カスタマーサクセス アカウントマネージャー

人の力を、サービスそのものへ。届け続ける力を、現場に。

私たちは、人の配置がサービスの質と量を左右する現場で、サービスの需要と働く人の能力や条件を、実行可能な計画へつなぎます。そうして、人の力がサービスそのものへ向かい、現場がより多く、より良いサービスを届け続けられる仕組みをつくります。
医療、介護、宿泊、小売。私たちの暮らしを支えるサービスは、必要な能力を持つ人が、必要な時間と場所で働けてこそ成り立ちます。しかし現場では、日々変わる需要に対し、資格やスキル、勤務条件、一人ひとりの希望を踏まえて人を配置する難しい判断が、管理者の経験と多大な調整作業に支えられています。

私たちは、この現場運営の仕組みを変えることで、働く人の力がケアや接客などのサービスそのものに向かい、現場がより多く、より良いサービスを届け続けられる社会を目指しています。

その起点が、勤務シフト自動作成サービス「Shiftmation」です。勤務シフトは、サービスの需要と働く人の能力・条件を、一つの実行可能な計画につなぐ「現場運営の設計図」。私たちは数理最適化技術と現場への深い理解を組み合わせ、複雑な条件を扱いながら、実際の業務で使い続けられる計画づくりを支えています。

ここで培う技術、データ、現場理解を土台に、需要予測、要員計画、欠員対応、タスク配置へと取り組みを広げていきます。予測から計画、配置、日々の調整までをつなぎ、状況の変化に対応できる仕組みをつくる。サービスの質と量、事業の持続性、働く人の無理のない働き方を、ともに支えることが私たちの目標です。

この挑戦には、複雑な課題を解く技術と、それを顧客の現場で成果につなげる事業づくりの両方が必要です。それぞれの専門性を持ち寄り、現場で確かめ、仕組みとして広げていく。その積み重ねを通じて、これからの社会に必要なサービスを支える会社をつくっています。

会社紹介資料

• Shiftmation ビジネス職向け会社紹介資料
• Shiftmation エンジニア向け会社紹介資料

募集背景

一つの現場で生まれた成果を、顧客の組織全体へ広げる Shiftmationは、医療・介護・宿泊・小売などを中心に、累計5,500事業所以上に導入されてきました。今後は幅広い顧客への支援を充実させながら、特にエンタープライズ領域での導入・活用拡大を強化していきます。
シフト作成の仕組みを変えるには、本部が期待する業務改善と、現場が安心して運用できることの両立が欠かせません。拠点ごとに異なる勤務条件や運用を理解し、顧客とともに課題を整理しながら、実際の業務に定着させていく必要があります。
私たちは、本導入前のトライアルにも対価をいただいています。費用をかけて検証する意義に納得いただいた上で、AEとCSが連携して実際の業務での使い勝手や導入効果を確かめ、トライアルからの本導入率70％超という実績を積み上げてきました。
次の成長に向けて重要なのは、こうして生まれた成果を継続させ、他拠点への展開や新たな課題の解決へつなげることです。そのために、顧客本部との関係構築、導入プロジェクトの推進、現場を支援するCSチームの連携を、組織として強化していきます。
顧客の前に立ってプロジェクトを動かしながら、メンバーの力を引き出し、導入・活用拡大の仕組みをつくる。そんな役割を担うCSアカウントマネージャーを募集します。

仕事概要・ミッション

顧客とチームをつなぎ、現場での成果を継続・拡大する
本ポジションは、顧客の導入・活用拡大に向けたプロジェクトマネジメント、オンボーディングを担うCSメンバーの業務推進・育成、そして定着成果を利用拡大につなげる深耕営業、を担います。
顧客への導入・活用支援は、オンボーディングを担当するCSメンバーとチームで進めます。CSアカウントマネージャーは、業務の割り振りや進捗管理、課題解決の支援を通じて、チームとして支援の質を高めます。利用拡大の提案や、導入・運用上の課題に対して関係者との調整が必要な場面では、自ら顧客との対話を主導し、解決に向けた合意形成を進めます。
複数拠点・全社への展開を進めるプロジェクトでは、顧客本部やキーパーソンと導入計画・推進体制を組み立て、CSチームを率いてプロジェクト全体を推進します。トライアルから本契約まではAEとも連携し、導入効果や課題を顧客と確認しながら、一部拠点での成果を組織全体へ広げていきます。特に、全社展開時に1,000ライセンス以上の契約が見込まれるエンタープライズ顧客への支援を強化していきます。
担当するCSメンバーとともに顧客支援を進め、チームの成果創出やメンバーの成長を支える役割です。その経験を土台に、成果・適性・ご本人の志向に応じて、人事評価や目標設定を含む組織マネジメントへとキャリアを広げる機会があります。

具体的な業務内容

• 導入プロジェクトの設計・推進

顧客本部やキーパーソンと、導入の目的、成果を確認する基準、対象拠点、推進体制、スケジュールを整理します。大規模案件ではAEと連携し、トライアルの検証結果や残る課題を踏まえて、本契約に向けた意思決定まで共同で推進します。

• CSメンバーの業務推進・育成

各拠点の設定・操作説明・運用支援を担うCSメンバーと役割を分担し、業務の割り振りや進捗確認、課題解決の支援を行います。案件の振り返りや日々のフィードバックを通じて、メンバーの対応力を高め、チームとして支援の質を向上させます。

• 本部・現場との合意形成、課題・リスクへの対応

CSメンバーが把握した現場の状況と、本部が目指す導入方針を照らし合わせ、運用や展開の優先順位を調整します。進行を妨げる課題やリスクを早期に捉え、必要な関係者を巻き込みます。重大な問題が生じた際は、自ら顧客対応を主導し、解決に向けた方針と進め方を整理します。

• 活用定着と他拠点への展開

利用データから各拠点の定着度を把握し、使いこなせていない拠点には原因を確かめて支援を見直すなど、早めに手を打ちます。現場からの声も合わせて、導入効果と改善課題を顧客と確認します。成果が出た拠点の事例を整理し、他拠点でも活用できる導入計画や支援方法に落とし込み、CSチームとともに展開を進めます。

• アップセル・クロスセルと契約更新

顧客の事業や運用への理解を深め、利用ライセンス数・対象部門の拡大や追加機能の活用を提案します。価格・契約条件の交渉、契約更新も主担当として進め、顧客にとっての価値と継続的な取引の拡大を両立します。

• 支援プロセスの仕組み化とプロダクトへのフィードバック

導入・活用拡大の成功事例や課題への対応を共有し、計画・進捗管理・顧客との合意形成に使えるテンプレートや支援プロセスを整えます。顧客支援で得た知見を開発部門にも届け、プロダクトの改善につなげます。

このポジションの魅力

• 現場の時間を取り戻し、社会に必要なサービスを支える

医療・介護・宿泊・小売の現場では、管理者が毎月多くの時間をシフトの作成と調整に費やしています。私たちは、その時間をケアや接客、スタッフの育成といった本来の仕事に充てられるようにすることで、人手不足の中でもサービスを届け続けられる現場を増やしていきます。
そのためには、働く人を増やすことに加え、限られた人員が無理なく力を発揮できる運営の仕組みが必要です。CSアカウントマネージャーは、拠点ごとに異なる勤務ルールや事情を整理し、プロダクトが日々の業務で役立つ状態をつくります。
さらに、一つの拠点で生まれた成果を、顧客の組織全体へ広げていくことができます。顧客の利用が広がるほど、支えられる現場が増える。その点にこの仕事の意義があります。

• 複数の関係者を動かすプロジェクトマネジメント力が磨かれる

顧客本部の担当者、現場責任者、各拠点の管理者、社内のAE・CSメンバーなど、立場や役割の異なる関係者とプロジェクトを進めます。
本部は事業としての効果を、現場は日々の運用が成り立つかを重視するため、両者の優先順位は必ずしも一致しません。その間に立って目標を具体化し、役割とスケジュールを設計し、進捗やリスクを見ながら計画を調整していきます。
一つの拠点から他の拠点や部門へ導入が広がっていく過程を中心で担うことで、合意形成力や課題を整理する力に加え、多くの関係者を巻き込んでチームで成果を出すプロジェクトマネジメント力が磨かれます。

• 全社30名弱の段階で、CS組織の成長をつくれる

プロダクトと導入実績を土台に、営業・マーケティング・CSが連携する事業推進部を拡大している段階です。顧客への支援だけでなく、メンバーの育成、部門間の連携、支援プロセスの改善にも関わることができます。
自らの経験をチームが活用できる知見に変え、より多くの顧客を支えられる組織をつくる。その成果が、顧客の成功と事業の成長の両方につながります。

• チームを率いる経験から、組織マネジメントや事業づくりへ進める

まずは担当する顧客とCSチームの成果創出を担い、その上で、成果・適性・本人の志向と組織の拡大に応じて、管理職としての役割を広げていただくことを期待しています。
将来的には、より広いCS組織のマネジメントやCS責任者に加え、新規プロダクトのCS立ち上げ、事業企画、事業責任者などもキャリアの選択肢となります。顧客の現場と事業の両方を理解する経験を、次の役割へつなげられる環境です。

• 顧客理解を、新たなプロダクトや事業へつなげられる

私たちは、シフト自動作成を起点に、現場の運営を支える新たな機能・プロダクトの開発にも取り組んでいます。
導入や活用支援を通じて得られる、現場の制約、業務上の課題、顧客が価値を感じる条件は、プロダクトを育てる上で重要な知見です。現在のサービスの改善に加え、事業の拡大に伴って、新たなプロダクトの顧客支援や価値の届け方をつくる機会もあります。

配属部署

事業推進部
営業・IS・マーケティング・カスタマーサクセスが連携し、顧客への価値提供と事業の成長を担う部門です。本ポジションでは、AEやオンボーディングを担当するCSメンバーと協働し、顧客の導入・活用拡大を推進します。

必須要件

以下のいずれかの経験を3年以上お持ちの方。
※各項目の具体例は、想定する経験を示すものであり、すべてを満たす必要はありません。

• ・エンタープライズ営業／深耕営業の経験

大手法人への提案、複数部門との合意形成、既存顧客へのアップセル、中長期の顧客関係構築など。

• ・カスタマーサクセス／アカウントマネジメントの経験

SaaS・ITサービスの活用定着支援、契約更新・利用拡大、顧客本部との折衝など。

• ・導入支援／プロジェクトマネジメント／コンサルティングの経験

複数の関係者を巻き込むプロジェクト推進、業務整理・業務設計、顧客要件の運用への落とし込み、現場への定着支援など。

歓迎要件

• ・チームマネジメントやメンバー育成の経験
• ・エンタープライズ向けSaaSに関わった経験
• ・ERP・勤怠・人事労務系システムに関わった経験
• ・個社ごとの設定・設計が必要な業務システムの導入支援経験
• ・医療・介護・宿泊・小売など、多拠点で事業を営む顧客への支援経験
• ・ITコンサルティングや業務改善プロジェクトの経験
• ・複数事業所を横断する導入プロジェクトの経験
• ・CS組織の立ち上げや業務標準化の経験
• ・アップセル・クロスセルの経験

求める人物像

• 本部と現場、双方の視点から考えられる方

本部が求める事業上の効果と、現場の運用や制約を理解し、双方が納得して進められる方針を組み立てられる方。

• 複雑な状況を整理し、周囲とともに前へ進められる方

課題や優先順位、役割分担を明確にし、顧客や社内の関係者と協働してプロジェクトを推進できる方。

• メンバーの成長とチームの成果に向き合える方

メンバーの状況を把握し、必要な支援やフィードバックを行いながら、チームとして顧客を支えることにやりがいを感じる方。

• 必要な場面で自ら顧客の前に立てる方

利用拡大の提案や難しい課題への対応に主体的に関わり、顧客との対話を通じて解決に取り組める方。

• 個別の経験を、組織の仕組みに変えられる方

成功・失敗から得た知見を共有し、他のメンバーや顧客にも活かせる支援方法へ発展させることを楽しめる方。

• 社会への貢献と、事業としての成長をともに大切にする方

現場で使われ続けることを重視し、顧客の成果を継続的な利用や取引の拡大につなげていきたい方。

雇用形態

正社員

勤務地

101-0051 東京都千代田区神田神保町3-2-3 Daiwa神保町3丁目ビル
地図で確認
神保町駅（A2出口）徒歩2分 / 九段下駅（5番出口）徒歩3分
ハイブリッドワーク (出社比率50%程度)
業務キャッチアップのため、入社後1ヶ月は全日出社を想定しています。

給与

年収 賞与あり（年2回：6月、12月）

勤務時間

10:00-19:00（実働8時間・スライド勤務制度あり）

休日

▍休日

• ・完全週休2日制 (土、日、祝 休み)
• ・年末年始 (12/29-1/3)
• ・年間休日120日以上

▍有給休暇

• ・年次有給休暇(入社時10日付与)
• ・慶弔休暇
• ・時間単位年休制度あり

福利厚生

• ・交通費実費支給 (但し、上限3万円/月)
• ・定期健康診断
• ・インフルエンザワクチン接種全額補助（同居の家族を含む）
• ・ベビーシッター利用支援制度
• ・オフィス内のお菓子、飲料など
• ・ウェルカムランチ

事業内容

勤務シフト自動作成サービスShiftmationの運営

101-0051 東京都千代田区神田神保町3-2-3 Daiwa神保町3丁目ビル
地図で確認
神保町駅（A2出口）徒歩2分 / 九段下駅（5番出口）徒歩3分
ハイブリッドワーク (出社比率50%程度)
業務キャッチアップのため、入社後1ヶ月は全日出社を想定しています。

賞与あり（年2回：6月、12月）