カスタマーサポート / オープンポジション

事業内容

当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、深刻化する人手不足という経営課題を解決しながら、一人ひとりが好きな時に働き、人生の可能性を広げられる世界を目指し、スキマバイトアプリ「タイミー」を中心に事業を展開してきました。そして2018年のサービス開始から、タイミーは以下の規模まで成長しました。

• ・ワーカー数：1,470万人
• ・事業者数：250,000社
• ・事業所数：488,000拠点

※2026年7月末時点

そんな当社はいま、"第二創業期"を迎えています。既存のスポットワーク領域では、業界ごとに深く入り込み、企業にとっても働き手にとっても なくてはならないインフラ としてサービスを広げています。さらに2030年に向けて掲げる 「VISION2030 ― 積み重ねた『信頼』が報われる社会をつくる」 のもと、「信頼」を可視化・循環させる、社会の新たなインフラの構築を進めています。スキマバイトを通じて蓄積してきた、働き手の勤務実績や評価といった他にはない独自の 「信頼データ」 を軸に、長期採用サポートサービスやタイミーキャリアプラス（正社員人材紹介）、Fintechをはじめとする新規事業を多数立ち上げています。

会社説明動画
https://corp.timee.co.jp/vision-2030/

採用特設LP
https://corp.timee.co.jp/special-recruit/

募集背景

サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。

業務内容

ミッション

■カスタマーサポート本部

カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。

• お客様対応をするオペレーション部
• カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
• 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部

があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

▼役割

お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
お客様：企業・ユーザー双方
期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在

組織体制

【カスタマーサポート本部（※2026年3月時点）】
本部長：1名

• ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門

└部長：1名　マネージャー：3名　チームリーダー：9名　メンバー：約200名

• ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門

└部長：1名　マネージャー：2名　チームリーダー：2名　メンバー：30名

• ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門

└部長：1名　マネージャー：1名　リーダー：1名　メンバー：19名

ポジション一例

◾️ CSオペレーション

• チーム(10-15名）のマネジメント メンバーのKPI管理
• 1on1やメンバーへのフィードバック
• メンバー育成
• オペレーションコントロール メンバーの業務均等化
• メンバーのアサイン対応
• お問合せの二次/三次対応
• 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

◾️ CSトレーニング

• オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
• OJTなど研修後のサポート
• 受講者のパフォーマンス管理、改善
• 研修資料、プログラムの作成および改善
• 研修スケジュールの管理および改善
• 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
• トレーニングチームメンバーのマネジメント

◾️ CSQC(品質管理)

• お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
• モニタリングとスコアリング後のフィードバック
• ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
• フィードバック後のオペレーション管理者への連携
• チームメンバーのマネジメント

やりがい・魅力

急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。

• カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる
• 今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる
• ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる

お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。

■働き方

• リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
• 365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます

必須要件

▼以下すべてに当てはまる方

• 事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV〜シニアSVのご経験2年以上
• ビジョン、ミッション、バリューへの共感

歓迎要件

• toB, toC両方のCS/コールセンター経験
• KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
• 10名以上のチームマネジメントのご経験
• 事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方

求める人物像

• タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
• ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
• チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

参考資料

タイミーの“急速な成長”を牽引するカスタマーサポート本部。4人のリーダーが語る、「組織変革と未来」
https://note.timee.co.jp/n/na10bb7f660b6
「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長 片桐の挑戦
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878

• ・攻めのCSを作る、挫折を乗り越えた男の本音（動画）

https://cshack.jp/videos/series/22

• ・ユーザーから社員に抜擢されたメンバーが語る、”ユーザー体験をつくる”カスタマーサポートの在り方

https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/201666

雇用形態

正社員

勤務地

105-7135 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階
地図で確認
株式会社タイミー　東京本社
フルリモート可

給与

年収 ※前職の年収考慮します
※半年に1回の給与改定あり
※業績賞与制度あり

勤務時間

10:00〜19:00（休憩1時間）

休日

◾️ CSオペレーション
週休2日制（シフト制）
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
◾️ その他ポジション
年間休日120日
完全週休2日制（土・日）、国民の祝日

• ・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）
• ・年次有給休暇
• ・年末年始休暇
• ・慶弔休暇
• ・産前産後休暇

福利厚生

書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/交通費支給 ※上限5万円/月 /結婚・出産祝金　など

105-7135 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階
地図で確認
株式会社タイミー　東京本社
フルリモート可

※前職の年収考慮します
※半年に1回の給与改定あり
※業績賞与制度あり