【242】カスタマーサクセス（ポテンシャル採用）

自社プロダクト「UPWARD」のカスタマーサクセスとして、導入前の提案から成果創出支援まで、事業のフェーズやご自身の志向性、適性にマッチした役割をお任せします。
本ポジションでは、CSとしての経験以上に、変化を楽しみ、自ら考えて素早く動き、最後までやり切るスタートアップならではのスタンスを重視しています。

■業務内容

• ・オンボーディング（初期構築 / 定着化支援）

契約後のお客様のスムーズな立ち上げに向けて、初期設定や操作説明会を実施します。現場の担当者が迷わず使い始められるよう、定着化を支援します。

• ・アダプション（活用促進 / 成果創出支援）

プロダクトをただ使ってもらうだけでなく、お客様の「営業成果」につなげるための定例ミーティングや活用提案を行います。安定運用のための問い合わせ対応・サポートも担当します。

• ・オペレーション（仕組み化 / コンテンツ拡充）

より多くのお客様へ効率的に価値を届けるため、ヘルプポータル、解説動画、セミナー、顧客コミュニティなどのコンテンツを拡充します。生成AIを活用したCS業務の効率化にも、チームの一員として積極的に取り組んでいただきます。

• ・受注支援（導入前の活用提案）※ご経験・習熟度に応じて

営業担当と連携し、導入を検討中のお客様に、UPWARDを活用した業務変革のイメージや具体的な活用方法を提案します。

■UPWARD CSの "Vision"

• ・日本のSaaS業界のベンチマークとなるCustomer Success組織

■UPWARD CSの "Mission"

• ・Churnのコントロール
• ・Churnのコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築
• ・顧客を最も知る部門として顧客フィードバックループの起点となる

■使用AIツール

Gemini、Claude、GitHub Copilot、Google AI Studio、ChatGPTなど業務に応じて支給

必須スキル

• ・法人顧客との折衝経験

歓迎スキル

下記に該当される方、大歓迎です！

• ・SaaSやスタートアップ企業での就業経験
• ・UPWARDのプロダクトドメイン（フィールドセールス、サービス）に対する理解
• ・特定の業種業態に対する深い知識や専門性
• ・Salesforceの環境構築や管理者経験、もしくは関連資格をお持ちの方

求める人物像

• ・グローバルかつ最先端のプロダクトに携わりたい方
• ・年齢や経験に関係なく、大きな裁量を持って働きたい方
• ・100人規模の組織を自らの力で拡大したい方
• ・立ち上げフェーズの事業に関わり、経営陣に近いポジションで働きたい方
• ・成果がダイレクトに評価され、スピード感を持って成長したい方
• ・コンサルティングやセールスの要素もある「介在価値の高いCS」に興味がある方
• ・SaaS業界のベンチマークとなるCS組織を目指すことに興味がある方

給与

500万円 ～ 800万円
※月45時間分のみなし残業含む（平均残業時間15時間。45時間超過分は別途支給。）

■選考フロー

• ・面接回数：3~4回

勤務地

リモートワークと出社のハイブリッドワークです。
また週に数回出社必須日を設けています。

• ・東京本社：東京都千代田区丸の内1-４-1 丸の内永楽ビルディング 26階
• ・関西支社：大阪府大阪市北区茶屋町16-1 H¹O 梅田茶屋町 8階​

雇用形態

正社員

勤務時間

1日標準8時間・週40時間
※フレックス勤務可能 コアタイム11：00～15：00

■休日

• ・年間休日120日：完全週休二日制（土日）・祝日
• ・初年度11日付与（毎年7月に一斉付与）
• ・夏季休暇（3日）
• ・年末年始休暇

【特別休暇】

慶弔休暇、看護休暇、介護休暇、感染/伝染病休暇、産前・産後休暇、妊婦特別休暇、育児休暇、特別休暇　など

試用期間

あり（３ヵ月）

福利厚生

• ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
• ・資格支援制度あり
• ・リモートワーク手当（10,000円/月）
• ・フレックスタイム
• ・リモート勤務可能
• ・Free Drink
• ・Officeお菓子（無料分もあり）
• ・入社時ノベルティ付与（UPWARD Tシャツ等）

■社内制度

• ・部門横断ランチ（毎月）
• ・Challengers Award（全社表彰制度）
• ・全社MTG（月2回、経営戦略共有や部門紹介）
• ・全社コミュニケーション　オフラインイベント
• ・人事評価制度（年2回）
• ・UPWARD 図書館

事業内容

■UPWARDとは

UPWARDは、外回り業務のすべてをモバイルアプリひとつで完結させるAIプロダクトを開発、提供。

AIには代替できない、「人にしか生み出せない対面の価値」を、テクノロジーの力で最大限に引き出しています。

■UPWARDが解決する課題や強み

• ・面倒な入力作業を全自動化し、商談時間の創出と売上拡大を実現

外回り現場は、移動や商談に追われて日中に活動記録を残す時間が取れず、帰社後のまとめ入力による残業の増加や、記憶の薄れによる「情報の鮮度・正確性の低下」が大きな課題でした。UPWARDは、特許取得の位置情報技術とAIにより、訪問記録から商談の録音・要約までをスマホひとつで全自動化します。入力負担を減らし、担当者がお客様と向き合う「商談・提案の時間」を最大化することで、売上拡大を実現します。

• ・「導入して終わり」にしない組織変革支援：

単にプロダクトを提供するだけにとどまらず、現場への活用定着からマネジメントの改革まで一貫して伴走。データに基づく「再現性のある強い組織」へと変革させます。

• ・社会を支える幅広い業界からの高い信頼：

金融、保険、不動産、製造など、対面でのコミュニケーションを事業の要とするあらゆる業界で活用されています。国内外450社以上への導入実績と、99%以上という契約更新率を誇り、「現場になくてはならないもの」として深く根付いています。

■取引先実績一例（敬称略）

• ・株式会社三菱UFJ銀行、株式会社ゆうちょ銀行、日本生命保険相互会社、株式会社クボタ、ダイハツ工業株式会社、KDDI株式会社、大和ハウス工業株式会社、アサヒグループホールディングス株式会社、LINEヤフー株式会社 等、多種多様な業種の企業様にご導入いただいております。
• ・セコムインドネシア株式会社を始め、グローバル展開も進めており、今後加速していく予定です。

■UPWARD導入効果一例

• ・売上UP：UPWARDを活用し、重点顧客・商材など戦略を再設計後、前年比売上1.5倍成長（V字回復）を実現
• ・セールス全体の活動量UP：訪問入力件数が約100%（2倍に）増加、CRMへの情報入力時間が約1/10に短縮
• ・生産性向上：営業全員が業績目標を達成、過去最高売上を更新
• ・コスト削減：ペーパーレス化や人件費を削減し、1億円規模の業務改善
• ・脱属人化（ノウハウ共有）：新入社員が入社初月から戦略的な訪問を実現して損益分岐点達成

■メンバーの出身企業一例（法人格略）

セールスフォース・ジャパン、Slack Japan、Tableau Japan、日本オラクル、三菱UFJ銀行、大和証券、アクセンチュア、野村総合研究所、リクルート、サイバーエージェント、LINEヤフー、マネーフォワード、チームスピリット、コミューン

リモートワークと出社のハイブリッドワークです。
また週に数回出社必須日を設けています。

• ・東京本社：東京都千代田区丸の内1-４-1 丸の内永楽ビルディング 26階
• ・関西支社：大阪府大阪市北区茶屋町16-1 H¹O 梅田茶屋町 8階​

500万円 ～ 800万円
※月45時間分のみなし残業含む（平均残業時間15時間。45時間超過分は別途支給。）

■選考フロー

• ・面接回数：3~4回