カスタマーサポート/オペレーション（マネージャー候補）

事業内容

当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、深刻化する人手不足という経営課題を解決しながら、一人ひとりが好きな時に働き、人生の可能性を広げられる世界を目指し、スキマバイトアプリ「タイミー」を中心に事業を展開してきました。そして2018年のサービス開始から、タイミーは以下の規模まで成長しました。

• ・ワーカー数：1,470万人
• ・事業者数：250,000社
• ・事業所数：488,000拠点

※2026年7月末時点

そんな当社はいま、"第二創業期"を迎えています。既存のスポットワーク領域では、業界ごとに深く入り込み、企業にとっても働き手にとっても なくてはならないインフラ としてサービスを広げています。さらに2030年に向けて掲げる 「VISION2030 ― 積み重ねた『信頼』が報われる社会をつくる」 のもと、「信頼」を可視化・循環させる、社会の新たなインフラの構築を進めています。スキマバイトを通じて蓄積してきた、働き手の勤務実績や評価といった他にはない独自の 「信頼データ」 を軸に、長期採用サポートサービスやタイミーキャリアプラス（正社員人材紹介）、Fintechをはじめとする新規事業を多数立ち上げています。

会社説明動画
https://corp.timee.co.jp/vision-2030/

採用特設LP
https://corp.timee.co.jp/special-recruit/

募集背景

サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。

業務内容

ミッション

■カスタマーサポート本部

カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。

• お客様対応をするオペレーション部
• カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
• 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部

があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

▼役割

お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
お客様：企業・ユーザー双方
期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在

具体的な業務内容

■マネージャー候補

グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。
将来的には複数チームのグループ統括や組織体制の構築をお任せする想定ですが、入社直後は既存のCS業務の最前線に入り込み、自ら手を動かしながら業務理解と組織課題の解像度を上げていただきます。「GM候補」という枠組みにとらわれず、入社時から周囲を巻き込み、GM相当の組織貢献・人的影響をもたらしていただくことを期待しています。

• カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
• 複数チームで構成されるグループのマネジメント グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
• お問合せの二次/三次対応
• 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

※各チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成

■働き方

フルリモート勤務可能
※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要がありますが、居住地を問わず全国各地で就業可能です。
※オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。

必要要件

• 事業会社でのカスタマーサポート経験（5年以上）
• チームマネジメント経験（目安：15名以上の組織で3年以上） 人数・年数に満たない場合も、ベンチャー企業の部門責任者など、スピード感のある環境で組織運営・成果創出を主導した経験をお持ちの方は対象となります。
• 事業方針に基づく部署戦略の立案・実行、およびKPI管理のご経験
• 未整備な環境でも自ら課題を捉え、他部署を巻き込みながら主体的に業務を推進できる方

歓迎要件

• toB・toC両方のCS/コールセンター経験
• 業務プロセスやオンボーディング体制をゼロから構築したご経験

求める人物像

• タイミーの世界観に深く共感し、「CS部門としての役割」に留まらず、「会社として事業課題をどう解決するか」という高い当事者意識（プロ意識）を持って業務に向き合える方
• 「役職」ではなく「役割と成果」で組織を牽引できる方
• ポジションに関わらず、まずは現場に入り込んで手を動かし、周囲の信頼を獲得できる方
• 未整備なCS環境を楽しみ、レールが敷かれていなくても自ら能動的に必要なキャッチアッププロセスを開拓し、圧倒的なスピードで自走できる方

やりがい・魅力

急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。

• カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる
• 今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる
• ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる

お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。

参考資料

• タイミーの“急速な成長”を牽引するカスタマーサポート本部。4人のリーダーが語る、「組織変革と未来」
• 「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長 片桐の挑戦
• 攻めのCSを作る、挫折を乗り越えた男の本音（動画）
• ユーザーから社員に抜擢されたメンバーが語る、”ユーザー体験をつくる”カスタマーサポートの在り方
• 「信頼を事業成長のエンジンに変える」タイミーのトラスト＆セーフティ（T&S）グループとは

雇用形態

正社員

勤務地

105-7135 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階
地図で確認
株式会社タイミー 東京本社
フルリモート可

給与

年収 ※想定年収構成：ベース給与 ＋ 賞与
※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給
※年2回の人事考課にて給与改定あり

勤務時間

10:00〜19:00（休憩1時間）

休日

年間休日120日
シフト制

• ・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）
• ・年次有給休暇
• ・年末年始休暇
• ・慶弔休暇
• ・産前産後休暇

福利厚生

書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/交通費支給 ※上限5万円/月 /結婚・出産祝金　など

105-7135 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階
地図で確認
株式会社タイミー 東京本社
フルリモート可

※想定年収構成：ベース給与 ＋ 賞与
※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給
※年2回の人事考課にて給与改定あり