1_Enterprise事業 BpaaSカスタマーサクセス

【会社概要】

カウンターワークスは、「すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる」というミッションのもと、商業不動産業界のDXを推進するSaaS、BPaaSおよびプラットフォームを展開しています。
日本の商業不動産市場は約10兆円規模と非常に大きい一方で、業界特有のアナログな商慣習が多く、デジタル化はまだ発展途上です。私たちはこの領域に真正面から向き合い、業界構造そのものの変革に挑戦しています。

【事業概要】

■ プラットフォーム事業「ショップカウンター」

日本最大級の商業不動産の出店マッチングプラットフォーム。

• 8.7万社以上のテナント、2.9万件以上のスペース、9.4万件以上の成約実績を誇り、出店者のスペース探しや、スペースオーナーの出店募集・契約締結までをワンストップでデジタル化しています。
• ■ エンタープライズ事業「ショップカウンター エンタープライズ」

イオングループ各社様、三井不動産様、ルミネ様などの大手商業施設・小売企業さま向けDX支援SaaSおよびBPaaS。リーシング業務を中心に業務全体をデジタル化し、導入施設数は1,000施設を突破し、成長フェーズにあります。

【募集背景】

BPaaS（Business Process as a Service）は、商業施設・小売店舗の催事運用を、単なるツール提供に留まらず「業務プロセスごと」支える取り組みです。
現在、導入企業様全体で催事収入合計（GMV）を増やすことに成功しており、サービスがお客様に価値を届けられている状況です。また、導入開始以降これまで解約はありません。
今後さらに導入企業様が増える中で、運用品質を維持しながらスケールさせるには、顧客ごとの業務理解に踏み込み、運用を設計し、標準化し、改善し続けるBPaaS カスタマーサクセスのリード候補が必要です。

【ポジション概要】

BPaaS CSは、BPaaS導入企業様に対し、オンボーディングから立ち上げ、日々の運用管理・改善までを一気通貫で推進するポジションです。

一般的なSaaSのCSのように「活用支援」に留まらず、顧客の現場業務（運用）に入り込み、

• ・顧客側のAs-Isを丁寧に整理し
• ・あるべき姿（To-Be）を描き
• ・業務設計（フロー/体制/ルール/KPI）に落とし込み
• ・パート/業務委託を含む運用チームを巻き込みながら

「運用が回る状態」をつくり、継続的に改善していきます。

【具体的な業務内容】

• ・顧客業務の理解・整理（ヒアリング、現場/本部の論点整理）
• ・業務設計（As-Is→To-Be、フロー/体制/運用ルール/SOP・マニュアル整備）
• ・運用管理（進捗・品質・リスク管理、WBS/タスク管理、定例運営）
• ・オペレーションの標準化・型化（属人化解消、再現性のある運用モデル構築）
• ・運用改善（ボトルネック特定→打ち手→効果検証の改善サイクル）
• ・メンバーのマネジメント（オンボーディング、育成、アサイン、稼働設計 等）
• ・社内連携（セールス/プロダクト/業務オペレーション/開発など、必要に応じた調整

【BPaaSカスタマーサクセスにおける注力】

• ・導入立ち上げの成功（オンボーディング完遂、立ち上げリードタイム短縮）
• ・運用品質（ミス/遅延の低減、品質担保）
• ・生産性（工数最適化、運用の標準化・自動化）
• ・顧客価値（GMV最大化、業務負荷の削減、運用の継続性向上）

【このポジションの魅力】

• ・顧客への価値提供：運用のど真ん中に入り込み、顧客の不動産価値最大化に向けた「本質的な成果」をつくる経験が得られる
• ・事業開発×運用：拡大フェーズで、運用モデルの勝ち筋（標準フロー/体制/ルール）を作り、スケールさせる経験が積める
• ・業務設計・型化：再現性ある「仕組み」をつくり、組織の資産にしていく手触りがある

必須スキル

• ・法人顧客との折衝経験（電話・メール・オンライン/対面を含む）
• ・顧客や社内の複数関係者を巻き込み、合意形成しながら業務を前に進めた経験
• ・業務設計/業務改善の経験（業務フロー整理、運用ルール整備、標準化、ドキュメント化 等）
• ・進捗・品質・リスクを見ながら運用を回した経験（継続運用の改善を含む）
• ・基本的なビジネスマナー

歓迎スキル

• ・ピープルマネジメント/育成経験（少人数でも可）
• ・ハイタッチCS、導入コンサル、導入PMの経験
• ・BPO/業務委託運用のリード、またはOps（CS Ops/営業Ops等）での設計・改善経験
• ・KPI設計、レポーティング、業務量見積/工数管理など、数値で運用を改善した経験

求める人物像

• ・小売、商業施設などの大きな市場を変革することに興味がある方
• ・今までにないサービスを世の中に広めることが好きな方
• ・ルールがない・決まっていない環境化において、その状況を楽しみ前向きに行動できる方
• ・既存の方法ではなく、新しい方法で課題を解決するのが好きな方
• ・自ら主体的に課題を見つけ解決に動ける方
• ・課題に対して原因を考えて解決策を導き出そうとする方
• ・活気があり切磋琢磨出来る環境を好む方
• ・数字に基づいて考え、データ分析し、仮説構築することが好きな方
• ・定めた目標を何が何でもやり切った、という経験をお持ちの方
• ・成果へのコミットメントが高い方
• ・顧客の成長に真摯に向き合い、喜べる方
• ・カウンターワークスのミッション、ビジョン、バリューに共感できる方

〇Vision　意志ある人と、自由をつくる。

〇Mission　すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる。

〇Values
Go Forward
大きく変化していく市場に対して、長期的な視点を持って行動する。既存の枠組みに囚われず、最大の成果を出すよう主体的にチャレンジし続ける。

One Team
自分の能力を高め続けるとともに、仲間を尊重し、仲間と協働する。顧客と互いを理解、尊重しながら強い協力関係を築き、共栄を実現する。

Keep Straight
倫理的な正しさを大切にする。誠実な活動、利他的な行動によって仲間や顧客の長期的な支持と信頼に応える。

給与

当社規定による。
※ご経験・スキル、担っていただく役割を考慮し決定いたします。

勤務地

本社
※在宅勤務あり

【就業場所の変更の範囲】

会社の定める場所（自宅およびリモートワークを行う場所を含む）

雇用形態

正社員（期間の定めなし）／業務内容の変更の範囲：会社の定める業務全般

勤務時間

• ・9：30～18：30（休憩1時間）
• ・週1～2日リモート可。それ以上の頻度となる場合には上司と相談の上決定。

【休日・休暇】

• ・完全週休2日制（土・日）
• ・祝日
• ・年末年始休暇
• ・夏季休暇（3日間）
• ・年次有給休暇
• ・慶弔休暇等

【時間外労働】

あり

試用期間

原則3ヶ月間（期間中の労働条件に変更なし）

福利厚生

• ・社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）
• ・ストックオプション制度
• ・産休/育休制度
• ・オフィスグリコの設置
• ・インフルエンザなどの予防接種の費用サポート
• ・書籍購入サポート
• ・勉強会等への費用サポート

【諸手当】

• ・交通費一律支給（上限3万円/月）

【受動喫煙対策】

屋内禁煙（ビル内に喫煙専用室あり）

本社
※在宅勤務あり

【就業場所の変更の範囲】

会社の定める場所（自宅およびリモートワークを行う場所を含む）

当社規定による。
※ご経験・スキル、担っていただく役割を考慮し決定いたします。