【完全在宅】大手食品宅配サービスのカスタマーサポートメンバー

イマクリエでは、あなたのライフスタイルに合わせて働ける、完全在宅のカスタマースタッフを募集します。
今回は、人気の「食品宅配サービス」をご利用のお客様をサポートするチームの増員募集です。

カスタマーサポート未経験でも、事務職やバックオフィスでの正確なPC操作経験が存分に活かせるお仕事です。
注目の「食」のサービスを支えるお仕事にチャレンジしませんか？
ご自宅でのお仕事に興味がある方、週5日・1日3時間からしっかり働きたい方、ぜひこの機会にご応募ください。

【業務内容】

有名な食品宅配サービスのお客様サポート業務（メール対応メイン）を担当していただきます。
お客様（30〜40代の働く女性や共働き家庭が中心）からのメールでのお問い合わせに対し、複数システムを用いて対応します。

■ 具体的な対応例

• ・ご注文内容の変更受付
• ・お届け日時やお届け先の変更
• ・商品に関するお問い合わせ対応

（例：「届いた商品に不備があった」「注文と違うものが届いた」など）

• ・商品不備時の再送手配や、値引き・ポイント発行などの処理
• ・その他、サービス利用に関する各種お問い合わせ

※複数のシステムや画面を行き来しながら、お客様の契約内容（サブスクリプション等）を確認し、マニュアルに沿って正確・スピーディに手続き処理を進めるお仕事です。

【お仕事の流れ・サポート体制】

• ・業務開始前に、計33時間以上の充実した研修（動画学習約17時間、テスト、OJT等）を実施します。

※対応品質を担保するため、研修時の理解度テストは【100点満点になるまで何度でもやり直し（再テスト）を行っていただく】という基準を設けております。

• ・研修合格後の実務においてもマニュアルを完備しており、わからない事があった際も、まずはご自身で検索・参照しながら対応を進められる環境です。
• ・クライアントの高い品質基準にお応えするため、稼働初期は専任リーダーが伴走し、お客様へ送信する前のメール内容を細かくチェック・フィードバックする体制を敷いています。在宅勤務でも孤立せず、スキルを身につけられます。

【選考プロセス】

• ・書類選考
• ・オンライン面談・環境チェック（ネット速度等）
• ・採用（テレワーカー登録）

└ 選考通過者は登録手続き後、業務が発生したタイミングでお仕事を紹介予定です。

※実際の案件アサインにあたっては、別途適性確認（PCスキルチェック等）を行わせていただく場合がございます。

※ご応募が完了すると、今後の流れについてご案内するメールがイマクリエから届きます。
@imacrea.jobcan-ats.jpから届くメールが受信ボックスに届くように迷惑メール設定等をご確認ください。
メールが届かない場合、迷惑メールボックスまたはゴミ箱等をご確認ください。

必須スキル

• ・複数のWeb画面を同時に開きながら、スムーズにタイピングができるPC操作スキル
• ・わからない事があった際、まずは用意されたマニュアルをご自身で検索・参照し、作業を進められる方
• ・ビジネスにおけるメール対応の実務経験

※CS未経験でも可。テキストコミュニケーションに抵抗がない方

歓迎スキル

• ・カスタマーサポートにおいて「メール」または「チャット」での実務経験がある方
• ・お客様へ送信する前のメール文章において、誤字脱字やNG表現に自ら気づき、自己チェックができる方
• ・Salesforceなどの顧客管理システムを用いた実務経験（顧客情報の検索、対応履歴のデータ入力など）

求める人物像

• ・用意されたマニュアルをご自身で調べ、自己解決しながら対応を進める環境に抵抗がない方。
• ・クライアントの高い品質基準（返信スピード・正確性）にお応えするため、稼働初期は専任リーダーが伴走し、お客様へ送信する前のメール内容を細かくチェック・フィードバックする体制を敷いています。リーダーからのフィードバックを成長機会として前向きに受け止められる方を歓迎します。

給与

雇用形態：

業務委託

報酬：
平日1,000円／時～、土日祝1,200円／時～
※研修期間：1,000円／時（曜日問わず一律）
※報酬のお支払い口座は日本国内かつご本人様名義のものをご準備いただく必要があり　ます。

インセンティブ：
年末年始（12/31～1/3）の稼働については、インセンティブが支給される場合があります。
※過去実績：対象期間中に1日2時間以上稼働の場合、日当として3,000円を別途支給
※インセンティブについては流動的であり、実施を確約するものではありません。

勤務地

北海道・青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県・茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・新潟県・富山県・石川県・福井県・山梨県・長野県・岐阜県・静岡県・愛知県・三重県・滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県・鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県・福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県・沖縄県

ご自宅（出社義務はありません）

募集拠点
業務委託

東京都港区

雇用形態

業務委託

勤務時間

週5日以上、1日3時間以上勤務可能な方

• ・平日 17:00-22:00
• ・土日祝 10:00-18:00

※夜間、土日に稼働できる方大歓迎！
※シフト制となりますので、安定的に稼働できる方を希望します

休日

ご自身での調整が可能です。

福利厚生

雇用形態：

業務委託

報酬：
平日1,000円／時～、土日祝1,200円／時～
※研修期間：1,000円／時（曜日問わず一律）
※報酬のお支払い口座は日本国内かつご本人様名義のものをご準備いただく必要があり　ます。

インセンティブ：
年末年始（12/31～1/3）の稼働については、インセンティブが支給される場合があります。
※過去実績：対象期間中に1日2時間以上稼働の場合、日当として3,000円を別途支給
※インセンティブについては流動的であり、実施を確約するものではありません。

その他要件
その他要件 【その他要件・勤務環境について】

■必要機材・環境

• ・ヘッドセット：通話可能なもの
• ・静かな業務環境：プライベートな空間
• ・セキュリティソフト：有料のもの
• ・インターネット回線：安定した環境（上下共に25Mbps以上）

■パソコン要件

OS：Windows 11以上、または最新のMac（共有PC不可）
CPU：Core i5同等以上
メモリ：16GB以上
※ChromeBook不可
※クライアントPC貸与の場合あり

設立年月日
2007年7月31日

代表者
代表取締役 鈴木信吾

事業所

【本社所在地】

〒106-0044
東京都港区東麻布2-3-5
第一ビル2F

各種許認可
労働者派遣事業 / 派13-314868
有料職業紹介事業 / 13-ユ-312225

各種認定
プライバシーマーク（第17004332（03）号）
事業継続力強化計画認定（2022関継強単認第76号）
厚生労働省 えるぼし認定（2段階目）

各種アワード等
総務省：テレワーク先駆者百選　総務大臣賞
内閣府：地方創生テレワークアワード　地方創生担当大臣賞
総務省：平成30年度テレワーク先駆者百選
東京都産業労働局：第2回TOKYOテレワークアワード
厚生労働省後援：第14回日本HRチャレンジ大賞　人材サービス優秀賞（人材育成部門）

北海道・青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県・茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・新潟県・富山県・石川県・福井県・山梨県・長野県・岐阜県・静岡県・愛知県・三重県・滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県・鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県・福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県・沖縄県

ご自宅（出社義務はありません）

雇用形態：

業務委託

報酬：
平日1,000円／時～、土日祝1,200円／時～
※研修期間：1,000円／時（曜日問わず一律）
※報酬のお支払い口座は日本国内かつご本人様名義のものをご準備いただく必要があり　ます。

インセンティブ：
年末年始（12/31～1/3）の稼働については、インセンティブが支給される場合があります。
※過去実績：対象期間中に1日2時間以上稼働の場合、日当として3,000円を別途支給
※インセンティブについては流動的であり、実施を確約するものではありません。