【長期アルバイト】カスタマーサポートアシスタント

バイオフィリアについて

獣医師監修のもと、手作りのペットフード「ココグルメ」と「ミャオグルメ」、愛猫の健康に配慮した無添加おやつ「にゃっち」を製造・販売しているベンチャー企業です。
ココグルメ、ミャオグルメは従来のドライフードやウェットフードの概念にとらわれず、ヒューマングレードの新鮮な肉と魚と野菜のみを使用し、食材本来の美味しさや栄養がそのまま摂れる低温加熱調理にこだわった次世代の冷凍タイプのフレッシュペットフードです。
調理・配送・保管などお客様にお届けするまで全ての工程が、人の食品同等基準で管理され、定期配送で愛犬・愛猫と過ごすご自宅へ大切にお届けしています。
さらに、多様化する飼い主様のニーズやライフスタイルに寄り添うため、2025年8月末より『ドライフード』の販売も開始しています。
全国の飼い主様に愛用いただき、会員愛犬猫数50万頭を突破し、フレッシュペットフード国内売上No.1※（4年連続）まで成長したD2C企業です。
自社通販における定期購入だけでなく大手ECサイト、スーパー、ドラッグストア、ホームセンター、専門店など全国約3000店舗で販売中です。（2026年7月時点）
さらに、QYResearch社が調査した世界のフレッシュペットフードブランドの売上高トップ10において当社は世界8位に位置づけられております。このような期待に応えられるよう、2024年春には台湾と香港への出荷を開始するなど、グローバル市場での展開を進めています。
ココグルメとミャオグルメ、にゃっちを通して、飼い主様とワンちゃん・ネコちゃんの幸せを作り上げることをミッションとして、私たちと一緒に働きませんか？
※TPCマーケティングリサーチ株式会社調べ、2022年度〜2025年度の売上高調査

事業の成長性

ペットフードというとニッチな印象を持たれるかもしれませんが、以下の点から非常に有望な市場です。

▽ 市場規模 / 市場特性

• 国内のペットフード市場規模（小売金額ベース）は2020年度の5,822億円から2024年度は7,183億円へ拡大し、ペット関連総市場も2027年度には2兆円超に達する見通し（矢野経済研究所「ペットビジネスに関する調査（2025年）」／2024年度は見込値、2027年度は予測値）
• 世界のペットフード市場は約1,300億米ドル（1ドル150円換算で約20兆円）規模とされ、なかでも当社が主力とする冷凍フレッシュペットフードは、2024年の約16.5億米ドルから2030年には約40億米ドルへ、CAGR（年平均成長率）15.9%で拡大する見通し（QYResearch「Global Pet Frozen Fresh Food Market Research Report 2024」）
• 国内の飼育頭数は頭打ちとなるも、ペットの家族化に伴い犬猫一頭あたりにかける費用は増加傾向

▽ 事業特性

• 景気変動に強いコンシューマーの市場の中でもペットフードは特に強く、リーマンショック時も市場の落ち込みがほぼなく不景気に非常に強い
• 赤ちゃんの粉ミルクと同じく、選んで買う人と実際に口にする側が異なるため、繰り返し購入されやすい

▽ 業界内のポジショニングと強み

• 立ち上げ数年でリーディングカンパニーのポジションを確立した、国内フレッシュペットフード領域のパイオニアであり、ARRは30億円を突破し、国内売上は4年連続No.1、世界のフレッシュペットフード売上では現在8位まで急成長
• フレッシュフードで確立したブランド力と顧客基盤を活かし、市場規模の大きいドライフード領域へも進出することで、更なる事業拡大を見込む
• 既にポジショニングが確立された領域と今後展開できる領域が複数あり、安定性と成長性を兼ね備える

その他の採用情報

• 会社紹介資料
• コーポレートサイトリブランディングのお知らせ
• ペット同伴出社オフィス
• ココグルメ5周年リリース記事
• note

募集背景

ココグルメ・ミャオグルメをご利用のお客さま（ワンちゃん・ネコちゃんの飼い主様）からのお問い合わせは、現在、外部パートナーと連携しながら運用しています。
会員愛犬猫数50万頭を突破し、お問い合わせの件数も内容の幅も広がってきたなかで、お客さまの声をより早く社内で受け止め、商品やサービスの改善につなげていく体制をつくるため、社内でお客さま対応を支えるメンバーを募集します。
まずは外部パートナーからの相談対応や、返金・配送など日々発生する対応の判断をお任せします。その後、ご本人の希望と適性に応じて、お客さまとの直接のやりとり（電話・メール）や、チーム全体の品質づくりにも関わっていただけるポジションです。

仕事内容

▽入社後、まずお任せする業務

◆外部パートナー（委託先）からのエスカレーション対応

• ・お問い合わせ内容の確認、社内ルール・過去事例に基づく判断、対応方針の返却
• ・品質保証・ロジスティクス・開発など他部署への確認と、回答への反映
• ・対応品質のチェック、よくある質問の棚卸し

◆発生ベースの対応業務

• ・全額返金制度の運用（申込内容の確認、返送物の確認、返金処理）
• ・ご不在で商品を受け取ることのできなかったお客さま、ご返送をご希望のお客さまへのフォロー
• ・逝去のご連絡をいただいたお客さまへのお供物品の発送対応
• ・定期引き上げハガキの受注処理

◆お客さまとの直接のやりとり（一部）

• ・お問い合わせへの電話・メール・チャット対応（受電のみ／営業電話・新規開拓のアウトバウンドはありません）
• ・獣医師へのご相談メールの受付と、獣医師への対応依頼
• ・迷惑メールの対応
• ・対応履歴の記録、いただいたお客さまの声の社内展開

▽その後、お任せしていきたい業務

• ・回答マニュアルの作成・更新、業務改善の提案と実行
• ・NPS（お客さま満足度指標）の計測と、改善に向けた取り組み
• ・お問い合わせ内容の分析

※CS体制の見直しを進めているため、ご入社後、お客さま対応（電話・メール）の比率が高まる可能性があります。ご応募時点でこの前提にご同意いただける方を募集しています。

必須要件

• 社会人としての就業経験（年数不問）
• 接客・電話応対・顧客対応いずれかのご経験（目安1年以上／アルバイト・派遣でのご経験も歓迎します）

歓迎要件

• 犬・猫を飼っている／飼っていたご経験
• ペットフード・ペット業界、D2C / EC領域への関心
• コールセンター、カスタマーサポート、カスタマーサクセスのご経験
• 返金・返品・配送トラブルなどの判断・運用経験
• BPOや委託先との業務連携、品質チェックのご経験
• 将来的にチームのリーダーを目指したい方

求める人物像

• 犬・猫、どうぶつが好きな方
• 判断に迷った際に、自分で整理したうえで相談・確認ができる方
• お客さまの気持ちに寄り添ったコミュニケーションが得意な方
• 正確性が高く、事実確認と判断を丁寧に進められる方
• 報連相を丁寧に行い、社内外と円滑にコミュニケーションが取れる方
• コツコツとした作業を前向きに進められる方

業務で利用するツール類

• Slack
• Notion
• Google Workspace
• Microsoft Office
• チャネルトーク
• Gemini
• Claude

※その他業務で必要なAIツールについては積極的に導入予定

選考フロー

• 書類選考：人事、CSメンバー
• 1次面接：人事、CSメンバー（対面）
• 最終面接：COO（オンライン）

※面接回数は増減する可能性あり

雇用形態

アルバイト・パート

勤務地

1600023 東京都新宿区西新宿3丁目7-30　フロンティアグラン西新宿201
地図で確認
就業場所変更の範囲：制限なし
業務内容変更範囲：変更の範囲：制限なし

給与

時給

勤務時間

10:00〜19:00（休憩1時間）
週5日／実働8時間
※フルタイムでの勤務が可能な方を募集しています

休日

• ・完全週休2日制（土・日）
• ・国民の祝日
• ・年次有給休暇（初年度10日）
• ・夏季休暇（3日）
• ・慶弔休暇、ペット忌引

福利厚生

• ・ハイブリット勤務（週3出社+週2リモートワークが基本）
• ・希望PC貸与（Windows or Mac）
• ・交通費支給（月額上限40,000円）
• ・ペット同伴出社可能
• ・うちの子手当（動物1頭につき月2,000円の補助、保護施設からの引き取りの場合は1頭3,000円）
• ・社販

事業内容

ペット関連事業
インターネットサービス事業

1600023 東京都新宿区西新宿3丁目7-30　フロンティアグラン西新宿201
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就業場所変更の範囲：制限なし
業務内容変更範囲：変更の範囲：制限なし

時給