通販営業　受注管理・Customer Support（リーダー）

■ポジション概要

下鴨茶寮の通販事業では、お客様へ商品を正確かつスムーズにお届けするため、受注・出荷・顧客対応までを一貫して管理しています。

本ポジションでは、主に受注管理とカスタマーサポート業務を中心に、注文処理・出荷連携・運営オペレーション改善・メンバー管理を担っていただきます。

既存の業務を正確に運用するだけでなく、お客様や社内の声をもとに日々のオペレーションから課題を見つけ、関係部署を巻き込みながら改善まで進められるプレイングマネージャーとして、通販事業全体の運営品質向上を推進いただきます。

■主な業務内容

〇カスタマーサポート業務

• ・お客様からの商品・注文・配送等に関するお問い合わせ対応
• ・電話、メール、FAXによるお客様対応
• ・SNSやレビュー等に寄せられたお問い合わせへの対応
• ・クレームおよびエスカレーション対応
• ・お客様の声をもとにしたサービス・業務改善
• ・FAQ、対応マニュアル、応対ルールの整備

〇チームマネジメント・業務改善

• ・メンバーへの業務指示、進捗管理、育成・フォロー
• ・対応品質および業務効率の向上
• ・日々の業務における課題抽出、改善策の立案・実行
• ・工場、物流、営業、商品開発など関係部署との調整
• ・繁忙期に向けた運用体制の構築

〇受注管理業務

• ・EC・通販における受注処理管理
• ・出荷スケジュール管理
• ・受注管理フローの改善・効率化
• ・受注関連システムの運用管理

■このポジションの魅力

➀ 通販事業の“運営中核”を担える
受注管理は、通販事業の品質を支える重要なポジションです。

単なる事務処理ではなく、
「期待を超える品質で届ける」
ための運営設計に携わることができます。

• ②繁忙期運営を支える司令塔的役割

お中元・お歳暮・季節商材など、料亭通販ならではの繁閑差がある中で、受注・出荷を円滑に回していく重要な役割です。オペレーション改善やチームマネジメントの経験を活かせます。

• ③“料亭品質”を支える仕事

高級ブランドとして期待される品質を、商品だけでなく受注対応・顧客対応の面から支えることができます。

必須スキル

• ・EC・通販における受発注管理および物流に関する実務経験
• ・お問い合わせ・クレーム対応を含むカスタマーサポート経験
• ・チームリーダー、SVなどのマネジメント経験

歓迎スキル

• ・受注から出荷までのフローの業務改善に取り組んだ経験
• ・高価格帯商品やホスピタリティ業界でのお客様対応経験
• ・食品・ギフト業界での経験

求める人物像

• ・お客様に寄り添った、誠実な対応ができる方
• ・関係部署と円滑に連携できる方
• ・自ら課題を見つけ、主体的に改善を進められる方
• ・繁忙期でも冷静に対応できる方

給与

＜予定年収＞
400～750万円

＜賃金形態＞
月給制

＜月給＞
330,000円～625,000円

※管理職として採用の可能性もあり

勤務地

京都府

募集拠点
河原町オフィス

京都府京都市下京区植松町河原町通松原下ル植松町733番地 河原町NNNビル　8階

雇用形態

正社員

勤務時間

◇変形労働時間制（1年単位・年平均労働時間1960時間）

＜勤務時間例＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分

休日

• ・シフト制
• ・所定休日：年間120日
• ・年次有給休暇（入社後半年経過時点：10日　最高付与日数：20日）
• ・オンボーディングサポート休暇（入社時に5日付与）

〇各種休暇制度：慶弔休暇（結婚休暇含む）、産前・産後休暇、育児休暇、生理休暇、その他

福利厚生

賞与：有（年2回。業績、評価による）
昇給：有（年2回。業績、評価による）

【福利厚生・手当】

• ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
• ・家族手当（扶養内の配偶者1万円、子ども1人につき5千円）
• ・引越し補助（入社時・規定による）
• ・各種ライフイベントお祝い金
• ・子どもの入学祝いプレゼントなど
• ・慶弔見舞金
• ・定期健康診断（年1回）
• ・社員割引制度（料亭お食事割引・オリジナル商品割引）
• ・社員表彰制度（年12回・表彰者は褒賞金支給）
• ・バースデープレゼント
• ・資格取得支援制度（受験料・褒賞金支給）
• ・社員紹介制度
• ・各種研修制度（オンボーディング研修、お茶事研修、サービス英会話研修、e-Learning）

定員
1 名

代表者
代表取締役社長 野口 拓勇

創業
1856年（安政3年）

設立
1959年（昭和34年）5月

資本金
1,000万円

事業内容

茶懐石・京料理・京懐石・高級食品加工・高級贈答品

従業員数
205人（2026年2月現在）

京都府

＜予定年収＞
400～750万円

＜賃金形態＞
月給制

＜月給＞
330,000円～625,000円

※管理職として採用の可能性もあり