香港・台湾向け カスタマーサポート

バイオフィリアについて

獣医師監修のもと、手作りのペットフード「ココグルメ」と「ミャオグルメ」、愛猫の健康に配慮した無添加おやつ「にゃっち」を製造・販売しているベンチャー企業です。
ココグルメ、ミャオグルメは従来のドライフードやウェットフードの概念にとらわれず、ヒューマングレードの新鮮な肉と魚と野菜のみを使用し、食材本来の美味しさや栄養がそのまま摂れる低温加熱調理にこだわった次世代の冷凍タイプのフレッシュペットフードです。
調理・配送・保管などお客様にお届けするまで全ての工程が、人の食品同等基準で管理され、定期配送で愛犬・愛猫と過ごすご自宅へ大切にお届けしています。
さらに、多様化する飼い主様のニーズやライフスタイルに寄り添うため、2025年8月末より『ドライフード』の販売も開始しています。
全国の飼い主様に愛用いただき、会員愛犬猫数50万頭を突破し、フレッシュペットフード国内売上No.1※（4年連続）まで成長したD2C企業です。
自社通販における定期購入だけでなく大手ECサイト、スーパー、ドラッグストア、ホームセンター、専門店など全国約3000店舗で販売中です。（2026年7月時点）
さらに、QYResearch社が調査した世界のフレッシュペットフードブランドの売上高トップ10において当社は世界8位に位置づけられております。このような期待に応えられるよう、2024年春には台湾と香港への出荷を開始するなど、グローバル市場での展開を進めています。
ココグルメとミャオグルメ、にゃっちを通して、飼い主様とワンちゃん・ネコちゃんの幸せを作り上げることをミッションとして、私たちと一緒に働きませんか？
※TPCマーケティングリサーチ株式会社調べ、2022年度〜2025年度の売上高調査

事業の成長性

ペットフードというとニッチな印象を持たれるかもしれませんが、以下の点から非常に有望な市場です。

▽ 市場規模 / 市場特性

• 国内のペットフード市場規模（小売金額ベース）は2020年度の5,822億円から2024年度は7,183億円へ拡大し、ペット関連総市場も2027年度には2兆円超に達する見通し（矢野経済研究所「ペットビジネスに関する調査（2025年）」／2024年度は見込値、2027年度は予測値）
• 世界のペットフード市場は約1,300億米ドル（1ドル150円換算で約20兆円）規模とされ、なかでも当社が主力とする冷凍フレッシュペットフードは、2024年の約16.5億米ドルから2030年には約40億米ドルへ、CAGR（年平均成長率）15.9%で拡大する見通し（QYResearch「Global Pet Frozen Fresh Food Market Research Report 2024」）
• 国内の飼育頭数は頭打ちとなるも、ペットの家族化に伴い犬猫一頭あたりにかける費用は増加傾向

▽ 事業特性

• 景気変動に強いコンシューマーの市場の中でもペットフードは特に強く、リーマンショック時も市場の落ち込みがほぼなく不景気に非常に強い
• 赤ちゃんの粉ミルクと同じく、選んで買う人と実際に口にする側が異なるため、繰り返し購入されやすい

▽ 業界内のポジショニングと強み

• 立ち上げ数年でリーディングカンパニーのポジションを確立した、国内フレッシュペットフード領域のパイオニアであり、ARRは30億円を突破し、国内売上は4年連続No.1、世界のフレッシュペットフード売上では現在8位まで急成長
• フレッシュフードで確立したブランド力と顧客基盤を活かし、市場規模の大きいドライフード領域へも進出することで、更なる事業拡大を見込む
• 既にポジショニングが確立された領域と今後展開できる領域が複数あり、安定性と成長性を兼ね備える

その他の採用情報

• 会社紹介資料
• コーポレートサイトリブランディングのお知らせ
• ペット同伴出社オフィス
• ココグルメ5周年リリース記事
• note

募集背景

当社は2019年に日本初の主食タイプフレッシュペットフード「ココグルメ」を発売して以来、毎年100%以上の成長を継続し、累計会員数は50万頭を突破。国内フレッシュペットフード市場で売上No.1の地位を確立しました。さらに、世界のフレッシュペットフードブランド売上高ランキング（QYResearch調べ）においても既に世界8位に位置しており、日本発のスタートアップとして世界で勝てるポテンシャルを秘めています。
かねてからの目標であった「日本発のグローバルブランド」を実現するため、2024年春より台湾・香港への出荷を開始するなど、海外展開を本格化させました。日本の「食」に対する信頼は世界的に高く、かつペットフードには国ごとの食文化の壁が少ないため、勝機は十分にあります。今後はアジアでのシェア拡大に加え、ペットフード先進国である北米や欧州への進出も計画しており、10年後に売上1000億円を目指しています。
世界市場規模20兆円と言われる巨大マーケットに挑み、台湾・香港の現地のお客様に最高のサービスをお届けするためには、カスタマーサポートやSNSを通じたコミュニケーションが欠かせません。今回は、現地のお客様（愛犬家・愛猫家のみなさま）に、より安心・迅速なサポートをお届けするため、土日祝日を中心にテキストでのカスタマーサポートやSNS運用を担当していただける新しい仲間を募集します！

仕事内容

香港・台湾市場における、テキストメインのカスタマーサポートおよびSNS運用業務をお任せします。

• カスタマーサポート（CS）業務：香港・台湾のお客様からの問い合わせ対応（メール・チャット）
• SNS運用業務：公式SNS（Instagram等）への投稿、現地お客様からのコメント・DMへの返信対応

※電話での対応は一切ありません。すべてテキストでのコミュニケーションです。
※業務マニュアルやサポート体制を整えていますので、未経験からでも安心して始められます。
※フルリモート可。

必須要件

• 繁体字がネイティブレベルであること
• 広東語がネイティブレベルであること※電話での対応は一切ありません
• 土日祝マストで週3日（1日4時間程度）以上の勤務が可能であること 平日の勤務必須曜日指定はありません
• 現在フルタイムでの募集は行っておりません
• 日本語がビジネスレベル以上であること
• 日本在住の方
• 最低限のPC操作ができる方（タイピング、チャットツールの使用など）
• 自宅に安定したインターネット環境（Wi-Fi等）がある方
• 生成AI等を活用した生産性向上について前向きであること

歓迎要件

• 年末年始、大型連休などに安定してシフトに入れる方 想定としては、年末年始、大型連休に8割日数以上勤務が可能な方
• 台湾・香港の最新のSNSトレンド（Instagram、Facebook等）に詳しい方
• 犬や猫など、ペットが好きな方（実務経験は不問です）
• カスタマーサポートやSNS運用の経験がある方（未経験も大歓迎！）
• 業務やプライベートを問わず日常的に生成AIを活用し、生産性やクリエイティビティの向上を実践されている方

求める人物像

• テキストを通じて、丁寧で思いやりのあるコミュニケーションができる方
• 柔軟にシフトを組み、責任を持って業務に取り組める方
• 学習意欲の高い方
• 独断で進めず、わからないことは上司に確認・相談しながら業務を進められる方
• 責任感を持ってスケジュールを管理できる方
• 動物が好きな方

※留学生、主婦・主夫の方、副業・Wワーク希望の方など、どなたでも歓迎します！

業務で利用するツール類

• Slack
• Notion
• Google Workspace
• Microsoft Office
• Gemini
• Claude
• バクラク

※その他業務で必要なAIツールについては積極的に導入予定

選考フロー

• 書類選考：人事
• 1次面接：人事、海外事業部 部長（オンライン）
• 最終面接：COO（オンライン）

※面接回数は増減する可能性あり

雇用形態

アルバイト・パート

勤務地

1600023 東京都新宿区西新宿3丁目7-30　フロンティアグラン西新宿201
地図で確認
就業場所変更の範囲：制限なし

給与

時給 時給はスキル・経験によって決定

勤務時間

• ・出社曜日： 土日祝マストで週3日（1日4時間程度）以上の勤務が可能であること

※平日の勤務必須曜日指定はありません
※現在フルタイムでの募集は行っておりません

• ・勤務時間： 応相談

※19:00まで（1日8時間）フルタイムで働ける方は大歓迎です！
※基本的にはフルリモートとなります。
※業務状況やシフトにより、曜日や時間が変動する可能性があります。

休日

• ・完全週休2日制
• ・年次有給休暇※「週の労働日数」に応じて法律で定められた日数が付与されます
• ・慶弔休暇、ペット忌引

福利厚生

• ・希望PC貸与（Windows or Mac）
• ・交通費支給（月額上限40,000円）
• ・ペット同伴出社可能
• ・うちの子手当（動物1頭につき月2,000円の補助、保護施設からの引き取りの場合は1頭3,000円）※フルタイム（週5日1日8時間）勤務の方が対象
• ・社販

事業内容

ペット関連事業
インターネットサービス事業

1600023 東京都新宿区西新宿3丁目7-30　フロンティアグラン西新宿201
地図で確認
就業場所変更の範囲：制限なし

時給はスキル・経験によって決定