カスタマーサポート（Cat & Dog Specialist）

年収800万円

雇用形態正社員
勤務地東京都渋谷区
リモート併用
フレックスあり

1389日前に公開2023年1月18日

仕事内容

RABOは、国内1.9兆円、グローバル数十兆円規模のペット市場において「ペット×IoT×AI」の領域を切り拓いてきた国内最大級のペットテックスタートアップです。累計約6万匹が利用する猫様の健康管理サービス「Catlog（キャトログ）」シリーズを運営し、米国・オーストラリアへのグローバル展開、乳酸菌サプリなどの周辺事業を拡大。さらに2026年2月には犬専用版「Pawlinq（パウリンク）」を提供開始し、今夏までに米国での展開も予定しています。ペット業界最大手のユニ・チャーム、三井物産子会社等から、国内ペットテック企業最大規模となる累計30億円を調達。Catlogが蓄積した160億件以上の独自データ資産や高いAI技術力、学術的な専門性で、ペット産業の構造を変え得る事業のポテンシャルが期待されています。

【募集背景】

猫様から犬へ、日本から世界へ、単一プロダクトから事業群へ。プロダクトライン・市場・チャネルが拡大するなかで、ユーザー体験の最前線を支えるカスタマーサポート（Cat & Dog Specialist）を募集します。

RABOのカスタマーサポートには、他のスタートアップにはない固有の難しさがあります。CatlogとPawlinqで異なる動物種の行動特性や健康課題を理解し、それぞれの飼い主さんにどう最適な対応を届けるか。IoTデバイスという"モノ"とアプリという"デジタル"を横断する問い合わせに、どうシームレスに対応するか。日本・米国・オーストラリアとユーザー層が広がるなかで、文化や期待値の異なる飼い主さんにどう寄り添うか。問い合わせ対応にとどまらず、ユーザーの声をデータ分析・CX施策・プロダクト改善へとどうつなげるか。そして何より、「ペットのヘルスケア」というまだ世の中に定着していない新しい習慣を、飼い主さんの"あたりまえ"に変えていくためのサポート体験をどうデザインするか。すべてが前例のないカスタマーサポートの課題です。

グロースフェーズの今だからこそ味わえる面白さが、ここにあります。

【業務内容】

CatlogおよびPawlinqのユーザーからの問い合わせ対応を中心に、テクニカルサポートからプロダクト改善提案まで幅広くご担当いただきます。ご希望や適性に応じて、CX戦略の上流工程やCSチームのマネジメントへと担当領域を広げていくことも可能です。

・お客様からのお問い合わせ対応及びテクニカルサポート
・お問い合わせに付随する仕様調査や検証、発送業務
・開発部門へのエスカレーションやコミュニケーション
・データ抽出〜データ分析を、データに合わせて改善の提案
・CX施策の立案から実行　など

【RABOで得られるもの】

・「ペット×ヘルスケア」という新しい市場で、業界をリードする専門性を築ける

猫様や犬の行動特性・健康課題に精通したスペシャリストとして、まだ確立されていない「ペットヘルスケアCS」の基準そのものをつくる側に立てるポジションです。

・IoTデバイス×アプリの両面でテクニカルサポートスキルが磨かれる

首輪型デバイス（ハードウェア）とスマートフォンアプリ（ソフトウェア）の両方にまたがる問い合わせに対応するため、ソフトウェアだけに閉じないテクニカルサポートの実力が身につきます。IoTプロダクトならではの幅広い技術知見を獲得できる環境です。

・CSの仕組みづくりから関われる

サポートフローの改善など、CS組織そのものを作っていく経験ができます。現場の気づきをもとに、より良いサポート体験を形にしていけるポジションです。

・ユーザーの声を起点にプロダクト改善の当事者になれる

開発部門へのエスカレーションやコミュニケーションを日常的に行い、プロダクト改善の起点を担えます。ハードウェア・ソフトウェアともに自社開発しているため、ユーザーの声を開発へダイレクトに反映しやすく、より本質的な改善につなげられる環境です。ユーザーの声を聞いて終わりではなく、データ分析からCX施策の立案・実行まで一気通貫で関わることで、サービス全体の進化を実感できます。

・飼い主さんの「ありがとう」が直接届く仕事

「うちの子の体調変化に気づけた」「安心して見守れるようになった」。飼い主さんの愛情深い反応に日々触れながら仕事ができます。行動データや利用状況も参考にしながら、飼い主さんの不安や気持ちに寄り添ったサポートを通じて、自分の対応が、動物と飼い主さんの暮らしをより良くしていると実感できる環境です。

・各領域のプロフェッショナルと働ける環境

RABOは、メルカリ・Eureka・CyberAgent・LINE・DeNA等出身の約20名の少数精鋭チーム。社員・副業メンバー・アドバイザーを含め、各領域のプロフェッショナルが揃っています。職種を超えたフラットなディスカッション文化のなかでカスタマーサポートに取り組めます。

■CSチームの業務が分かる社員インタビューはこちら： https://rabo.cat/ningenka/2026/05/01/cs_team_interview/

【各種リンク】

・メンバー紹介：https://rabo.cat/ningenka/
・Catlog®を展開するRABO、うちの子ともっとつながる、”犬専用”首輪型ヘルスモニター『Pawlinq™（パウリンク）』を2月24日より販売開始：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000093.000037478.html
・Catlog®運営のRABO、JETRO「新輸出大国コンソーシアム」専門家による海外展開支援の対象企業に採択：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000091.000037478.html
・Catlog®、猫様のストレスをケアするために、Catlogデータから各猫様にパーソニャライズされた特許出願中の乳酸菌サプリメント『Catlogケア乳酸菌』を販売開始！：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000088.000037478.html
・RABO、三井物産子会社のMoon Creative Venturesと資本業務提携に合意し「Catlogの犬専用版開発プロジェクト」に着手。日米同時リリースに向けて🐶データを募集開始：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000081.000037478.html

必須スキル

・IT系企業でのカスタマーサポート経験2年以上
・一定以上のITスキル（プログラミング経験は問いません）
・日本語のライティングスキル（わかりやすい文章を書くことができる）
・並行する案件に対して、迅速かつ正確に対応できる

歓迎スキル

・CSチームの立ち上げ、マネジメント経験
・toCサービスにおけるサポートの対応経験
・猫や犬と現在暮らしている、または暮らしていたご経験がある（今回の募集では、特にワンちゃんと暮らしている方を歓迎しています）

求める人物像

・RABOのミッション「世界中の動物家族と飼い主が、1秒でも長く一緒にいられる社会を実現する。」に全力で取り組める方
・変化の速い環境を前向きに楽しめる方
・自分の専門や得意領域を軸に持ちつつも、それ以外の仕事にも前向きに取り組める方
・「何をすべきか」を自分で考え、周囲を巻き込みながら指示を待たずにアクションを起こす自律性のある方
・事業の成長に対して当事者意識を持ち、仕事に熱量を持って向き合い、チームと一緒に成果を出すことにやりがいを感じられる方
・好奇心が強く、新しい技術領域や未知のドメインへのキャッチアップが速い方
・素直にフィードバックを受け入れ、職種を超えてフラットに議論できる方

給与

400-800万円（経験・スキルに応じて相談）

勤務地

東京都渋谷区東三丁目9番19号　VORT恵比寿maxim2F
山手線/ 恵比寿徒歩4分

雇用形態

正社員

勤務時間

＜ワークスタイル＞

・フレックス制（コアタイム：12:00-16:00）
・毎日出社を原則としており、リモート勤務は発生日ごとに都度申請・承認制

＜休日・休暇＞

・完全週休二日休み（土日祝）
・有給休暇（入社半年後に10日付与）
・夏季休暇
・冬期休暇
・産休・育休休暇（男性も育休取得実績あり）
・ペットの忌引き

試用期間

3か月

福利厚生

◆Pet Tech Companyならでは

・猫様と働けます（もちろん同伴可）

オフィスには『Cat Park』と名付けられた、猫様のためのスペースがあります。もちろんニンゲンも使ってOK！ほぼ毎日15時頃から、みなで持ち寄ったお菓子を片手にみなでコーヒーを淹れながらコミュニケーションしたりも。
CCOのブリ丸など猫様が月に2～3回出勤するので仕事をしながら猫様に癒されます。気ままな猫様の事ですから作業中のPCの上に寝そべられ仕事を妨げられる事も多々。そんな時は温まったPCを猫様に譲り、一息ついてくださいね！もちろんご家族の猫様を同伴しての出勤も大歓迎です！

・にゃんスプーンやちゅーる食べ放題（猫様向け）

猫様のオヤツも常備しています。それぞれ味の好みもあろうかと何種類かの猫様向けおやつがありますので、出勤された猫様はご自由にご賞味ください。食べ放題ですが、あげる量は自己判断でお願いします。

・slackがみな「なんらか猫様がらみアイコン」、充実の猫様関連スタンプ

コミュニケーションツールはslackを利用しており、各自のアイコンは「なんらか猫様がらみ」で統一しています。自分と一緒に暮らしている猫様の写真を設定している人はもちろん、絶妙な自分ならではの猫様など個性豊か。
slackスタンプも猫様関連が豊富で「オールスター」と投稿するとslackレスポンスで何かが起きる？！

・飲み物（冷／温）、コーヒーなど豊富なドリンクが飲み放題

ペットボトルの冷たい飲み物、本格コーヒーや温かい飲み物は飲み放題です。ご自分のお好みの飲み物がない時はお声がけいただければ即座に導入しますので、お気軽にご相談ください！

・TGIFやたこ焼きパーティーなど自由参加なコミュニケーションの機会

オフィスの周囲には美味しいオシャレなお店がたくさんありますが「Cat Park」エリアにはBARスペースも！毎回工夫されるこだわりのたこ焼きやレアなお酒も楽しめます！面白い企画にはのっかるメンバーが多いので入社した暁には〇〇パーティーを提案してみて下さい。

その他

・エンジニア・デザイナーは希望のPC/モニター付与
・書籍購入/勉強会/イベント参加費会社負担
・年一回健康診断
・社会保険/労働保険/健康保険完備
・交通費支給あり等

勤務地