

※２パターンのいずれかで勤務いただきます。（月によって変更あり）

休日

年間所定休日127日（2026年度）
完全週休2日制
祝日、年末年始・夏季・GW休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、多目的休暇、リフレッシュ休暇 など
（業務内容により、休日を振り替える場合があります）

福利厚生

【諸制度】退職金制度、定年・再雇用制度、育児・介護休職制度など
【諸施設】契約リゾートクラブ、契約スポーツクラブなど
【住宅】独身寮、社宅制度あり（※適用条件あり）

事業内容

電気通信機器・電気機器及び電子応用機器全般並びに電子部品の製造・販売等

581-8585 大阪府八尾市北亀井町３丁目１番７２号 シャープ株式会社 八尾事業所
地図で確認

応相談 キャリアに応じて個別に設定
大学卒初任給 242,200円（2025年度実績）
高校卒初任給 200,000円（2025年度実績）
時間外手当・通勤手当は別途支給
賃金改定：年1回
賞与：年2回