カスタマーサポート（顧客サポート担当）徳島

会社紹介

「交通業界へ、革新を。そして社会と企業を支え、未来の安全と信頼に貢献する。」

このミッションのもと、電脳交通は、交通事業者の経営と地域の移動インフラを支える交通DXサービスを展開しています。2015年の創業以来、タクシー事業者の基幹業務である配車業務の効率化を支援し、地域交通の持続可能性向上に取り組んでいます。

事業・サービス紹介

電脳交通は、交通事業者の業務効率化や収益向上にとどまらず、「配車」「運行支援」「外部サービス連携」「経営支援」の4領域から経営課題全体の解決を支援するサービスを展開しています。

配車・運行支援領域

【１】クラウド型タクシー配車システム「DS」：https://cybertransporters.com/service
全国47都道府県・約700社・約25,000台の車両に導入されているクラウド型タクシー配車システムです。タクシー事業者の基幹業務である配車業務を支え、業務効率化と地域交通の利便性向上に貢献しています。
【２】配車業務委託サービス「タクシーCC」：https://cybertransporters.com/service-center
全国43都道府県・約180社のタクシー事業者から配車業務を受託し、月間20万件以上の配車依頼に対応しています。約120名のコミュニケーターが在籍し、日本全国の地域特性や事業形態に応じた安定したオペレーションを提供しています。
現在は配車業務に加え、点呼業務やライドシェアの運行支援などにも取り組んでおり、将来的には自動運転や遠隔監視センター業務など、次世代モビリティ領域への展開も見据えています。

外部サービス連携領域

【３】外部サービス接続システム「DSコネクト」：https://cybertransporters.com/ds-connect
配車アプリや交通関連サービスとの連携を実現するプラットフォームサービスです。全国44都道府県・約250社で導入されており、事業者が様々な配車チャネルや交通サービスと接続できる環境を提供することで、業務効率化と収益機会の拡大を支援しています。
【４】オリジナルタクシーアプリ作成サービス「DS配車アプリ」：https://cybertransporters.com/ds-app
自社ブランドや地域ブランドの配車アプリを低コスト・短期間で構築できるサービスです。大手配車アプリと併用することで、地域住民の日常利用から観光・インバウンド需要まで幅広いニーズに対応し、売上機会の最大化を支援します。

経営支援領域

【５】 タクシー業務管理システム「Cabriolet（カブリオレ）」：https://cybertransporters.com/cabriolet
2025年に事業譲受したタクシー業務管理システムです。配車業務だけでなく、事業運営や経営管理領域まで支援することで、タクシー事業者の持続的な成長をサポートしています。
また、2026年には新サービス「 ドライバー教育管理 」の提供を開始しました。加えて、点呼業務の効率化や法令遵守を支援する「 電脳点呼 」など、運行管理領域のサービス拡充も進めています。

業界・当社の展望

日本の交通業界は現在、100年に一度とも言われる大きな変革期を迎えています。人口減少やドライバー不足への対応に加え、ライドシェアの普及、自動運転技術の進化、MaaS（Mobility as a Service）の拡大など、移動のあり方そのものが大きく変わろうとしています。
こうした変化の中で私たちが目指しているのは、単なる配車システムベンダーではありません。 電脳交通は、「交通OS」として交通事業者の経営を支えるプラットフォーム企業を目指しています。
配車システム「DS」、各種交通サービスとの連携を実現する「DSコネクト」、地域交通の利便性向上に貢献する「DS配車アプリ」、業務管理システム「Cabriolet」、そして全国規模で交通オペレーションを支えるコミュニケーションセンター。これらをつなぐことで、交通事業者の業務効率化だけでなく、売上向上、人材育成、法令対応、顧客体験向上までを一気通貫で支援しています。
今後はタクシー事業者のみならず、ライドシェアや次世代モビリティ事業者、自動運転サービスとの連携も視野に入れています。さまざまなパートナー企業と協力しながら、地域住民や観光客、訪日外国人を含むすべての人が快適に移動できる社会の実現に挑戦しています。
私たちは、交通という社会インフラの進化を支えながら、全国の移動課題を解決する存在であり続けます。第二創業期を迎えた今、タクシー業界の枠を超え、交通・モビリティ領域全体の変革に挑戦していきます。

求人概要

私たちは、タクシー・交通事業者向けにDXサービスを提供し、地域交通の課題解決に取り組んでいます。
配車システムをはじめとした複数の自社サービスを通じて、人手不足や業務効率化といった業界課題の解決を支援しています。
本ポジションでは、サービスをご利用いただいている交通事業者のお客様をサポートする業務を担当いただきます。
単にお問い合わせへ対応するだけではなく、お客様の声を集め、サービス活用を支援しながら、より良いサービスづくりにつなげていくポジションです。

主な業務

全国の交通事業者様と日常的にコミュニケーションを取りながら、サービス利用開始後のサポートや活用支援を行います。
お客様の声を最も近くで聞く立場として、社内各部署と連携しながらサービス改善にも携わっていただきます。

• タクシー事業者様からの問い合わせ対応
• サービス利用状況の確認やアフターフォロー
• 顧客要望や改善ニーズのヒアリング
• 社内各部署への情報共有・連携
• 機材や備品の在庫管理、発注業務
• サービス改善や新サービス企画への提案
• ヘルプページやサポートコンテンツの作成・改善
• セミナーや利用促進施策の企画・運営

この仕事の魅力

お客様から直接感謝される仕事

日々お客様から寄せられるお問い合わせや相談に対応するため、「助かった」「ありがとう」と直接感謝の言葉をいただける機会が多い仕事です。
お客様との信頼関係を築きながら、長期的にサポートしていくやりがいがあります。

人と関わる力が活かせる

専門知識以上に、お客様の話を丁寧に聞き、相手に合わせて分かりやすく伝える力が求められます。接客や販売、営業などで培ったコミュニケーション力を活かすことができます。

問い合わせ対応だけではない

カスタマーサポートの役割は、お問い合わせに回答することだけではありません。
ヘルプページやサポートコンテンツの整備、情報発信、セミナー運営などを通じて、お客様が必要な情報を自ら見つけ、解決できる環境づくりにも取り組みます。
顧客体験の向上やサービス品質の向上に直接関われることが、この仕事の面白さです。

徳島から全国の交通を支える仕事

徳島本社から全国の交通事業者をサポートします。地域に根ざして働きながらも、全国のお客様と関わり、地域交通の課題解決に貢献できることがこの仕事の魅力です。

募集背景

事業拡大に伴い、お客様へのサポート体制強化を進めています。
導入いただく事業者様が増える中、お客様の声を丁寧に拾い上げ、サービス活用を支援する顧客サポートの役割がますます重要になっています。
まずはお問い合わせ対応や活用支援を通じて顧客理解を深めていただき、将来的にはサービス改善や業務改善提案にも携わっていただくことを期待しています。

必須要件

• 社内外問わず、人とコミュニケーションを取りながら仕事をした経験
• 基本的なPC操作スキル（メール、Excel、Word等）
• チャットツール（LINE、Teams、Slack 等）の利用経験

歓迎要件

• 接客、販売業務経験
• コールセンター業務経験
• カスタマーサポート領域での業務経験

求める人物像

• 人とコミュニケーションを取ることが好きな方
• 困っている人をサポートすることにやりがいを感じる方
• 相手の立場に立って物事を考えられる方
• チームで協力しながら仕事を進めたい方変化を前向きに楽しめる方

こんな方におすすめ

• 接客や販売の経験を活かしたい
• お客様から「ありがとう」と言われる仕事がしたい
• 徳島発の成長企業で、新しいキャリアに挑戦したい
• 地域に根ざしながら、社会課題解決に関わる仕事がしたい

雇用形態

正社員

勤務地

770-0831 徳島県徳島市寺島本町西1-5 アミコ東館6階
地図で確認
徳島本社に勤務可能な方
＜徳島本社＞徳島県徳島市寺島本町西1-5 アミコ東館6階
（最寄駅：徳島駅　※車・自転車通勤可）

給与

年収 月給 25万円〜30万円（基本給202,692円〜243,230円、固定残業手当(30時間)47,308円〜56,770円）
※経験・能力を考慮の上、弊社規定により、給与を決定致します。
※賞与 年2回（6・12月支給）
※人事考課 年2回（6～11月・12～5月）
※30時間を超える時間外労働分の割増賃金は追加で支給

勤務時間

• ・就業時間：9:30〜18:30（休憩1時間）
• ・フレックスタイム制度有

コアタイム：11:00〜15:00
フレキシブルタイム：7:00-11:00・15:00〜22:00
清算期間1ヶ月

休日

年間124日（月ごとに定める公休日数による）　※基本土日祝休み
年次有給休暇：入社日に5日付与、6ヶ月経過後に5日追加付与（初年度合計10日）
慶弔休暇：試用期間終了後、取得可能

福利厚生

通勤手当：100,000円まで／月
スキルアップ手当：50,000円まで／年
└業務にまつわる能力開発や知識向上を目的とし、​資格試験の費用をサポートする手当

事業内容

タクシー配車システム開発・提供
タクシー会社の配車業務受託運営サービス
（認可資格：有料職業紹介事業　許可番号：36ーユー80089）

770-0831 徳島県徳島市寺島本町西1-5 アミコ東館6階
地図で確認
徳島本社に勤務可能な方
＜徳島本社＞徳島県徳島市寺島本町西1-5 アミコ東館6階
（最寄駅：徳島駅　※車・自転車通勤可）

月給 25万円〜30万円（基本給202,692円〜243,230円、固定残業手当(30時間)47,308円〜56,770円）
※経験・能力を考慮の上、弊社規定により、給与を決定致します。
※賞与 年2回（6・12月支給）
※人事考課 年2回（6～11月・12～5月）
※30時間を超える時間外労働分の割増賃金は追加で支給